AI Studio-Übersicht

AI Studio fungiert als neue Kommandozentrale für den Aufbau und die Verwaltung der nächsten Generation KI-gestützter Kundenerlebnisse. Es bietet Unternehmen eine zentralisierte und sichere Umgebung zum Konfigurieren, Steuern und Skalieren ihrer KI-Funktionen über die Genesys Cloud-Plattform hinweg.​ Benutzer mit oder ohne technisches Know-how können problemlos mit AI Studio loslegen, um mithilfe der No-Code- und Low-Code-Tools KI-Erlebnisse zu schaffen und so schnellere und umfassendere Innovationen zu fördern.​ Darüber hinaus verfügt es über ein integriertes System zur Steuerung und Sicherstellung, dass alle KI-Funktionen den Unternehmensrichtlinien entsprechen und mit diesen in Einklang stehen.

Verwenden Sie die zentrale Workbench in AI Studio, um KI-gestützte Automatisierung zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen und so Konsistenz, Kontrolle und Skalierbarkeit über alle Berührungspunkte hinweg sicherzustellen.​ 

Erste Schritte mit AI Studio

Um auf AI Studio und seine Funktionen zuzugreifen, fügen Sie die erforderliche Lizenz und Berechtigungen hinzu.

Lizenz- und Genehmigungsanforderungen

  • Genesys Cloud CX 1-, Genesys Cloud CX 2-, Genesys Cloud CX 3- oder Genesys Cloud CX 4-Lizenz
  • Fügen Sie je nach den benötigten Funktionen die erforderlichen AI Studio-Berechtigungen hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter AI Studio-Berechtigungen .

Preispolitik

Sie benötigen Genesys Cloud AI Experience-Token, um AI Studio zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud . 

Hauptfunktionen von AI Studio

Die Werkbank umfasst die folgenden Funktionen:

  • KI-Anleitungen : Ermöglicht Geschäftsteams die Erstellung virtueller Agenten, die intelligent auf den Kundenkontext reagieren und ihr Verhalten dynamisch innerhalb von Gesprächen anpassen, ohne dass komplexe Logik oder Code geschrieben werden muss. Weitere Informationen zum Erstellen und Verwalten von AI Guides finden Sie unter AI Guides Übersicht .
  • Anpassbare Zusammenfassungen : Ermöglicht Administratoren, Interaktionszusammenfassungen an ihre Geschäftsanforderungen anzupassen und so Konsistenz, Compliance und Betriebseffizienz bei Interaktionen zwischen menschlichen und KI-Agenten zu verbessern. Weitere Informationen zum Anpassen von Gesprächszusammenfassungen finden Sie unter Anpassbare Zusammenfassungsübersicht .