Vergleich von Kanal-, Bot- und Touchpoint-Funktionen
Vergleichen Sie die Kanalfunktionen von Genesys Cloud, die Bot-Unterstützung für Medientypen und die Wissensunterstützung für Touchpoints. Diese Rich-Media-Optionen teilen viele Funktionen mit Genesys Cloud und anderen Messaging-Kanälen.
Kanal-Fähigkeiten
Diese Tabelle beschreibt die derzeit unterstützten bzw. nicht unterstützten Kanalfunktionen ausgewählter Kanäle.
Unterstützt | Nicht unterstützt
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Facebook Messenger
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 X (früher Twitter) |
WhatsApp-Messenger  |
 Instagram-Direktnachrichten |
 SMS-Nachrichten |
 Offene Nachrichten |
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|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vom Agenten initiierte Nachrichten | |||||||
| Authentifizierung | |||||||
| Kampagnen | |||||||
| Karten | |||||||
| Karussells | |||||||
| Gemeinsames Browsen | |||||||
| Formulare | |||||||
| Bilder | (nur Inbound Social) |
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| Listenauswahl | |||||||
| Benachrichtigungs-API | |||||||
| Andere Dateitypen | |||||||
| Schnelle Antworten | |||||||
| Reaktionen | |||||||
| Rich Text | |||||||
| Zeitauswahl | |||||||
| Tippindikatoren | |||||||
| Mehr erfahren | Über Web Messaging | Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für Facebook Messenger | Konfigurieren von ACD-Messaging für X Direct Messaging | Konfigurieren Sie ACD-Nachrichten für WhatsApp Messenger | Konfigurieren Sie ACD-Messaging für Twitter Direct Messaging | Über SMS-Nachrichten | Über offene Nachrichtenübermittlung |
Bot-Unterstützung für Medientypen
In dieser Tabelle werden die Medientypen beschrieben, die derzeit von ausgewählten Bots unterstützt bzw. nicht unterstützt werden.
Unterstützt | Nicht unterstützt
| Genesys Digital Bot Flows / Virtueller Agent | Amazon Lex V2 | Google Dialogflow | Google Dialog Flow CX | Bot Connector | Digitaler Bot-Connector* | Nuance Mix Dialog | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bilder | |||||||
| Andere Dateitypen | |||||||
| Schnelle Antworten | |||||||
| Karten | |||||||
| Karussells | |||||||
| Rich Text | |||||||
| Zeitauswahl | |||||||
| Mehr erfahren | Genesys Digital Bot Flows | Informationen zur Amazon Lex V1-Integration | Über die Google Dialogflow ES-Integration | Über die Google Dialogflow CX-Integration | Über Genesys Bot Connector | Über die Integration von Nuance Mix |
*Mit Digital Bot Connector können Bots Bilder, Rich Text und Dateianhänge wie PDFs an Kunden senden. Kunden können jedoch nur Textnachrichten an Bots senden.
Wissensunterstützung für Medientypen
Diese Tabelle beschreibt die Medientypen, die derzeit von Wissensartikeln unterstützt oder nicht unterstützt werden.
Unterstützt | Nicht unterstützt
| Wissenswerkbank | Wissensportal | Agentenunterstützung | Agent-Copilot | Wissens-App für Messenger* | Genesys Digital Bot Flows | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Bilder | ||||||
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Bilder mit Hyperlinks |
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| Video | ||||||
| Hyperlinks | ||||||
|
E-Mails als Hyperlinks |
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Tabellen |
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| Formatierung | ||||||
| Anlagen | ||||||
| Schriftgrad | ||||||
| Schriftfarbe | ||||||
| Aufzählungszeichen, Nummerierung und Absatzeinzüge | * | |||||
| Mehr erfahren | Über die Knowledge Workbench V2 | Über das Wissensportal | Über Genesys Agent Assist | Über Genesys Agent Copilot | Messenger Homescreen und Wissensartikel Übersicht | Genesys Digital Bot Flows |
*Die Knowledge App für Messenger unterstützt derzeit keine Absatzeinrückungen oder Überschriften.
