Messenger konfigurieren

Im Kanal-Setup können Sie die Build-Details Ihrer Konfiguration definieren und die Kanäle aktivieren, die Sie verwenden möchten. Um die Kanaleinstellungen festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Im Details erstellen Gehen Sie im Abschnitt wie folgt vor:
   1. Im Name Geben Sie im Feld einen eindeutigen Namen für Ihre Konfiguration ein.
   2. Im Beschreibung Geben Sie im Feld eine Beschreibung für Ihre Konfiguration ein.
2. Im Wählen Sie einen digitalen Kanal, den Sie einrichten möchten Wählen Sie im Abschnitt die digitalen Kanäle aus, die als Teil von Messenger aktiviert werden sollen. In den folgenden Abschnitten sind die Konfigurationsschritte aufgeführt. Sie können später jederzeit weitere Kanäle hinzufügen.
   Hinweis: Co-Browse ist derzeit für Mobile Messenger nicht verfügbar.
3. Klicken Sie auf Weiter.

Im Erscheinungsbild und Branding können Sie die Messenger-Einstellungen anpassen, die die Besucher Ihrer Website sehen können, einschließlich erweiterter Sichtbarkeitsoptionen. Um die Darstellungseinstellungen festzulegen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Im Wählen Sie Ihre Messenger-Farbe Wählen Sie im Feld eine Farbe entsprechend den Vorlieben Ihrer Organisation aus. Verwenden Sie den eingebetteten Farbwähler oder geben Sie den Farbcode manuell in #HEX-Notation ein.
   Notiz : Die Messenger-Farbe gilt für vorgegebene Bereiche des Messengers, beispielsweise die Kopfzeile, den Hintergrund von Kundennachrichtenblasen und mehr.
2. Im Wählen Sie Ihre Messenger-Position Wählen Sie im Feld die Ausrichtung und den Abstand des Messengers aus, wenn er auf Ihrer Website angezeigt wird.
   1. Im Ausrichten an Um auszuwählen, wie der Messenger auf Ihrer Webseite angezeigt wird, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
      • Auto (Standard): Messenger erkennt automatisch die Textrichtung der Webseite. Wenn die Webseite von links nach rechts verläuft („ltr“), wird der Messenger auf der rechten Seite der Webseite angezeigt. Wenn die Webseite von rechts nach links verläuft („rtl“), wird der Messenger auf der linken Seite der Webseite angezeigt.
      • Links : Messenger wird auf der linken Seite der Webseite angezeigt.
      • Rechts : Messenger wird auf der rechten Seite der Webseite angezeigt.
   2. Im Seitenabstand Und Unterer Abstand Wählen Sie in den Feldern den Ausrichtungsversatzabstand in Pixeln vom nächstgelegenen Seitenrand aus oder geben Sie ihn ein.
   3. To return to the default alignment and spacing settings, click Reset.
3. Im Hinzufügen eines Logos Klicken Sie auf Wählen um das Bild auszuwählen, das Sie als Markenlogo verwenden möchten. Bei Verwendung wird das Logo in der Kopfzeile des Startbildschirms und in der gesamten Wissensdatenbank angezeigt. Die Bilder müssen im JPG-, PNG- oder GIF-Format vorliegen und maximal 512 KB groß sein. Bilder, die größer als 200 x 70 Pixel sind, werden in der Größe angepasst.
4. Im Benutzeroberfläche Wählen Sie im Feld eine der folgenden Optionen aus:
   • Aktivieren Sie den Schalter, um Messenger mit der nativen Benutzeroberfläche bereitzustellen.
   • Deaktivieren Sie den Schalter und erstellen Sie Ihren eigenen Messaging-Client über die Headless SDK-Funktionen des Messengers .
5. Im Legen Sie die Dauer der Sitzung fest Wählen Sie im Feld aus, ob Messenger Sitzungen fortsetzen soll, wenn Sie über Subdomänen Ihrer Website navigieren, auf denen Messenger vorhanden ist. Das Ändern dieser Auswahl wirkt sich auf aktive Sitzungen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Messenger Session Persistence und wie funktioniert es?
6. Im Messenger-Startbildschirm Wählen Sie im Feld aus, ob der Messenger den Startbildschirm anzeigen soll. Sie können diese Funktion basierend auf den von Ihnen ausgewählten Elementen erzwingen. Wenn aktiviert, können Sie die Knowledge App, Co-Browse for Voice und vieles mehr verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Messenger-Homescreen und Wissensartikel-Übersicht .
7. Im Stellen Sie die Sichtbarkeit Ihres Launchers ein Wählen Sie im Feld eine Sichtbarkeitsoption für die Schaltfläche aus, die das Messenger-Fenster öffnet.
   • Zeigen (Standard): Der Button ist immer sichtbar.
   • Verstecken : Die Schaltfläche ist nicht sichtbar. Verwenden Immer verstecken wenn Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Messenger erstellen.
   • Ausblenden, bis es durch die Geschäftslogik ausgelöst wird : Die Schaltfläche ist zunächst nicht sichtbar und wird sichtbar, wenn die Geschäftslogik die Schaltfläche auf Ihrer Webseite auslöst. Nachdem diese Schaltfläche ausgelöst wurde, bleibt der Launcher sichtbar, während die Konversation aktiv ist. Sie können diese Schaltfläche so einstellen, dass sie programmgesteuert ausgelöst wird durch SDK-Befehle oder Predictive Engagement-Aktionskarten .
8. Im Wissensportal-Konfiguration Gehen Sie im Abschnitt wie folgt vor:
   1. Wählen Sie die Farben für Ihr Wissensportal aus, einschließlich der Hintergrundfarbe der Kopfzeile, der globalen Hintergrundfarbe und der Primärfarbe.
   2. Laden Sie optional ein Kopfbild für Ihr Wissensportal hoch.
9. Klicken Sie auf Weiter.

Im Verhalten Im Abschnitt können Sie die bevorzugte Funktionalität für jeden aktivierten Kanal sowie die unterstützten Sprachen von Messenger definieren.

1. Im Messaging-Konfiguration führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Im Vermenschlichen Sie Ihre Konversation Wählen Sie im Feld aus, ob mit den an Ihre Kunden weitergeleiteten Nachrichten ein Teilnehmername und ein Avatar angezeigt werden sollen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Sie optional einen Bot-Namen und einen eigenen Avatar festlegen. Um Agentenprofile zu konfigurieren, siehe Add an agent alias and image. Bilder müssen im JPG-, PNG- oder GIF-Format vorliegen. Die empfohlene Mindestgröße für Bilder beträgt 75 x 75 Pixel.
   2. Im Klare Konversation Wählen Sie im Feld aus, ob Teilnehmer ihre aktuelle Nachrichtenkonversation löschen dürfen. Wenn Sie diese Option aktivieren, wird das neue Papierkorbsymbol wird im Messenger angezeigt. Diese Option verbessert die Privatsphäre der Teilnehmer bei gemeinsam genutzten Geräten. Sobald es ausgelöst wird, werden Gespräche getrennt, die sich derzeit in der Warteschlange befinden oder mit einem Agenten verbunden sind, wodurch die Produktivität der Belegschaft optimiert wird.
   3. Im Gesprächsunterbrechung das Nachrichtenverhalten aus, das Ihre Kunden informiert, wenn die Konversation getrennt wird. Um einen Konversationstrennungstyp festzulegen, wählen Sie eine der folgenden Optionen: 
      • Konversationsstatus nicht anzeigen : Das Trennungsereignis wird dem Kunden nicht angezeigt.
      • Gesprächsstatus anzeigen : Der Kunde erhält eine Information über das Trennungsereignis. Bestehende Gespräche werden weiterhin fortgesetzt.
      • Anzeige des Gesprächsstatus und Beenden der Sitzung: Der Kunde erhält Informationen über das Trennungsereignis und kann bei Bedarf ein neues Gespräch beginnen.
   4. Im Rich-Text-Formatierung Wählen Sie im Feld aus, ob Rich-Text-Formatierung zugelassen werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Markdown-Syntax für Rich Text im Messenger .
   5. Im Konversationen automatisch starten Wählen Sie im Feld aus, ob Unterhaltungen automatisch gestartet werden, wenn der Benutzer das Messenger-Fenster erweitert. Diese Einstellung funktioniert am besten, wenn Sie den eingehenden Nachrichtenfluss von Architect so konfigurieren, dass automatische Ansagen gesendet werden. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, beginnen Unterhaltungen, wenn der Benutzer die erste Nachricht sendet.
      Notiz : Um die Kundenerfahrung zu verbessern, empfiehlt Genesys, dass Sie eine erste Willkommensnachricht mit Architect's konfigurieren. Aktion „Antwort senden“ aus Ihrem eingehenden Nachrichtenfluss verfügbar, bevor eine Call-Bot-Flow-Aktion .
   6. Im Anlagen Wählen Sie im Feld aus, ob Anhänge von Kunden aktiviert oder deaktiviert werden sollen.
      Notiz : Sie können die Liste der Anhangsdateitypen verfeinern, indem Sie in Ihrer Messenger-Bereitstellung ein unterstütztes Inhaltsprofil auswählen. Weitere Informationen zur Auswahl unterstützter Inhaltsprofile finden Sie unter Messenger bereitstellen Und Web-Messaging und unterstütztes Inhaltsprofil . 
   7. Im Tippindikatoren Wählen Sie im Feld aus, ob die andere Partei informiert werden soll, wenn eine Antwort eingegeben wird. Weitere Informationen zu agentenspezifischen Berechtigungen finden Sie unter Arbeiten mit Nachrichteninteraktionen .
   8. Um nur authentifizierten Benutzern das Starten einer Web-Messaging-Sitzung mit Agenten zu ermöglichen, Authentifizierung führen Sie die folgenden Schritte aus:
      1. Wenn Sie noch keine gültige OpenID Connect Messenger-Konfigurationsintegration haben, klicken Sie auf Richten Sie hier eine Integration ein . Suchen Sie in AppFoundry nach und installieren Sie die OpenID Connect Messenger-Konfiguration. Konfigurieren Sie die Integration und kehren Sie dann hierher zurück, um Ihre Messenger-Konfiguration abzuschließen.
         Hinweis: Um die Authentifizierung zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige OpenID Connect Messenger-Konfigurationsintegration haben.
      2. Aktivieren Sie die Authentifizierung umschalten. 
