Versionshinweise für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Dieser Artikel beschreibt alle Versionen der CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration. Weitere Informationen finden Sie unter Über CX Cloud von Genesys und Salesforce .

Notizen:
  • Für die neuen Funktionen aktualisieren Sie auf die angegebene Paketversion.
  • Die Release-Versionen der CX Cloud von Genesys und Salesforce Integrationspakete muss nicht sequenziell sein. Die Release-Liste umfasst alle verfügbaren Versionen, möglicherweise fehlen jedoch Nummern in der Reihenfolge.

30. Juni 2025

Unterstützung für OAuth 2-Autorisierung für den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE)

  • Genesys CX Cloud unterstützt jetzt den Berechtigungstyp „Proof Key for Code Exchange“ (PKCE) für die OAuth 2-Autorisierung. PKCE erhöht die Sicherheit für öffentliche Clients, indem es das Risiko abgefangener Autorisierungscodes während des Authentifizierungsprozesses reduziert. Entwickler können ihre OAuth-Clients für die Verwendung von PKCE konfigurieren, indem sie die erforderlichen Parameter in die Autorisierungsanforderung aufnehmen. Dieses Update ermöglicht es Agenten, sich von Genesys und Salesforce aus über PKCE bei CX Cloud anzumelden und bietet so eine sicherere Alternative zum Implicit Grant-Flow.

    Paketaktualisierung erforderlich : NEIN

23. Juni 2025

Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.38

  • Verbesserte Handhabung der Ratenbegrenzung für ausgehende WhatsApp-Interaktionen.
  • Die Hervorhebung der Registerkarten für neue Nachrichten basiert auf einer Nachrichtenanzahl, um sicherzustellen, dass alle neuen Nachrichten ordnungsgemäß angezeigt werden, wenn die Registerkarte nicht im Fokus ist.
  • LWC-Komponenten überprüfen jetzt ihren Verbindungsstatus zu LMS, bevor sie die Anfragen senden, wodurch Komponentenfehler vermieden werden.
  • Wenn Agenten die verbundenen Interaktionen aus der Genesys Cloud ablehnen, werden sie erneut im Omni-Channel angezeigt.
  • Ermöglicht dem Agenten, digitale Interaktionen auch an Offline-Benutzer zu übertragen. Diese Funktion gewährleistet eine nahtlose Übergabe und Kontinuität, auch wenn der empfangende Benutzer nicht online ist.
  • Transkriptionskomponenten können nicht als Dienstprogrammkomponenten verwendet werden.

10. Juni 2025

Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.37

  • Behobener Komponentenfehler inToast.hearbeatFailures .
  • Anhänge, die bei an WhatsApp gebundenen Experience-Interaktionen gesendet werden, werden nicht mehr dupliziert.
  • Die Schaltfläche „Senden“ wird jetzt sofort aktiviert, wenn Text in den Antworttextbereich in Experiences eingefügt wird, ohne dass ein Tastendruck erforderlich ist.
  • Benutzern, die das Dienstprogramm „CX Cloud, Digital und AI“ ausführen, aber keine Genesys Cloud-Benutzer sind, wird keine Fehlermeldung mehr angezeigt.
  • Die Bibliothek mit vorgefertigten Antworten bleibt jetzt auch nach der Verwendung einer Antwort geöffnet, sodass sie für spätere Verwendungen nicht erneut geöffnet werden muss.
  • Die Kontaktverknüpfungsfunktionen zwischen GC-Teilnehmerdaten und GC-Kontakten sind jetzt separat zum Abgleichen, Erstellen oder für beides in Kombination verfügbar.

Externes Routing für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.10

  • Es wird eine Option zum Trennen der Verbindung eingeführt, um sicherzustellen, dass die von Salesforce automatisch geschlossene oder abgeschlossene Arbeit des Agenten auch in der Genesys Cloud geschlossen oder abgeschlossen wird.
  • Es werden Trennungsoptionen eingeführt, um Szenarien zu berücksichtigen, in denen Interaktionen, die auf die Weiterleitung in der Genesys Cloud warten, ungültig werden können. Die Szenarien umfassen:
    •  Ein Besitzerwechsel, auch Cherry Picking genannt, erfolgt außerhalb des Rahmens der Omni-Channel-Zuweisung bzw. des Routings.
    • Ein Fall wird geschlossen, gelöst oder abgeschlossen, während er in Genesys auf die Weiterleitung wartet.
    • Eine Nachrichtensitzung wird abgebrochen, beendet oder ist inaktiv, während das Routing in Genesys aussteht.
  • Um das Abrufen von bis zu 10.000 Warteschlangen zu ermöglichen, wird den Abrufoptionen des externen Routings eine Paginierung hinzugefügt.
  • Verbundene und alarmierende Interaktionen, die beim Anmelden vorhanden sind, werden den Agenten jetzt korrekt angezeigt.

