Genesys Cloud – 24. Januar 2024
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Datenanalyse und Berichterstattung
Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Japanisch
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Japanisch (ja-JP). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I und Genesys Cloud CX 3.
Produktivität der Mitarbeiter
Verbesserung des Inaktivitäts-Timeouts in eingebetteten Clients
Agenten können jetzt eine verbesserte Abmeldefunktionalität mit Systemverbesserungen erleben, die sich auf die automatische Abmeldung oder den Token-Widerruf konzentrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie ein automatisches Inaktivitäts-Timeout fest . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Offene Plattform
Bereitstellungen in der Region Osaka, Vereinigte Arabische Emirate und Zürich
Genesys hat die Regionen Asien-Pazifik (Osaka) (ap-northeast-3), Naher Osten (VAE) (me-central-1) und EU (Zürich) (eu-central-2) zu seiner Genesys Cloud-Bereitstellung hinzugefügt. Neue Genesys Cloud-Kunden können die Region wählen, die ihrem Hauptstandort am nächsten liegt. Weitere Informationen finden Sie unter AWS-Regionen für Genesys Cloud . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Mitarbeiterbindung
Unterdrücken Sie die Aufzeichnung, wenn ein Anruf gehalten wird
Administratoren können jetzt die Anrufaufzeichnung deaktivieren, wenn ein Anruf gehalten wird. Diese Konfigurationsoption trägt dazu bei, die Datenspeichernutzung zu reduzieren, die Effizienz des Qualitätsmanagements zu verbessern und die Einhaltung der Verbraucherschutzbestimmungen sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten Sie mit einer Interaktionsübersicht , Aufnahme aktivieren , Und Anrufaufzeichnung in der Genesys Cloud-Übersicht . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I und Genesys Cloud CX 3.
Verwerfungen und Ankündigungen
Veraltete Funktionen Legacy-ACD-Webchat
Am 30. Juni 2024 wird Genesys dies nicht mehr tun Unterstützt den älteren ACD-Webchat Version 1, auf den über das Chat-Widget Version 1 zugegriffen werden kann. Genesys empfiehlt Kunden, die diese Funktionalität nutzen, auf Web-Messaging und Messenger umzusteigen. Genesys wird die ACD-Web-Chat-Version 2 und die entsprechenden Chat-Widget-Versionen (Version 1.1 und Version 2.0) zu einem späteren Zeitpunkt verwerfen. Weitere Informationen finden Sie unter: Missbilligung: Entfernung des ACD-Webchats . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 und Genesys Cloud CX 3 Digital.
Veraltete Funktionen Google Agent Assist für Genesys Cloud
Am 24. Januar 2024 wird Genesys Cloud die Entwicklung und den Support für das Google Agent Assist-Angebot einstellen. Kunden können die Funktion bis zum End-of-Life-Datum (EOL) am 31. August 2024 weiterhin nutzen. Für mehr Informationen, Missbilligung: Google Agent Assist für Genesys Cloud . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 3.
Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
Am 30. Juni 2024 wird Genesys entfernt Unterstützung für älteres Co-Browsing über Co-Browse-Bereitstellungen (Chat und Sprache) und Screenshare. Genesys empfiehlt Kunden, die das alte Co-Browse verwenden, auf das Co-Browse für Messenger umzusteigen, das Web-Messaging und Sprache unterstützt. Genesys empfiehlt Kunden, die Screenshare verwenden, zu prüfen, ob Co-Browsing für Anwendungsfälle geeignet ist, und falls nicht, geeignete Ersatzfunktionen von Genesys AppFoundry-Partnern zu prüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Legacy-Co-Browsing und Screenshare . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 3 und Genesys Cloud CX 3 Digital.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
