Das Profil eines externen Kontakts anzeigen

Voraussetzungen

Die folgende Erlaubnis:

  • Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht Genehmigung

Sie können die Profilinformationen eines externen Kontakts an einem der folgenden Orte anzeigen:

  • Profilbereich
  • Die Seite „Externe Kontakte und Organisationen“

Um das Profil eines Kontakts im Profilbereich anzuzeigen, während Sie eine Interaktion bearbeiten, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Profil . Das Profilfenster wird angezeigt.
  2. Sie können die grundlegenden Informationen eines Kontakts anzeigen, indem Sie zu den folgenden Registerkarten navigieren:
    • Details Registerkarte – zeigt persönliche Informationen wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse, soziale Kanäle usw. an.
    • Hinweise Registerkarte – zeigt für den Kontakt erstellte Notizen an.
    • Organisation Registerkarte – zeigt Kontaktinformationen der Organisation an, die mit dem Kontakt verknüpft ist. Sie können auch Notizen für die Organisation verwalten.
  3. Wenn Sie eine Interaktion bearbeiten, können Sie einige Felder im Profilbereich bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter einen Kontakt bearbeiten .

      Um das Profil eines Kontakts jederzeit anzuzeigen, ohne an einer Interaktion teilzunehmen, gehen Sie wie folgt vor:

      1. Klicken Sie auf Verzeichnis > Externe Kontakte
      2. Suchen nach einem Kontakt . Sie können auch die Filtern nach Abteilung Dropdown-Menü, um nur Kontakte aus einer bestimmten Abteilung abzurufen.
        Notiz: Wenn das Suchergebnis mehr als 1000 Kontakte zurückgibt, werden Sie von Genesys Cloud aufgefordert, Ihre Suche zu verfeinern.
      3. Klicken Sie auf den Namen des Kontakts, den Sie anzeigen möchten. Im Ansichtsmodus werden die folgenden Details eines Kontakts angezeigt:
        • Bezeichnung der Abteilung (nur wenn eine Abteilung zugewiesen ist)
        • Der Abschnitt „Kontaktzusammenfassung“ zeigt Details wie Name, Organisation, E-Mail, Adresse und soziale Kanäle an
        • Geschichte der Interaktion
        • Benutzerdefinierte Kontakttypen / Benutzerdefinierte Felder
        • Notizen
      4. Um die Kontaktdaten zu ändern, klicken Sie auf Kontakt bearbeiten .

        Verwalten von Social-Channel-Informationen

        Genesys Cloud unterstützt die folgenden Messaging-Kanäle: X (Twitter), WhatsApp, Facebook, Line und Instagram. Die für einen Kontakt verfügbaren Details zum sozialen Kanal werden im Profilbereich und auf der Seite „Externe Kontakte und Organisationen“ angezeigt.

        Die für einen sozialen Kanal verfügbaren Informationen werden in der folgenden Reihenfolge angezeigt.

        1. Benutzer handhaben (falls verfügbar)
        2. Benutzer Name (falls kein Griff verfügbar ist)
        3. ID oder Telefonnummer (falls weder eine noch zwei verfügbar sind). Die ID stellt die eindeutige Konversation zwischen einem Kunden (Benutzer) und dem Unternehmen dar. Die Telefonnummer gilt nur für WhatsApp.