9. Juni 2025

CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paketversion 2.18

Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 2.18

2. Juni 2025

Outbound Campaign Management für Salesforce Cloud-Paketversion 2.1

  • Administratoren können jetzt mehrere Genesys Cloud-Kampagnen über mehrere Genesys-Organisationen hinweg innerhalb einer einzigen Salesforce-Organisation verwalten. Diese Funktion verwendet mehrere Genesys OAuth-Client-Anmeldeinformationen in Salesforce und ermöglicht Administratoren, bestimmte Kampagnen bestimmten Abteilungen innerhalb jeder Genesys Cloud-Organisation zuzuweisen: Über Kampagnenmanagement in CX Cloud von Genesys und Salesforce .

Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.36

  • Benachrichtigungen über neue Nachrichten werden wie erwartet empfangen und gelöscht, wenn es sich bei „Experience“ um eine Unterregisterkarte oder eine Registerkarte der obersten Ebene in Salesforce handelt.
  • E-Mail-Eingaben für Adressen, die keinem vorhandenen Kontakt zugeordnet sind, werden in allen E-Mail-Feldern (An, Cc und Bcc) akzeptiert.
  • Die falsche Fehlermeldung, dass eine E-Mail-Adresse nicht abgerufen werden kann, wurde behoben.
  • Ein E-Mail-Erlebnis wird erstellt, wenn es über einen ausgehenden Warteschlangenvorgang initiiert wird.
  • Anhänge werden jetzt verzögert geladen, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
  • Vorgefertigte Antworten, einschließlich solcher mit Ersetzungen, funktionieren bei Erlebnissen, die an WhatsApp-Interaktionen gebunden sind.
  • An WhatsApp gebundene Erlebnisinteraktionen unterstützen jetzt Anhänge.
  • Wenn das OAuth-Token abläuft, während ein Agent bei Genesys angemeldet bleibt, wird es automatisch aktualisiert, um ein neues Token zu erhalten.

5. Mai 2025

CX Cloud von Genesys und Salesforce Paketversion 2.17

Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 2.17

  • Salesforce-Aktivitäten sind jetzt im Inaktivitäts-Timeout enthalten. Wenn das konfigurierte Timeout aufgrund von Inaktivität innerhalb von Salesforce erreicht wird, wird der CX Cloud-Benutzer in der Integration von Genesys Cloud abgemeldet .

Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.35

  • Agenten können jetzt neue Interaktionen empfangen, selbst wenn die Netzwerkverbindung während ihrer aktiven Sitzung verloren geht und wiederhergestellt wird.

Externes Routing für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.7

  • Agenten können jetzt neue Interaktionen empfangen, selbst wenn die Netzwerkverbindung während ihrer aktiven Sitzung verloren geht und wiederhergestellt wird.

23. April 2025

Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.34

  • Der Komponenten-Pop-Fehler fürError: this.stopHeartbeat is not a function wird eliminiert.
  • Die Benachrichtigung über neue Nachrichten für das Experience-Objekt wird jetzt beendet, wenn der Agent eine Antwort sendet.
  • Wenn die Lightning-Anwendungsoption zum Löschen des Arbeitsbereichs bei der Anmeldung aktiviert ist, werden den Agenten Warnungen und verbundene Interaktionen korrekt angezeigt.
  • Rückrufe können keine Fehlermeldung mehr erzeugen, dass der Medientyp nicht unterstützt wird.
  • Beim Binden der Transkripte an Erlebnisse wurde eine Wiederholungslogik integriert, um doppelte Chat-Transkripte zu reduzieren und zu eliminieren.
  • Das Chatfenster des Agenten für die Experience-Interaktion scrollt nicht automatisch, wenn der Kunde eine Eingabe macht.
  • Sie können jetzt das Digital- und KI-Paket installieren, wenn die probabilistische Verschlüsselung von Salesforce verwendet wird.

15. April 2025

CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paketversion 2.16

Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 2.16

  • Administratoren können jetzt die Größe der Gadgets der Genesys Cloud CX-Komponenten wie Agent Copilot und Script korrekt konfigurieren.
  • Der Wert des Salesforce-Objekts „VoiceCallKey“ enthält jetzt einen dritten Teil, der die Art des Anrufs beschreibt und für interne Zwecke verwendet wird.

Externes Routing für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.6

  • Unterstützung für Interaktionen, die mit der Threading-Timeline-Funktion aktiviert werden.
  • Gebündelte externe Routing-Anfragen werden jetzt vollständig verarbeitet, sodass alle Interaktionen zur Weiterleitung an Genesys Cloud übermittelt werden. Zuvor störten im Rahmen der Protokollierung ausgeführte DML-Operationen diese Verarbeitung, was zu fehlenden Interaktionen führte.
  • Externe Routing-Anfragen mit fehlendem ausstehendem Service-Routing (PSR) oder einer Integrations-ID werden als Fehlerebene protokolliert.
  • Die Abrufoptionen sind nicht durch die DML-Operationsgrenzen von Salesforce eingeschränkt oder beschränkt.
  • OAuth-Token-Aktualisierungen werden jetzt unterstützt, wenn ein Token abläuft, während ein Agent bei Genesys Cloud angemeldet bleibt.
  • Der externe Routing-Logger kann jetzt basierend auf der angegebenen Ausführlichkeit der Protokollebene konfiguriert werden.
  • Der externe Routing-Logger kann jetzt mit einer Begrenzung der Anzahl der gespeicherten Protokolle konfiguriert werden; diese muss nicht auf 1000 festgelegt sein.
  • Der External Routing Logger enthält jetzt eine UNIX-Zeitstempelspalte.
  • Messaging-Sitzungen, die über einen Einstein-Bot in Salesforce initiiert werden, verwenden jetzt externes Routing, wenn sie in eine extern geroutete Warteschlange übertragen werden.
  • Die im Paket „External Routing“ enthaltenen Beschriftungen unterstützen die Lokalisierung.
  • Wenn eine Interaktion nach einer Warteschlangenübertragung erneut an denselben Agenten weitergeleitet wird, bietet das System sie diesem Agenten an.

April 7, 2025

  • Telefonbuchunterstützung im Omni-Channel-Widget für CX Cloud

    Agenten können jetzt über die Telefonbuchoption Agenten, Warteschlangen, Nebenstellen und externe Kontakte direkt anrufen und schnell eine Verbindung mit Kollegen oder externen Nummern herstellen, ohne dass eine Direct Inward Dialing (DID)-Nummer erforderlich ist. Mit diesem Update können Agenten im Widget nach Namen, Telefonnummer, Warteschlange oder Nebenstelle suchen und aus einer Liste relevanter Ergebnisse auswählen, wodurch die Effizienz der internen und externen Kommunikation verbessert wird: Anrufsteuerung im Omni-Channel .

    Paketaktualisierung erforderlich : NEIN

1. April 2025

CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.33

  • Erlebnisse und E-Mail-Erlebnisse werden jetzt als abgeschlossen markiert, wenn das Alarm-Timeout erreicht ist und der Agent nicht darauf geantwortet hat.
  • Wenn zeitlich begrenztes ACW verwendet wird, werden Experiences und Email Experiences nach Ablauf von ACW ordnungsgemäß geschlossen.
  • Die Nachrichtenlogik des Typisierungsindikators wurde angepasst, um eine unnötige Überschreitung der Ratenbegrenzungen zu vermeiden.
  • Für das externe Routing kann jetzt die Threading-Zeitleiste für Open Messaging-Interaktionen aktiviert werden, um das Last Agent Routing (LAR) zu unterstützen.
  • Die Echtzeit-Sprachtranskription funktioniert jetzt ohne zukünftige Anmerkungen und vermeidet so die Überschreitung des asynchronen Apex-Limits von Salesforce.
  • Die Registerkartenhervorhebung für neue Nachrichten bleibt jetzt bestehen, bis der Agent antwortet. Zuvor wurde die Hervorhebung entfernt, wenn die Registerkarte den Fokus erhielt.
  • Routenplanung > E-Mail > Verwalten Für Agenten, die E-Mail-Erlebnisse handhaben, ist keine Berechtigung erforderlich.
  • Agenten können jetzt auf Interaktionen antworten, die über Warteschlangenübertragungen an sie weitergeleitet werden.
  • Die Benutzeroberfläche der Steuerung zeigt keine unterbrochene Interaktion mehr an, wenn der Status eines Agenten „Übertragen“ oder „Interagieren“ lautet.
  • Ausgehende Interaktionen im Namen der Warteschlange unterstützen jetzt die Abteilungserkennung während der Warteschlangenauswahl.
  • Die Hervorhebung der Registerkarten „Erfahrung“ und „E-Mail-Erfahrung“ beeinträchtigt nicht das Verhalten der älteren Chat-Registerkarten.
  • Vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlagen, die zum Initiieren neuer ausgehender WhatsApp-Nachrichten verwendet werden, werden jetzt innerhalb der Experience angezeigt.
  • Validierungsregeln blockieren ausgehende E-Mails nicht mehr. Stattdessen wird eine Popup-Benachrichtigung angezeigt, während die E-Mail-Erstellung fortgesetzt wird.
  • Beim Anmelden vorhandene verbundene Interaktionen werden jetzt erkannt und entsprechend als neue Erlebnisse oder E-Mail-Erlebnisse dargestellt.
  • Innerhalb von Experiences bleibt die Schaltfläche „Senden“ nicht verfügbar, bis Inhalt (Text oder Anhang) zum Senden vorhanden ist.
  • Bei Experience-Nachrichten wird jetzt ein visueller Hinweis angezeigt, der darauf hinweist, dass ein Anhang gesendet wird, wenn auf die Schaltfläche „Senden“ geklickt wird.
  • Alle beim Anmelden vorhandenen Warninteraktionen werden jetzt erkannt und dem Agenten angezeigt.

24. März 2025

CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paketversion 2.15

CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 2.15

10. März 2025

CX Cloud, Externes Routing für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.5

  • Die interne API wird überarbeitet, um die veraltete API /api/v2/conversations/messages/inbound/open zu ersetzen. 

24. Februar 2025

CX Cloud von Genesys und Salesforce Paketversion 2.13

CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 2.13

  • Administratoren können Salesforce-Objekte jetzt so einrichten, dass sie als zusätzliche Unterregisterkarten neben der Seite mit den Sprachanrufaufzeichnungen in CX Cloud von Genesys und Salesforce angezeigt werden. Dieses Update bietet mehr Flexibilität bei der Anpassung des Agentenarbeitsbereichs, indem relevante Informationen dynamisch basierend auf der Interaktion angezeigt werden können: Screenpop in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .

  • Administratoren können das GC für SCV Interaction Record Utility als Lightning-Komponente hinzufügen, um die Registerkarte „Salesforce“ in der Service Cloud-Konsole zu aktualisieren. Diese Komponente kann für die automatische und manuelle Aktualisierung der Registerkarten konfiguriert werden. Die Komponente aktualisiert die Registerkarte Salesforce, um die aktualisierten Interaktionsattribute anzuzeigen, wenn ein Agent eine Interaktion empfängt: Konfigurieren Sie die GC für die SCV Interaction Record Utility-Komponente .
  • Administratoren müssen Lightning Web Security in Salesforce nicht aktivieren, es handelt sich um eine optionale Sicherheitsfunktion.

11. Februar 2025

CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.32

  • Zur Anpassung an den Genesys Cloud-Agent-Desktop werden Anrufweiterleitungen jetzt auf Grundlage der dem Benutzer zugewiesenen Rolle und nicht der zugewiesenen Abteilung autorisiert.

