Nach Kontakt oder Organisation suchen

Um nach Kontakten oder Organisationen zu suchen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie auf Verzeichnis > Externe Kontakte
2. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
   • Um nach einem Kontakt zu suchen, klicken Sie auf die Registerkarte Kontakte
   • Um nach einer Organisation zu suchen, klicken Sie auf die Registerkarte Organisation
3. Im Suche nach externen Kontakten und Organisationen Geben Sie in das Feld eine einfache Suche ein. Sie können eine Kombination von Kriterien verwenden. Während Sie die Suchkriterien in das Suchfeld eingeben, zeigt Genesys Cloud die übereinstimmenden Datensätze unter dem Suchfeld an. Beispielsweise gibt eine Suche nach „Miranda Te“ zwei Datensätze zurück: 
   • Ein Eintrag für Miranda, die den Nachnamen Temerio trägt.
   • Ein Eintrag für Miranda Smith, die in Texas lebt.
     Notiz : Um nach einem Begriff ohne Konvertierung zu suchen, schließen Sie den Begriff in Anführungszeichen ein. Um zum Beispiel nach der Konto-ID 8005551212 zu suchen, geben Sie Folgendes ein:  "8005551212”. Die Benutzeroberfläche der externen Kontaktverwaltung konvertiert gültige Telefonnummern in das E.164-Format. Um nach einer Nicht-E.164-Nummer (020-2672-6670) zu suchen, geben Sie „020-2672-6670“ ein.

4. Um die Suchergebnisse einzugrenzen, wenden Sie einen Abteilungsfilter an. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern Sie Kontakte oder Organisationen nach Abteilungen .