Über Ergebnisse
Ergebnisse stellen die messbaren Geschäftsziele oder Ergebnisse dar, die Sie erreichen möchten, wie etwa einen abgeschlossenen Kauf, eine geringere Kundenabwanderung oder eine erfolgreiche Falllösung. Mithilfe der Ergebnisse können Sie die Effektivität verfolgen, Kundenreisen optimieren und Interaktionen auf wichtige Ziele ausrichten.
Ergebnisse schaffen
Definieren Sie die Geschäftsergebnisse, die Sie verfolgen möchten, z. B. Konvertierungen, Erneuerungen oder Problemlösungen, indem Sie Ergebnisse erstellen, die Ihre wichtigsten Ziele widerspiegeln. Wenn Sie ein Ergebnis erstellen, geben Sie an, wie Erfolg aussieht, wie er gemessen wird und wo er im Verlauf der Customer Journey Anwendung findet. Auf diese Weise können Sie die Leistung bewerten, Interaktionen optimieren und Journeys mit sinnvollen Auswirkungen auf das Geschäft ausrichten.
Attribute und Operatoren
Wenn Sie ein Ergebnis erstellen, legen Sie die Bedingungen fest, die dieses Ergebnis ermöglichen. Um die Bedingungen festzulegen, definieren Sie einen Ausdruck, der ein Attribut und einen Operator enthält.