10. Februar 2025

CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.31

  • Die Sprachtranskription verwendet jetzt die dekorierte Version mit Ziffernnormalisierung.
  • Das zeitweilige Fehlschlagen des Hochladens von Anhängen bei fehlendem Autorisierungstoken wurde behoben.
  • E-Mail-Anhänge werden jetzt beim ersten Laden von Email Experience angezeigt.
  • Agenten können jetzt beim Senden von SMS-Nachrichten dieselben Anhänge hinzufügen, die vom Genesys Cloud Agent Desktop zugelassen werden, z. B. .jpg, .png und .gif: MMS-Übersicht .
  • Beim Öffnen einer E-Mail-Erfahrung sind keine doppelten Anhänge mehr vorhanden.
  • Neue Option zum Umgehen der Fokuseinstellungslogik für neue Experience- und Email Experience-Angebote.
  • Vorgefertigte Antworten auf Vorlagen werden jetzt in der Benutzeroberfläche ordnungsgemäß wiedergegeben.
  • Wenn beim Versuch, einen Anhang hochzuladen, ein Fehler auftritt, wird dieser dem Agenten als Toast-Nachricht angezeigt.
  • CSS-Benennungskonflikt mit Salesforce für fetten Text behoben.
  • Das Symbol für den E-Mail-Anhang ist beim Laden der Seite sichtbar.
  • Im Omnikanal-Widget sind keine doppelten Arbeitselemente mehr vorhanden.
  • Der Zustellungsstatus einer fehlgeschlagenen Webnachricht wird aktualisiert, wenn diese später erfolgreich empfangen wird.
  • Der Experience-Servicekanal wird nicht mehr für externes Routing verwendet.
  • Die Registerkarte „Erfahrung“ blinkt nur, wenn eine neue Nachricht vorliegt.
  • Wenn ein WebSocket-Timeout erkannt wird, wird dem Benutzer in der angezeigten Nachricht nicht mehr davon ausgegangen, dass es aufgrund eines Netzwerkproblems aufgetreten ist.
  • Wenn ein Agent auf eine Erfahrung nicht antwortet, wird diese jetzt ordnungsgemäß aktualisiert, um solche Fälle anzuzeigen.
  • Wenn ein Benutzer den Browser aktualisiert, während ein aktives Arbeitselement in Salesforce Omni-Channel vorhanden ist, wird die Interaktion nicht von Genesys Cloud entkoppelt. Daher verursacht eine Browseraktualisierung keine Probleme bei der Interaktionssynchronisierung.
  • Für Rückrufe und die Vorschau ausgehender Nachrichten ist jetzt die Sprachtranskription verfügbar.

27. Januar 2025

CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paketversion 2.8

Outbound Campaign Management für Salesforce Cloud-Paketversion 1.1

CX Cloud, Externes Routing für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.4

  • Agenten können den Besitzer eines Falls ändern, während es sich um ein aktives Arbeitselement in Salesforce Omni-Channel handelt.
  • Wenn die Agentenweiterleitung innerhalb kurzer Zeit mehrere Änderungsstatus erstellt, werden keine doppelten Arbeitselemente erstellt.
  • Das External Routing-Paket wird in der CX Cloud von Genesys und in der Installationsliste des Salesforce-Pakets mit der aktuellen und neuesten Version angezeigt.
  • Das Aktualisieren des Browsers durch einen Benutzer führt nicht zu Problemen bei der Interaktionssynchronisierung, selbst wenn in Salesforce Omni-Channel ein aktives Arbeitselement vorhanden ist.

20. Januar 2025

CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paketversion 2.8

18. Dezember 2024

CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.30

  • Unterstützung für alle After Call Work (ACW)-Modelle hinzugefügt, die in der Genesys Cloud Queue-Konfiguration zur Auswahl stehen, einschließlich der entsprechenden Zeiteinteilung
    Indikatoren für die verbleibende Zeit (bei Time-Box) oder die verbrauchte Zeit (bei Ermessensspielraum).
  • Die benutzerdefinierten Daten der Erfahrung enthalten Informationen über den Teilnehmer, die bei der Verarbeitung von Salesforce-Flows helfen.
  • Optische und physische Trennung zwischen der Ende-Schaltfläche und den anderen Steuerelementen, um versehentliches Klicken zu vermeiden.
  • Unterstützung für vom Agenten initiierte ausgehende Interaktionen im Namen der Warteschlange für WhatsApp hinzugefügt.
  • Es wurden keine neuen APEX-Klassen oder benutzerdefinierten Berechtigungen eingeführt und keine der vorhandenen APEX-Klassen oder benutzerdefinierten Berechtigungen wurden geändert.
  • Der Tippindikator weist nur auf die zugehörige Experience und nicht auf alle aktuell geöffneten Experiences korrekt hin.
  • Bei Nachrichten, deren Senden fehlschlägt, wird dem Benutzer ein Fehler angezeigt.
  • Die E-Mail-Komponente fügt den Trenntext der Originalnachricht nicht ein.
  • E-Mail-Erlebnisse ermöglichen die Funktion „Allen antworten“.
  • Unterstützung für Lokalisierung basierend auf der Salesforce-Systemsprache.
  • Die Schaltfläche „Anhang hochladen“ wird angezeigt, wenn die Benutzerberechtigungen dies zulassen.

