Über Virtual Supervisor und Copilot

Virtual Supervisor und Supervisor Copilot sind KI-gestützte Tools, die die Arbeitsabläufe von Supervisoren unterstützen und verbessern sollen. Diese Funktionen kombinieren leistungsstarke Fähigkeiten (KI-Bewertung, Zusammenfassung, Einblicke und Übersetzung), um eine intelligentere und effizientere Möglichkeit zur Leistungsüberwachung, zur Gewinnung von Klarheit aus Gesprächen und zum schnellen Reagieren auf wichtige Informationen bereitzustellen.

Virtueller Supervisor von Genesys verbessert das Qualitätsmanagement durch den Einsatz von KI zur Automatisierung von Interaktionsauswertungen. Es bewertet Interaktionen automatisch und liefert umsetzbare Erkenntnisse, hebt Verbesserungsbereiche hervor und erläutert die Gründe für jede Bewertung. Durch die Reduzierung des Bedarfs an manuellen Überprüfungen ermöglicht Virtual Supervisor Vorgesetzten, Agenten effektiver zu unterstützen und sich auf Coaching und Leistungsentwicklung zu konzentrieren.

Genesys Supervisor Copilot ist ein KI-gestütztes Toolkit, das die Produktivität und Entscheidungsfindung von Vorgesetzten im Contact Center verbessern soll. Es ergänzt vorhandene Arbeitsabläufe, indem es komplexe Aufgaben vereinfacht und die Interaktionsanalyse beschleunigt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die On-Demand-Übersetzung, die ein Echtzeitverständnis mehrsprachiger Gespräche ermöglicht, und AI Insights, das umfassende Interaktionszusammenfassungen sowie wichtige Details wie Kontaktgründe, Lösungen und Folgemaßnahmen bietet und so Vorgesetzten hilft, den Kontext schnell zu erfassen und fundierte Maßnahmen zu ergreifen.

Über Genesys Cloud AI

KI-Bewertung

KI-Übersetzung

KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse

FAQs