      3. Aktivieren Step-up-Authentifizierung während des Gesprächs.
      4. Unter Wählen Sie eine Integration, wählen Sie Ihre OpenID Connect Messenger-Konfiguration.
         Notiz : Eine Übersicht über alle erforderlichen Schritte zum Aktivieren authentifizierter Webnachrichten finden Sie unter Erste Schritte mit authentifiziertem Web-Messaging .
2. Im Co-Browsing-Konfiguration führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Im Ermöglichen Sie einem Agenten, eine Fernsteuerung anzufordern Wählen Sie im Feld aus, ob der Agent Fernsteuerungsanforderungen senden soll.
   2. Im Ermöglichen Sie einem Agenten, eine Navigation anzufordern Wählen Sie im Feld aus, ob der Agent Navigationsanforderungen senden soll.
      Notiz : Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Agenten den Kunden zu einer schnelleren Lösung führen. Jede Anfrage muss vom Kunden einzeln angenommen werden.
   3. Im Aktiviere Co-Browsing mit den folgenden Kanälen Wählen Sie im Feld aus, ob Co-Browsing für Web Messaging, Sprache oder beides aktiviert werden soll. Wenn die Sprache aktiviert ist, ist der Homescreen aktiviert.
   4. Verwenden Sie die CSS-Maskierung , CSS schreibgeschützt , Und Teilen pausieren Felder, um mithilfe der folgenden Felder bessere Datenschutzmaßnahmen während der Co-Browsing-Sitzungen Ihrer Organisation zu aktivieren:
      1. Maskierung : Maskierte Felder sind für Agenten verborgen und verlassen nie den Browser des Kunden.
      2. Schreibgeschützt : Wenn Agenten über Fernsteuerung verfügen, können sie nicht mit schreibgeschützten Feldern oder Elementen interagieren oder diese ändern.
      3. Teilen pausieren: Wenn der Kunde zu einer von diesen Regeln erfassten Webseite navigiert, wird Co-Browse automatisch angehalten. Die Sitzung wird einmalig auf der nächsten zulässigen Seite fortgesetzt.
         Notiz : Sie können die Co-Browsing-Maskierung mit der Option „reguläre Ausdrücke“ konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über digitale Filterregeln .
3. Im Wissensportal-Konfiguration führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Im Feedback zum Wissensportal Wählen Sie im Feld aus, ob Ihre Kunden Feedback zu ihren persönlichen Erfahrungen hinterlassen sollen.
   2. Im Wissensdatenbank Wählen Sie im Feld die zu verwendende Wissensdatenbank aus. In der Liste werden die Wissensdatenbanken angezeigt, die Sie aus der Knowledge Workbench veröffentlicht haben.
   3. Im Kategorie Aussehen Wählen Sie im Feld aus, ob die kompakte oder die detaillierte Darstellung verwendet werden soll.
   4. Im Meistgelesene Artikel Wählen Sie im Feld aus, ob diese Liste in Ihrem Wissensportal angezeigt werden soll.
   5. Im Benutzerdefinierte Nachrichten Konfigurieren Sie im Feld die Beschriftungen, die für jedes Szenario angezeigt werden sollen.
4. Im Wissenskonfiguration verwenden Sie die Wissensdatenbank Feld, um die Wissensdatenbank auszuwählen, die mit der Knowledge App für Messenger verwendet werden soll. In der Liste werden die Wissensdatenbanken angezeigt, die Sie aus der Knowledge Workbench veröffentlicht haben.
5. Im Sprachunterstützung führen Sie die folgenden Schritte aus:
   1. Im Wählen Sie Ihre unterstützten Sprachen aus Klicken Sie auf das Feld Sprachen auswählen und wählen Sie die Sprachen aus, die in der Messenger-Oberfläche unterstützt werden sollen.
   2. Im Standardsprache auswählen Klicken Sie auf das Feld, und wählen Sie die Standardsprache aus. Messenger versucht, die Sprachen des Kunden automatisch anhand der Browsereinstellungen zu erkennen. Wenn die erkannte Sprache mit einer unterstützten Sprache übereinstimmt, wendet der Messenger die entsprechenden lokalisierten Bezeichnungen auf die Oberflächenelemente an. Wenn die erkannte Sprache mit keiner unterstützten Sprache übereinstimmt, zeigt der Messenger Benutzeroberflächenbeschriftungen in der Standardsprache an. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Sprachen in Genesys Cloud .
   3. Klicken Labels und passen Sie optional vordefinierte Messenger-Beschriftungen an, wenn Sie den Messenger-Homescreen aktivieren. Sie können die Beschriftungen für jede unterstützte Sprache in der Konfiguration anpassen.
6. Klicken Sie auf Weiter.