9. Dezember 2024

CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paketversion 2.4

CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 2.4

  • Unterstützt die Lokalisierung in die Salesforce-Systemsprache. Mithilfe dieser Funktion können Agenten Genesys-Komponenten in ihrer lokalen Sprache anzeigen. Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit und steigert das Kundenerlebnis in mehrsprachigen Regionen. Dieses Update priorisiert die Unterstützung von Sprachen, die von links nach rechts gelesen werden, und stellt sicher, dass CX Cloud-Komponenten je nach Bedarf globaler Teams in verschiedenen lokalisierten Formaten zugänglich und lesbar sind: Sprachunterstützung in CX Cloud .
  • Die Genesys Cloud CX Base-Komponente wird automatisch hinzugefügt, wenn das Voice for Salesforce Service Cloud-Paket installiert wird. Die Basiskomponente zeigt den Benutzernamen des Agenten im Genesys Cloud CX Utility an. Außerdem können Administratoren die Basiskomponente als eigenständige Komponente zu einer Lightning-Seite in Salesforce hinzufügen: Konfigurieren der Genesys Cloud CX Base-Komponente .

2. Dezember 2024

Outbound Campaign Management für Salesforce Cloud-Paketversion 1.0

CX Cloud von Genesys und Salesforce-Paketversion 2.3

  • Über die neue Kampagnenverwaltungsintegration in CX Cloud von Genesys und Salesforce können Administratoren jetzt Genesys Cloud-Outbound-Dialing-Kampagnen direkt in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen. Diese Integration synchronisiert Kampagnendaten zwischen Genesys Cloud- und Salesforce-Organisationen, was die Einrichtung und Verwaltung von Kampagnen vereinfacht: Über Kampagnenmanagement in der CX Cloud von Genesys und Salesforce .

24. Oktober 2024

CX Cloud von Genesys und Salesforce Paketversion 1.14

  • Unterstützung für die Anzeige längerer Warteschlangennamen und deren Tooltips in Core- und Voice-Paketen hinzugefügt.

23. Oktober 2024

CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.29

  • Wenn dieaddress Feld in den Teilnehmerdaten einer Interaktion vorhanden ist, wird es mit einem Salesforce-Kontakt über Telefon, Mobiltelefon, Festnetz oder
    Andere Telefonfelder. Wenn die Interaktion über WebMessaging erfolgte,phoneNumber Das Feld der benutzerdefinierten Attribute wird für den Abgleich verwendet.
  • Der Routenplanung > E-Mail > verwalten Für die Abwicklung von E-Mail-Interaktionen ist für Agenten keine Berechtigung erforderlich.
  • Einführung der GenesysCloud Benutzer Benutzerdefinierte Berechtigung zur Unterstützung der Verwendung von Digital- und KI-Paketen für die Sprachtranskription, ohne dass deren Verwendung für digitale Kanäle erforderlich ist. Durch das Entfernen dieser Berechtigung werden die digitalen Kanäle von CX Cloud für einen bestimmten Benutzer oder ein bestimmtes Profil deaktiviert.
  • Agenten können jetzt anhand einer visuellen Anzeige erkennen, ob ihre Nachrichten erfolgreich gesendet wurden oder nicht.
  • Agenten und Kunden sehen einen visuellen Indikator, wenn eine neue Nachricht eingegeben wird.
  • Unterstützung für ACW-Timeout hinzugefügt, wenn es in der Genesys Cloud festgelegt ist.
  • Bei der Verwendung vorgefertigter Antworten werden benutzerdefinierte Felder ersetzt.
  • Unterstützung für ausgehende SMS im Namen der Warteschlange.
  • Agenten können abgeschlossene E-Mail-Erlebnisse öffnen und sich erneut mit dem E-Mail-Thread verbinden.

7. Oktober 2024

CX Cloud von Genesys und Salesforce Paketversion 1.13

CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.13

CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.1

Administratoren können jetzt eigenständige Komponenten, Genesys Cloud CX Agent Performance Stats und Genesys Cloud CX Queue Activation and Stats, aus der Genesys- und Salesforce-Integration zu CX Cloud hinzufügen und verwalten. Die Komponente „Genesys Cloud CX Agent Performance Stats“ zeigt Agent-Leistungsstatistiken für Interaktionen an. Die Komponente „Warteschlangenaktivierung und -statistiken“ von Genesys Cloud CX zeigt die verfügbaren Warteschlangen und Warteschlangenstatistiken an und ermöglicht Managern die Überwachung der Agentenleistung und Warteschlangenzuweisungen: Konfigurieren Sie die Genesys Cloud CX Queue Activation- und Stats-Komponente Und Konfigurieren Sie die Komponente „Genesys Cloud CX Agent Performance Stats“

  • PCI-Compliance für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Die Funktion „Sichere Pause“ in der Genesys Cloud-Plattform und der Salesforce Service Cloud ist PCI DSS-konform: Welche Funktionen sind PCI DSS-konform für die CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration?

