Genesys Cloud
Preisaktualisierungen für digitale Kanäle von Genesys Cloud

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-04-16 2025-06-23 -

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud ein neues Preismodell für digitale Kanäle einführen, darunter Social Messaging (SMS/MMS, BYO SMS) und agentenlose Outbound-Kampagnen-E-Mails. Für Social Messaging ersetzt dieses Update die vorherige konversationsbasierte Preisgestaltung durch eine nachrichtenbasierte Preisstruktur, die Genesys Cloud AI Experience-Token verwendet. Für SMS/MMS, BYO-SMS und agentenlose Outbound-Kampagnen-E-Mails führt dieses Update ein fünfstufiges, nutzungsbasiertes Preismodell ein.

Durch die Einführung volumenbasierter Tarife und die Anpassung der Preise an die Marktbedingungen möchte Genesys für mehr Klarheit und Fairness sorgen, insbesondere bei steigender Nutzung. Die neue Struktur vereinfacht außerdem die Rechnungsstellung und erleichtert den Kunden den Überblick über ihre Kosten für digitale Kanäle.

  • Transparent – Genesys legt Wert auf eine klare und aussagekräftige Preisgestaltung. Dieses neue Modell stellt sicher, dass Sie genau wissen, wie digitale Produkte gemessen und abgerechnet werden.
  • Wettbewerbsfähig – Die Preise von Genesys Cloud entsprechen den aktuellen Marktstandards und bieten ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis und mehr Flexibilität, um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
  • Einfach – Die Preisstruktur ist über alle digitalen Kanäle hinweg intuitiver, vorhersehbarer und leichter verständlich.

  • Fünfstufiges Preismodell – Die Preisgestaltung für berechtigte digitale Kanäle erfolgt gestaffelt nach dem Nutzungsvolumen. Höhere Nutzungsgrade profitieren von niedrigeren Stückpreisen.
  • Soziale Direktnachrichten (DMs) – Die Preisgestaltung wird von pro Gespräch auf pro Nachricht umgestellt, wobei ein tokenbasiertes System zum Einsatz kommt. Durch diese Änderung sinken die Kosten im Vergleich zum aktuellen Modell um etwa 63 %.
  • SMS und BYO-SMS – Genesys wird sich ändern die aktuellen variablen Tarife, die von Land, Nachrichtenrichtung und Nummerntyp abhängen, um eine bessere Anpassung an die Marktpreise zu gewährleisten.
  • Ausgehende Kampagnen-E-Mails – Jetzt im Staffelpreismodell enthalten.
  • Mengenrabatte – Für vereinbarte Nutzungsvolumina von SMS und ausgehenden E-Mails ohne Agenten werden Rabatte gewährt, was die Kosteneffizienz im großen Maßstab unterstützt.

Die folgenden digitalen Kanäle sind von diesem Update nicht betroffen. Diese Ausschlüsse sind beabsichtigt und stehen im Einklang mit unserer allgemeinen Preisstrategie.
  • Offenes Messaging
  • Web-Messaging
  • Gemeinsames Browsen
  • Video

Warum aktualisiert Genesys die digitalen Preise?

Genesys aktualisiert die Preise, um sicherzustellen, dass sie transparent, wettbewerbsfähig und einfach bleiben. Ein wesentlicher Vorteil sind niedrigere Preise für Direktnachrichten.

Was sind die wichtigsten Änderungen bei der digitalen Preisgestaltung?

  • Soziale Direktnachrichten (DMs): Genesys wird von der Abrechnung pro Konversation auf die Abrechnung pro Nachricht mit Token umsteigen (ein Token = 200 Nachrichten).
  • SMS/SMS SELBST MITBRINGEN: Die SMS-Preise wurden neu strukturiert, um den aktuellen Marktstandards Rechnung zu tragen, einschließlich aktualisierter Tarifklassen.

Ändert sich die E-Mail-Preisgestaltung?

Nein, der Basispreis für E-Mails bleibt derselbe. Es werden jedoch neue volumenbasierte Rabattstufen eingeführt, um eine bessere Abstimmung mit unseren anderen digitalen Kanälen zu erreichen.

Was ändert sich bei der Preisgestaltung für Social DM?

Genesys wird die Preisgestaltung für Social-DMs von der konversationsbasierten Abrechnung auf die Abrechnung pro Nachricht umstellen und dabei ein tokenbasiertes System verwenden:
  • Ein Token = 200 Nachrichten

Welche Plattformen sind betroffen?

Alle Messaging-Plattformen von Drittanbietern sind enthalten (WhatsApp, X (Twitter), Facebook und Instagram). Bei WhatsApp und X fallen zusätzliche Kosten an. Weitere Informationen finden Sie im Preisleitfaden für Social Messaging .

Wie stelle ich auf das neue DM-Preismodell um?

  • Bestandskunden mit Token – Sie wechseln automatisch zum neuen Preismodell.
  • Kunden ohne Token – Sie behalten die gesprächsbasierte Preisgestaltung bei, bis Sie Token über eine Kontoänderung hinzufügen.
  • Direktkunden – Token hinzufügen über die AppFoundry Portal oder wenden Sie sich an Ihr Genesys Cloud Account Team.
  • Indirekte Kunden – Wenden Sie sich an Ihren Genesys Cloud-Vertriebsmitarbeiter oder Account Manager.

Was ändert sich bei den nativen SMS/MMS-Preisen?

Genesys wird die SMS-/MMS-Preise an die aktuellen Marktstandards anpassen. Zu den wichtigsten Updates gehören:
  • Angepasste Preise für bestehende SMS-Tarifklassen.
  • Neue Tarifklassen und Preispunkte.
  • Neuklassifizierung der Länder in entsprechende Tarifstufen.
  • Mengenrabatte basierend auf Nachrichtentyp, Richtung (eingehend/ausgehend) und Nummerntyp (Kurzwahl, Langwahl, gebührenfrei). Für e Beispiel: Unternehmen, die viele ausgehende Nachrichten über gebührenfreie Nummern versenden, können sich jetzt mit einer Nutzungsverpflichtung für Rabatte qualifizieren. 

Weitere Informationen finden Sie im Nachrichtenpreise .

Was ändert sich bei den Preisen für BYO-SMS/MMS?

BYO SMS verwendet weiterhin ein Fair-Use-Modell und bietet Nachrichtensegmentzuweisungen basierend auf dem Lizenztyp (CX1–CX4). Während die Preise für Zuteilungen und Überschreitungen unverändert bleiben, fügt Genesys jetzt Mengenrabattoptionen für die Nutzung über die enthaltenen Segmente hinaus hinzu. Um eine Verpflichtung hinzuzufügen, wenden Sie sich an Ihren Genesys Cloud-Account-Manager.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt BYO SMS im Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud Artikel.

Wie funktionieren AI Experience-Token?

Token bieten eine flexible und skalierbare Möglichkeit, Genesys Cloud AI und digitale Dienste zu nutzen. Wenn Sie KI und digitale Funktionen nutzen, werden Token nutzungsabhängig verbraucht, was Ihrem Unternehmen eine bessere Kontrolle und Anpassungsfähigkeit bietet.
Weitere Informationen zur Verwendung von Token zur Nutzung von KI und digitalen Funktionen finden Sie unter: Messung und Preisgestaltung von Genesys Cloud AI Experience-Token .

Wo finde ich weitere Informationen?

Entdecken Sie ausführliche Preisleitfäden in unseren offiziellen Ressourcen: