Genesys Agent Copilot-Übersicht

Genesys Agent Copilot ist ein Tool, das konversationelle, generative und prädiktive KI nutzt, um Agenten während und nach der Interaktion mit Kunden zu unterstützen. Agent Copilot hilft Agenten auf folgende Weise dabei, schneller wieder in die Warteschlange zu gelangen:

• Zeigt Wissensartikel an, sodass Agenten nicht danach suchen müssen.
• Transkribiert Gespräche, sodass Agenten darauf zurückgreifen können, wenn sie etwas übersehen.
• Bietet benutzerdefinierte Skripts und Empfehlungen für die nächstbeste Aktion, damit Agenten einfacher durch die Arbeitsabläufe navigieren können.
• Präsentiert ein auszufüllendes Formular, damit die Agenten es nicht suchen müssen.
• Hilft Agenten beim Abschließen von Interaktionen, indem es Notizen schreibt, einschließlich des Grundes für die Kontaktaufnahme durch den Kunden, der Lösung und möglicher Abschlusscodes.

Die Vorteile von Genesys Agent Copilot funktionieren nahtlos, wenn ein Agent einen Anruf oder eine digitale Interaktion blind an einen anderen Agenten weiterleitet.