Installieren Sie das Paket „External Routing for Salesforce Service Cloud“

Notiz : Dieser Artikel bezieht sich auf das externe Routing in CX Cloud von Genesys und die Salesforce-Integration.

Das Paket „Externes Routing für Salesforce Service Cloud“ enthält die Komponenten zum Einrichten des externen Routings von Salesforce-Nachrichten über Genesys Cloud.

Voraussetzungen

So installieren Sie das Paket „External Routing for Salesforce Service Cloud“:

  1. Klicken Sie auf der Setup-Startseite auf das App Launcher Symbol und suchen Sie im Feld „Apps und Elemente suchen“ nach dem Element „CX Cloud Genesys-Einstellungen“ und öffnen Sie die Lightning-App, die das Element enthält.
    Die Seite „Paketlisten“ wird angezeigt.
  2. Klicken Sie unter Kanäle auf Installieren für das Paket „External Routing for Salesforce Service Cloud“.
  3. Wählen Sie im ersten Schritt der Installation die aus Für alle Benutzer installieren oder Für bestimmte Profile installieren Möglichkeit.
  4. (Optional) Um den Zugriff durch Dritte zu genehmigen, wählen Sie Ja, Zugriff auf diese Websites von Drittanbietern gewähren und klicken Sie auf Weitermachen . Andernfalls klicken Sie auf Stornieren . Informationen zum manuellen Hinzufügen der Remote-Site-Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren der Remote-Site-Einstellungen in Salesforce .
  5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm für die Installation.

Überprüfen Sie das installierte Paket

Überprüfen und verifizieren Sie die Paketinstallation in Salesforce:

  1. Suchen Sie auf der Setup-Homepage im Feld „Schnellsuche“ nach „Installierte Pakete“ und wählen Sie „Installierte Pakete“ aus Installierte Pakete .
  2. Bestätigen Sie, dass das Paket „External Routing for Salesforce Service Cloud“ installiert ist.