Filtern Sie Kontakte oder Organisationen nach Abteilungen

In Genesys Cloud können Sie nach externen Kontakten oder Organisationen suchen aus dem Suche nach externen Kontakten und Organisationen oder Sie können sie aus dem Filtern nach Abteilungen Option. Die Funktion „Nach Abteilung filtern“ schränkt die Ergebnisse einer einfachen Suche ein. Wenn Sie den Abteilungsfilter anwenden, zeigt Genesys Cloud nur die Kontakte an, die den Abteilungen zugeordnet sind, auf die Sie Zugriff haben. Wenn Sie beispielsweise Zugriff auf die Abteilung Indianapolis haben, können Sie nur Kontakte anzeigen, die mit der Abteilung Indianapolis verknüpft sind. Sie können keine Kontakte anzeigen, die mit den Abteilungen in Frankreich oder Kalifornien verknüpft sind. 

1. Klicken Sie auf Verzeichnis > Externe Kontakte
2. Im Filtern nach Abteilung Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Abteilungen aus, für die Sie die Kontakte filtern möchten. Sie können mehrere Abteilungen auswählen.
   Notiz : Die rechte Seite des Filtern nach Abteilung Das Dropdown-Menü zeigt die Anzahl der ausgewählten Abteilungen an.
3. Fügen Sie der Filterliste entsprechend Abteilungen hinzu oder entfernen Sie sie. Genesys Cloud filtert automatisch die passenden Kontakte und zeigt die Ergebnisse an.
4. Um alle ausgewählten Abteilungen gleichzeitig aus der Filterliste zu entfernen, klicken Sie auf Entfernen .
   Notiz: In der Liste werden nur die Abteilungen angezeigt, für die Sie Zugriff haben. Wenn Sie eine Abteilung nicht in der Liste sehen, wenden Sie sich an Ihren Administrator.