Genesys Cloud AI Experience-Produktberechtigungen
Die folgende Liste enthält die Berechtigungen, die zur Verwendung von Genesys Cloud AI Experience-Produkten erforderlich sind. Allgemeine Informationen zu Genesys Cloud-Berechtigungen finden Sie unter Übersicht über Rollen und Berechtigungen Und Produkt-, Rollen- und Berechtigungsliste .
Notiz : Um die automatische Zuweisung zukünftiger Berechtigungen zu vermeiden, empfiehlt Genesys, die Alle Berechtigung in Rollen.
Die folgende Liste enthält die Für die Verwendung von Genesys Agent Copilot erforderliche Berechtigungen .
Hinweis: Wenn Ihre Agenten Agent Assist verwenden, müssen Sie die Assistent > Alle Berechtigungen von ihren zugewiesenen Berechtigungen, da diese Assistent > Kopilot > Sicht Berechtigung und zeigt ihnen das neue Copilot-Bedienfeld an. Fügen Sie stattdessen hinzu Assistent > Assistent > Sicht Und Assistent > Warteschlange > Sicht Berechtigungen für die Agenten.
Agent Copilot-Administratorrolle
- Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Analyse > agentCopilotAggregate > Sicht Berechtigungen
- Analyse > Konversationsaggregat > Sicht Berechtigungen
- Analyse > Wissensaggregat > Sicht Berechtigungen
- Analyse > Registerkartenkonfigurationen > Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Analyse > Konfigurationen anzeigen > Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Analyse > Strömungsbeobachtung > Berechtigung anzeigen
- Analyse > Warteschlangenbeobachtung > Sicht Erlaubnis
- Analyse > ZusammenfassungAggregat > Sicht Erlaubnis
- Assistenten > Alle Berechtigungen
- Assistenten > Warteschlangen-Benutzerzuweisung > Hinzufügen , Löschen , Sicht Berechtigungen
- Genehmigung > Lizenz > Sicht Erlaubnis
- Gespräch > Anregung > Sicht Berechtigungen Berechtigung
- Gespräch > Äußerung > Sicht Erlaubnis
- Gespräch > VorschlagEngagement > Hinzufügen Erlaubnis
- Gespräch > Zusammenfassung > Sicht Erlaubnis
- Gespräch > Zusammenfassendes Feedback > Hinzufügen , Bearbeiten Berechtigungen
- Gespräch > Zusammenfassung Engagement > Bearbeiten
- Verzeichnis > Benutzer > Ansicht Berechtigung
- Wissen > Alle Berechtigungen
- Wissen > Suchen > Bearbeiten Erlaubnis
- Sprachverständnis > Alle Berechtigungen
- Antworten > Alle Berechtigungen
- Routenplanung > Warteschlange > Alle Berechtigungen
- Skripter > Alle Berechtigungen
- Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Webbereitstellungen > Einsatz > Sicht Erlaubnis
- Architekt > Abhängigkeitsverfolgung > Neuaufbau , Sicht Berechtigungen
Agent Copilot-Agentenrolle
- Agenten-Benutzeroberfläche > Standard-Panels > Sicht Erlaubnis
- Assistenten > Assistent > Sicht Erlaubnis
- Assistenten > Warteschlange > Sicht Erlaubnis
- Assistenten > Kopilot > Sicht Erlaubnis
- Assistenten > QueueUserAssignments > Sicht Erlaubnis
- Gespräch > Anregung > Sicht Erlaubnis
- Gespräch > Äußerung > Sicht Erlaubnis
- Gespräch > VorschlagEngagement > Hinzufügen , Bearbeiten Berechtigungen
- Gespräch > Zusammenfassung > Sicht Erlaubnis
- Gespräch > ZusammenfassungFeedback > Hinzufügen , Bearbeiten Erlaubnis
- Wissen > Kategorie > Sicht Erlaubnis
- Wissen > Kontext > Sicht Erlaubnis
- Wissen > Dokumentieren > Sicht Erlaubnis
- Wissen > Kopie des Dokumentinhalts > Hinzufügen Erlaubnis
- Wissen > Vorgelegte Dokumente > Hinzufügen Erlaubnis
- Wissen > Dokumentversion > Sicht Erlaubnis
- Wissen > Dokumentansicht > Hinzufügen Erlaubnis
- Wissen > Rückmeldung > Genehmigen , Erstellen , Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Wissen > Wissensdatenbank > Sicht , Suchen Berechtigungen
- Wissen > DokumentAntwort > Sicht Erlaubnis
- Wissen > Suchen > Bearbeiten Erlaubnis
- Antworten > Bibliothek > Sicht Erlaubnis
- Antworten > Antwort > Sicht Erlaubnis
- Skripter > Skript > Sicht Erlaubnis
- Skripter > veröffentlichtes Skript > Sicht Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die Berechtigungen zur Verwendung der Virtual Supervisor- und Copilot-Funktionen erforderlich .
