Genesys Cloud AI-Übersicht

Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht Ihnen Innovationen und eine einfache Anpassung an veränderte Anforderungen im Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Mit Genesys Cloud können Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, Geschäftsanforderungen erfüllen und Erfahrungen an jedem Berührungspunkt verbessern. Mit der Genesys Cloud AI-Powered Experience-Plattform können Sie Daten in Echtzeit erfassen und analysieren, um Muster im Kundenverhalten aufzudecken und zukünftige Verhaltensweisen vorherzusagen. Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, jetzt und in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Die Einführung einer KI-Lösung erfordert sorgfältige Überlegungen und Einblicke in die Art und Weise, wie die KI-Modelle Ihres Anbieters trainiert werden. Berücksichtigen Sie auch die Art und Weise, wie Daten verwendet und gesichert werden, die Haltung Ihres Anbieters zur KI-Ethik sowie zur Erkennung und Vermeidung von Voreingenommenheit.

Genesys Cloud AI ist anders aufgebaut, um differenzierte Erlebnisse zu orchestrieren. Hier sind die vier wichtigsten Unterscheidungsmerkmale.

  1. Sicherheit durch Design: Entwickelt unter Einhaltung strenger KI-Ethik und mit Datenstandards, die dieselben Anforderungen erfüllen wie Ihr Master Service Agreement (MSA).
  2. Konform für Vertrauen: Führen Sie die Implementierung schnell durch, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Sie durch globale, lokale oder regionale Vorschriften behindert werden.
  3. Kontextbezogen und vorintegriert: Zieht aus jedem Schritt und jeder Interaktion auf der Plattform Informationen in die Erfahrungen von Kunden, Agenten und Administratoren.
  4. Schnelle Wertschöpfung: Genesys Cloud AI ist schlüsselfertig und kann vom ersten Tag an implementiert, verwendet und optimiert werden.

Weitere Informationen zu Genesys Cloud AI, einschließlich KI-Mechanismen und -Technologien, Datenverarbeitung und Datenschutzkonformität sowie Bereitstellung und Integration, finden Sie unter Häufig gestellte Fragen: Künstliche Intelligenz und Genesys .

Genesys Cloud AI-Ressourcen und -Support

Die Genesys Cloud AI-Powered Experience-Plattform liefert Unternehmen jeder Größe die Zukunft des Kundenerlebnisses, sodass Sie in großem Umfang einfühlsame, personalisierte Erlebnisse bieten können. Genesys Cloud unterstützt Unternehmen dabei, sich durch das richtige Kundenerlebnis zum richtigen Zeitpunkt von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, die Effizienz zu steigern und die Betriebsabläufe zu verbessern.