Genesys Cloud AI-Übersicht

Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht Ihnen Innovationen und eine einfache Anpassung an veränderte Anforderungen im Kunden- und Mitarbeitererlebnis. Mit den agentenbasierten KI-Angeboten von Genesys Cloud können Sie wiederkehrende Aufgaben automatisieren, Geschäftsanforderungen erfüllen und das Erlebnis an jedem Berührungspunkt verbessern. Mit der KI-gestützten Experience Orchestration-Plattform von Genesys Cloud können Sie Daten in Echtzeit erfassen und analysieren, um Muster im Kundenverhalten aufzudecken und zukünftige Verhaltensweisen vorherzusagen. Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, jetzt und in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu erlangen.

Die Einführung einer KI-Lösung erfordert sorgfältige Überlegungen und Einblicke in die Art und Weise, wie die KI-Modelle Ihres Anbieters trainiert werden. Berücksichtigen Sie auch die Art und Weise, wie Daten verwendet und gesichert werden, die Haltung Ihres Anbieters zur KI-Ethik sowie zur Erkennung und Vermeidung von Voreingenommenheit.

Genesys Cloud AI ist anders aufgebaut, um differenzierte Erlebnisse zu orchestrieren. Hier sind die vier wichtigsten Unterscheidungsmerkmale.

  1. Sicherheit durch Design: Entwickelt unter Einhaltung strenger KI-Ethik und mit Datenstandards, die dieselben Anforderungen erfüllen wie Ihr Master Service Agreement (MSA).
  2. Konform für Vertrauen: Führen Sie die Implementierung schnell durch, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Sie durch globale, lokale oder regionale Vorschriften behindert werden.
  3. Kontextbezogen und vorintegriert: Zieht aus jedem Schritt und jeder Interaktion auf der Plattform Informationen in die Erfahrungen von Kunden, Agenten und Administratoren.
  4. Schnelle Wertschöpfung: Genesys Cloud AI ist schlüsselfertig und kann vom ersten Tag an implementiert, verwendet und optimiert werden.

Weitere Informationen zu Genesys Cloud AI, einschließlich KI-Mechanismen und -Technologien, Datenverarbeitung und Datenschutzkonformität sowie Bereitstellung und Integration, finden Sie unter Häufig gestellte Fragen: Künstliche Intelligenz und Genesys .

Genesys Cloud AI Experience Orchestration-Produkte

Die Produktangebote von Genesys Cloud AI Experience Orchestration sind nativ, zweckbezogen, sicher und integriert, um das End-to-End-Kundenerlebnis zu optimieren. Verwenden Sie diese Tools, um zugrunde liegende Daten auszuwerten, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Produktivität zu steigern und Umsatzchancen zu erkennen. Die datengesteuerte KI-Technologie von Genesys Cloud hilft die nächstbesten Aktionen vorhersagen , ordnen Sie den Kunden die richtigen Agenten zu, automatisieren Sie Auswertungen und liefern Sie wertvolle Erkenntnisse und verändern Sie so das Kundenerlebnis. Sie können die KI-Funktionen der Genesys Cloud nutzen, um auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter einzugehen und sich gleichzeitig an die anspruchsvollen Erwartungen Ihrer Kunden anzupassen.​

Tipp : Genesys Cloud umfasst weitere KI-gestützte Funktionen, die die Plattformfunktionen ergänzen, wie beispielsweise Genesys Cloud AI Experience Orchestration. Diese Produkte verbrauchen keine Genesys Cloud AI Experience-Token. Eine umfassende Anleitung zu allen Genesys Cloud-Produktangeboten, einschließlich derjenigen, die Token verwenden und derjenigen, die dies nicht tun, finden Sie unter Zusammengefasster Planvergleich von Genesys Cloud CX .

Die Genesys Cloud AI Experience Orchestration verbraucht Token. T Okens sind auf Flexibilität ausgelegt, um sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen zu können. Die Menge der verbrauchten Tokens erscheint auf Ihrer Rechnung. Diese Token werden jeden Monat erneuert und nicht auf zukünftige Monate übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud .

Tipp : Genesys Cloud umfasst weitere KI-gestützte Funktionen, die die Plattformfunktionen ergänzen, wie beispielsweise Genesys Cloud AI Experience Orchestration. Diese Produkte verbrauchen keine Genesys Cloud AI Experience-Token. Eine umfassende Anleitung zu allen Genesys Cloud-Produktangeboten, einschließlich derjenigen, die Token verwenden und derjenigen, die dies nicht tun, finden Sie im Zusammengefasster Planvergleich von Genesys Cloud CX .

Weitere Informationen zu den erforderlichen Berechtigungen für die Verwendung von Genesys Cloud AI Experience Orchestration-Produkten finden Sie unter Genesys Cloud AI Experience-Produktberechtigungen .

Genesys Cloud AI-Ressourcen und -Support

Die Genesys Cloud AI-Powered Experience-Plattform liefert Unternehmen jeder Größe die Zukunft des Kundenerlebnisses, sodass Sie in großem Umfang einfühlsame, personalisierte Erlebnisse bieten können. Genesys Cloud unterstützt Unternehmen dabei, sich durch das richtige Kundenerlebnis zum richtigen Zeitpunkt von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, die Effizienz zu steigern und die Betriebsabläufe zu verbessern.