Im Rezension werden die Zusammenfassungen der in den vorherigen Bildschirmen getroffenen Auswahlen angezeigt. Klicken Sie in jedem Abschnitt auf die Bearbeitungsoptionen und aktualisieren Sie den Inhalt nach Bedarf. In einigen Fällen werden Fehler- oder Warnmeldungen angezeigt, die Sie erneut aufrufen und aktualisieren können. Um die Konfiguration abzuschließen, klicken Sie auf Veröffentlichungskonfiguration . Jede nachfolgende Veröffentlichung erstellt eine Version der Konfiguration. Sie müssen über eine veröffentlichte Version verfügen, bevor Sie die Konfiguration einer Messenger-Bereitstellung zuweisen.

Nächster Schritt: Messenger bereitstellen. Um Messenger bereitzustellen, erstellen Sie eine Messenger-Bereitstellung und weisen Sie der Bereitstellung eine Messenger-Konfiguration zu.

Um Ihre Messenger-Konfiguration zu verwalten, können Sie die folgenden Aufgaben durchführen:

• Eine neue Version einer Messenger-Konfiguration erstellen
• Eine Version einer Messenger-Konfiguration in einen Entwurf klonen
• Vorschau einer Version einer Messenger-Konfiguration
• Eine Messenger-Konfiguration duplizieren
• Löschen einer Messenger-Konfiguration