Über die Einzelkundenansicht

Die Einzelkundenansicht ist eine Funktionserweiterung in Externe Kontakte. Sie ermöglicht es, verschiedene Identifikatoren, wie z.B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Web-ID, mit einem Kontaktdatensatz zu verknüpfen und Konversationen über verschiedene Kanäle in Genesys Cloud zu verbinden. 

Durch die einheitliche Kundensicht wird Empathie in die Tat umgesetzt und Ihre Kontakte stehen im Mittelpunkt ihrer Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen. Auf der Grundlage von Identitätsauflösung und Customer Journeys ermöglicht die einheitliche Kundensicht den Agenten einen persönlichen Service mit Blick auf die gesamte Geschichte eines jeden Kontakts.

Übersicht über die Einzelkundenansicht

Erfahren Sie mehr über die Einzelkundenansicht.

Nutzen Sie die Einzelkundenansicht

Externe Kontakte helfen Ihnen, die Vorteile einer einheitlichen Kundenansicht zu nutzen.

Einzelne Customer Journey

Ermöglicht Agenten, den Customer Journey-Datenverlauf der letzten 60 Tage mit Ihrem Kunden auf der Registerkarte „Customer Journey“ im Agenten-Arbeitsbereich anzuzeigen.

Anreicherungen

Fügen Sie der einzelnen Kundenansicht nützlichen Kontext hinzu, beispielsweise Verhaltensweisen und Benutzereigenschaften, die intelligentere Entscheidungen, personalisierte Erlebnisse und ein tieferes Verständnis der Kunden über alle Kanäle hinweg ermöglichen.

Auflösung der Identität

Erfahren Sie mehr über die Konfiguration der Identitätsauflösung für mehrere Kanäle.

Häufig gestellte Fragen zur Einzelkundenansicht

Erfahren Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen.