Anpassbare Zusammenfassungsübersicht

Agent Copilot Die Zusammenfassungsfunktion von bietet sofortige Gesprächszusammenfassungen nach Interaktionen. Dieser Dienst ermöglicht eine genauere Erfassung von Interaktionen und eine schnellere Überprüfung durch Vorgesetzte oder Qualitätsmanager, sodass sich die Agenten auf das Kundenerlebnis konzentrieren können.  

Als Unternehmen können Sie die Anpassung an Ihren eigenen Schreibstil nutzen und geschäftsrelevante Informationen einfach erfassen. Die Anpassungsmöglichkeiten umfassen wichtige Dimensionen, darunter Prägnanz, Format, Schwärzung personenbezogener Daten (PII) und benutzerdefinierte Einblicke in die Konversation. Sie können in AI Studio Summaries Anpassungskonfigurationen für die Zusammenfassung erstellen und diese dann auf Agent Copilots anwenden.  

Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

Diese Funktion ist für Administratoren gedacht, die auf die AI Studio-Zusammenfassungen zugreifen können, um Zusammenfassungskonfigurationen zu erstellen und zu verwalten. Für API-Benutzer sind die Anpassungsfunktionen auch über die Genesys Cloud API verfügbar. Die Dokumentation finden Sie im Entwicklerzentrum .