- Zugriff auf die KI-Bewertung: Qualität > Bewertungsformular > KI-Bewertung bearbeiten Erlaubnis
- Sehen Sie sich die Argumentation an, die die KI verwendet, um zu bestimmen, warum die ausgewählte Antwort gewählt wird: Qualität > Auswertung > Sensible Daten anzeigen Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die Berechtigungen zur Verwendung der Virtual Supervisor- und Copilot-Funktionen erforderlich .
- Übersetzen Sie ein Interaktionsprotokoll: Sprach- und Textanalyse > Übersetzung > Sicht Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die Berechtigungen zur Verwendung der Virtual Supervisor- und Copilot-Funktionen erforderlich .
- KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse:
- Sprach- und Textanalyse > AiZusammenfassung > Sicht Erlaubnis
- Aufnahme > Aufnahme > Sensible Daten anzeigen Erlaubnis
- Grund für die Stimmung:
- Sprach- und Textanalyse > Stimmungsdaten > Anzeigen Erlaubnis
- Aufnahme > Aufnahme > Sensible Daten anzeigen Erlaubnis
- Aktivieren Sie KI-Zusammenfassung und Erkenntnisse: S Sprach- und Textanalyse > Insights-Einstellungen > Bearbeiten Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen zur Verwendung Architekten-Voicebot Und digitale Bot-Flows . Eine vollständige Liste der Architekten finden Sie unter Übersicht über Architektenberechtigungen .
- Architekt > Benutzeroberfläche > Sicht Erlaubnis
- Architekt > Fließen > Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten, Löschen Berechtigungen
- Sprachverständnis > Alle Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen zur Verwendung Architekten-Voicebot Und digitale Bot-Flows . Eine vollständige Liste der Architekten finden Sie unter Übersicht über Architektenberechtigungen .
- Architekt > Benutzeroberfläche > Sicht Erlaubnis
- Architekt > Fließen > Hinzufügen, Anzeigen, Bearbeiten, Löschen Berechtigungen
- Sprachverständnis > Alle Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen für die Verwendung von ACD-Messaging mit Facebook Messenger .
- Nachrichten > Integration > Alle Erlaubnis
- Nachrichten > Facebook-Integration > Alle Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen für die Verwendung von ACD-Messaging mit Instagram-Direktnachrichten .
- Nachrichten > KonversationInstagramIntegration > Alle Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die Berechtigung zur Nutzung von Predictive Engagement erforderlich .