22. August 2024

CX Cloud, Digital und AI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.27

  • Wenn Service Cloud Voice mit Digital und AI verwendet wird, wird eine nahtlose Authentifizierung ohne die Notwendigkeit eines zusätzlichen OAuth-Clients angeboten und die Seitenaktualisierung während der Anmeldung entfällt.
  • Kunden, die das deterministische Schema „Salesforce Shield Platform Encryption“ zur Feldverschlüsselung verwenden, können jetzt das Digital- und AI-Paket installieren und verwenden.
  • Vorgefertigte Antworten werden jetzt basierend auf der entsprechenden, in Genesys Cloud konfigurierten Warteschlangensegmentierung gefiltert.
  • Unterstützung für alle von Salesforce zugelassenen Web-Messaging-Anhänge. Diese Unterstützung erfolgt durch die Verwendung von Genesys Cloud-Inhaltsprofilen und die Administratoren müssen diewebdeployments:readonly Undmessaging:readonly an den OAuth-Client: Unterstützte Dateitypen .
  • Probleme behoben, bei denen aufgrund von Kapazitätsbeschränkungen der Salesforce-App Fehler bei der Sprachtranskription auftraten.

CX Cloud, Externes Routing für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.2.0

  • Das External Routing-Paket nutzt jetzt das Authentifizierungstoken von Service Cloud Voice für API-Interaktionen mit Genesys Cloud.
  • Bestätigt den erfolgreichen Abschluss der externen Routing-Konfiguration durch Klicken auf „Speichern“.
  • Unterstützt die Möglichkeit, benutzerdefinierte Datenattribute zur Routing-Entscheidung an die Genesys Cloud zu übergeben.
    .

    Mit dem Angebot des neuen Pakets CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, Administratoren können jetzt Salesforce-Nachrichten und E-Mails über die Genesys Cloud an Fälle weiterleiten: Externes Routing für Salesforce Service Cloud konfigurieren .

August 5, 2024

29. Juli 2024

CX Cloud, Core Services für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.10

CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.10

Juli 10, 2024

CX Cloud, Externes Routing für das Salesforce Service Cloud-Paket

  • Neues Paket für externes Routing für Salesforce Service Cloud

    Mit dem Angebot des neuen Pakets CX Cloud, External Routing for Salesforce Service, Administratoren können jetzt Salesforce-Nachrichten und E-Mails über die Genesys Cloud an Fälle weiterleiten: Externes Routing für Salesforce Service Cloud konfigurieren .

Juli 1, 2024

CX Cloud, Core Services für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.9

CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.9

  • Verbesserte Multichannel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce

    Administratoren können jetzt die Komponente „Genesys Cloud für SCV Queue Stats“ zur Lightning-App für Contact Center hinzufügen. Mithilfe der Komponente können Agenten umfassende Warteschlangenstatistiken auf der Service Cloud-Konsole anzeigen, darunter Wartezeiten, Agentenverfügbarkeit und die Anzahl der in der Warteschlange wartenden Interaktionen: GC für SCV Queue Stats-Komponente konfigurieren .

26. Juni 2024

CX Cloud, Digital und AI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.20

  • Unterstützt die Option, bei Eingang einer neuen Nachricht einen akustischen Alarm zu aktivieren, selbst wenn die Agenten die Registerkarte „Erfahrung“ gerade nicht anzeigen.
  • Beim Verfassen einer E-Mail oder Nachricht werden jetzt vorgefertigte Antworten dort eingefügt, wo der Cursor platziert ist. Bisher wurde die Antwort oben in der E-Mail oder Nachricht eingefügt.
  • Unterstützt die vorkonfigurierten Variablen, die für vorgefertigte Antwortersetzungen verfügbar sind.
  • Verbessertes Agentenerlebnis, indem die entsprechenden UI-Interaktionen nicht verfügbar gemacht werden, wenn der Websocket getrennt ist.
  • Agenten können keine direkte Blindübertragung an sich selbst initiieren.
  • Ermöglicht Agenten, die Option zum Erstellen und Verknüpfen von Kontakten auszuwählen, wenn die Experience und die E-Mail-Experience erstellt werden.
  • Unterstützt vom Agenten initiierte ausgehende E-Mails im Namen einer Warteschlange.
  • Agenten können jetzt den Anwesenheitsstatus anderer Agenten sehen, wenn sie eine Übertragung initiieren.
  • Wenn ein Agent den Übertragungsdialog aufruft, ist jetzt der Anwesenheitsstatus anderer Agenten sichtbar.

Juni 3, 2024

CX Cloud, Digital und AI für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.19

  • Unterstützt die digitalen Menüs, die in den Genesys Cloud Architect-Flows verfügbar sind.
  • Verbesserungen der Diagnoseprotokollierung und der Logik zur Wiederherstellung und Wiederverbindung von WebSockets.
  • Chat-Nachrichten werden nicht dupliziert, wenn ein Agent eine Warteschlangenübertragung initiiert, die an ihn zurückgeleitet wird.
  • Wenn die Salesforce-Datensatzseiten für Experience- und Email Experience-Objekte so eingestellt sind, dass sie als Unteraufgabe eines anderen Salesforce-Objekts geladen werden, ist die Option zum Schließen der Registerkarte deaktiviert, bis die Objekte vollständig geladen sind.
  • Wenn Ihre OAuth-Berechtigungen das Anzeigen vorgefertigter Antworten nicht zulassen, wird in der Benutzeroberfläche eine Fehlermeldung angezeigt.
  • Die Verbindung zu Email Experience wird beim Bearbeiten einer Antwort oder Weiterleiten von E-Mails nicht getrennt.
  • Vorgefertigte Antworten werden jetzt in einer Baumansicht angezeigt.
  • In Salesforce gespeicherte Teilnehmerdaten unterstützen jetzt bis zu 128 KB.
  • Verbesserte Ausnahmebehandlung und Logik, um sicherzustellen, dass der Agentenstatus beibehalten wird, wenn die Konversation getrennt wird. Außerdem wurden Toast-Nachrichten hinzugefügt, um das Agentenerlebnis zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit langwieriger Erlebnisse zu verringern, die nachbearbeitet werden müssen.
  • Unterstützt Twitter Direct Messaging in Nachrichtenkonversationen.

April 1, 2024

CX Cloud, Core Services für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.8

CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.8

März 25, 2024

CX Cloud, Digital und AI für Salesforce Service Cloud-Paket Version 1.8

  • Unterstützt den Genesys Cloud-E-Mail-Kanal.
  • Unterstützt Salesforce-Agenten und -Benutzer beim Austausch von Nachrichten mit Bildanhängen.
  • Unterstützt Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten, SMS und WhatsApp in Nachrichtenkonversationen.
  • Unterstützt Blindübertragung an Genesys Cloud-Warteschlangen für Salesforce-Agenten.
  • Speichert bei Abfrage Abteilungsdetails der Benutzer.
  • Unterstützt neue Regionen wie Osaka, VAE und Zürich in der Utility-Leiste.
  • Unterstützt Open Messaging Channel und Genesys Universal Messaging.
  • Zeigt an und ändert die Farbe, wenn im Titel der Registerkarte „Erfahrung“ eine Nachricht empfangen wird.
  • Erleichtert die Behebung von Problemen im Zusammenhang mit der Sprachtranskription durch zusätzliche Protokolle.
  • Unterstützt eine neue Tastenkombinationsoption zum Senden einer E-Mail (Strg oder Befehl auf dem Mac+Eingabe).
  • Unterstützt das Löschen von E-Mail-Entwürfen.
  • Ermöglicht Agenten, vorgefertigte Antworten von Genesys Cloud zu verwenden.
  • Zeigt die Kontaktinformationen auf der Registerkarte „Erfahrung“ in Salesforce an.
  • Ermöglicht Administratoren, Einschränkungen für Agenten hinzuzufügen, um Anhänge in E-Mails und Nachrichten hinzuzufügen.
  • Ermöglicht die Verwendung von Teilnehmerdaten zum Benennen von Registerkarten und anderen Optionen.

März 19, 2024

CX Cloud, Core Services für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.7

CX Cloud, Voice for Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.7

März 4, 2024

CX Cloud, Core Services für Salesforce Service Cloud-Paketversion 1.6

Dezember 13, 2023

  • CX Cloud von Genesys und Salesforce
    Diese erste Version von CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration. Die Integration umfasst den Zugriff auf:
    • CX Cloud, Voice für Salesforce Service Cloud
    • CX Cloud, Digital und KI für Salesforce Service Cloud
    • CX Cloud, WEM für Salesforce Service Cloud