Aktionszuordnungen
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Aktionskarte > Alle | Aktionskarten erstellen und entwerfen, bearbeiten und löschen. |
Aktionsziel
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Aktionsziel > Ansicht | Vorhandene Aktionsziele anzeigen. |
Inhaltsangebot
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Uploads > publicAsset > Hochladen | Laden Sie Bilder für Inhaltsangebote hoch. |
Ereignis
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Ereignis > Ansicht | Vorhandene Ereignisse anzeigen. |
Ergebnis
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Ergebnis > Alle | Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Ergebnissen. |
| Reise > Ergebnisvorhersage > Alle | Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Ergebnisprognosen. |
Berichte
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Bericht > Ansicht | Vorhandene Berichte anzeigen. |
| Reise > Aktionskarte > Ansicht | Zeigen Sie Aktionskarten im Bericht Aktionskartenanalyse an. |
Segmente
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Segment > Alle | Segmente erstellen, anzeigen, bearbeiten und löschen. |
Einstellungen und Schnipsel
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Fahrt > Einstellungen > Bearbeiten | Einstellungen bearbeiten |
Besuch
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Besuch > Ansicht | Besuch anzeigen |
Web-Chat-Bereitstellungen
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Widgets > Widget-Bereitstellung > Alle | Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Widget-Einsätzen. |
Kunden
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Kunde > Alle | Erstellen und Anzeigen von Kundendatensätzen. |
Routing-Berechtigungen für Agenten
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Routing > Agent > In der Warteschlange | In Warteschleife gehen |
| Routing > Warteschlange > Beitreten | Einer Warteschlange beitreten. |
| Routing > Warteschlange > Suche | Warteschleifen-Kurzinformationen suchen |
| Routing > Warteschlange > Anzeigen | Warteschlangen anzeigen. |
Predictive Engagement-Berechtigungen für Agenten
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht | Um einen Kontakt anzuzeigen. |
| Externe Kontakte > Sitzung > Ansicht | Sehen Sie sich die Reise eines Kontakts an. |
| Reise > Aktionskarte > Ansicht | Aktionszuordnung anzeigen |
| Reise > Ereignis > Ansicht | Siehe Ereignisse auf der Customer Journey Map. |
| Reise > Ereignistyp > Ansicht | Siehe Veranstaltungsinformationen. |
| Reise > Ergebnis > Ansicht | Sehen Sie sich die erzielten Ergebnisse und Noten für einen Besuch an. |
| Fahrt > Segment > Ansicht | Siehe angepasste Segmente für einen Besuch. |
| Reise > OutcomeScores > Ansicht | Vorhersagen in Echtzeit anzeigen |
| Reise > Sitzung > Ansicht | Sehen Sie Live-Tracking-Informationen über Besucher, die sich gerade auf Ihrer Website befinden. |
Die folgende Liste enthält die Für die Verwendung des Predictive Routing sind Berechtigungen erforderlich .
- Routenplanung > Warteschlange > Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Routenplanung > Vergleichszeitraum > Sicht Erlaubnis
- Zeigen Sie die Liste der zur Auswahl stehenden KPIs an und definieren Sie benutzerdefinierte KPIs: Routenplanung > Leistungsindikator > Sicht , Hinzufügen , Bearbeiten
- Definieren Sie benutzerdefinierte KPIs: Routenplanung > Abschlusscode > Sicht Erlaubnis
- Aktivieren Sie Predictive Routing für eine Warteschlange, bearbeiten Sie die Predictive Routing-Konfiguration, zeigen Sie Statusinformationen zum Predictive Routing an und deaktivieren Sie Predictive Routing für eine Warteschlange: Routenplanung > Prädiktor > Hinzufügen , Bearbeiten , Sicht , Und Löschen Berechtigungen
- Neue Leistungsbeurteilungen erstellen, Leistungsbeurteilungsinformationen einsehen, Leistungsbeurteilungen löschen: Routenplanung > Bewertung > Hinzufügen , Sicht , Und Löschen Berechtigungen
- Vergleichstestergebnisse ansehen: Analyse > Konversationsaggregat > Sicht Erlaubnis
- Analyse > Registerkartenkonfigurationen > Löschen , Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Prädiktormodell für Routing-Entscheidungen anzeigen: Routenplanung > Prädiktormodell > Sicht Erlaubnis
- Sehen Sie sich die Funktionen des Prädiktormodells und ihre Bedeutung an: Routenplanung > Prädiktormodellfunktion > Sicht Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen zur Verwendung Soziales Zuhören .
- Soziale Medien > Thema > Alle Berechtigungen
- sozialen Medien > Thema > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Berechtigungen
- Regeln für die Aufnahme offener Daten:
- sozialen Medien > Regel für die Aufnahme offener Daten > Alle Berechtigungen
- sozialen Medien > Regel für die Aufnahme offener Daten > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Berechtigungen
- Regeln für die Datenerfassung von Facebook:
- S Soziale Medien > Facebook-Datenaufnahmeregel > Alle Berechtigungen
- Soziale Medien > Facebook-Datenaufnahmeregel > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Berechtigungen
- X Datenaufnahmeregeln
- Soziale Medien > twitterDataIngestionRule > Alle Berechtigungen
- sozialen Medien > twitterDataIngestionRule > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Berechtigungen
- Regeln für die Datenaufnahme auf Instagram
- sozialen Medien > instagramDataIngestionRule > Alle Berechtigungen
- sozialen Medien > Instagram Datenaufnahmeregel > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Und Sicht Berechtigungen
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen zur Verwendung Sprach- und Textanalyse .
- Analysemetriken: Analyse > Sprach- und Textanalyseaggregate > Sicht Erlaubnis
- KI-Zusammenfassungen: Sprach- und Textanalyse > Eine Zusammenfassung > Sicht Erlaubnis
- Kategorien: Sprach- und Textanalyse > Kategorie > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Analysedaten: Sprach- und Textanalyse > Daten > Sicht Erlaubnis
- Wörterbuchbegriffe: Sprach- und Textanalyse > Wörterbuchbegriff > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Rückmeldung: Sprach- und Textanalyse > Rückmeldung > Hinzufügen , Löschen , Sicht Berechtigungen
- Programm-Insights-Einstellungen: Sprach- und Textanalyse > Insights-Einstellungen > Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Programme: Sprach- und Textanalyse > Programm > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Veröffentlichen , Sicht Berechtigungen
- Stimmungsdaten: Sprach- und Textanalyse > Stimmungsdaten > Sicht Erlaubnis
- Einstellungen: Sprach- und Textanalyse > Einstellungen > Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- Themen: Sprach- und Textanalyse > Thema > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Veröffentlichen , Testphrase , Sicht Berechtigungen
- Daten übersetzen: Sprach- und Textanalyse > Übersetzung > Sicht Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die Erforderliche Berechtigungen zur Verwendung eines virtuellen Agenten in Ihrem Sprach- oder digitalen Bot-Flow .
- Aktualisieren Sie einen Architect-Flow auf Virtual Agent: Architekt > virtualAgentFlow > Bearbeiten Erlaubnis
- Erstellen Sie KI-generierte Absichten und Äußerungen:
- Sprachverständnis > generationIntentsJob > Hinzufügen , Sicht Berechtigungen
- Sprachverständnis > GenerationÄußerungenJob > Hinzufügen , Sicht Berechtigungen
- Sehen Sie sich die KI-generierte Konversationszusammenfassung im Agenteninteraktionsbereich bei der Agentenübertragung an: Gespräch > Zusammenfassung > Sicht Erlaubnis
- Sehen Sie sich die Wrap-up-Codes an in Nach dem Kontakt Einstellungen unter Nachbearbeitungscodes Tab:
- Routenplanung > Nachbearbeitungscode > Suchen Erlaubnis
- Routenplanung > Nachbearbeitungscode > Sicht Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen zum Erstellen und Verwalten KI-Anleitungen .
- AI Studio > Führung > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Ausführen , Sicht Berechtigungen
- AI Studio > Guide Job > Hinzufügen , Sicht Berechtigungen
- AI Studio > Handbuchversion > Hinzufügen , Löschen , Bearbeiten , Sicht Berechtigungen
- AI Studio > Leitfaden Version Job > Hinzufügen , Sicht Berechtigungen
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen für die Verwendung von ACD-Messaging mit X (Twitter) Direktnachrichten .
- Nachrichten > Twitter-Integration > Hinzufügen Erlaubnis
Die folgende Liste enthält die erforderlichen Berechtigungen für die Verwendung von ACD-Messaging mit WhatsApp-Nachrichten .
- Nachrichten > Integration > Hinzufügen Erlaubnis
