Arbeiten mit Zeitauswahlfunktionen in Bot-Konversationen

Zeitwähler sind Bot-Antworten, die eine Liste von Zeitfenstern enthalten. Um mit Zeitwählern zu interagieren, können Ihre Kunden die verfügbaren Zeitfenster durchgehen und dann per Mausklick eine Zeit auswählen.

Mithilfe von Zeitauswahlfunktionen können Sie ganz einfach Termine mit Kunden planen oder buchen. Sie können auch weitere Einzelheiten zu den Ereignissen hinzufügen, indem Sie relevante Angaben wie Titel, Untertitel, Bild und Ereignisadresse machen.

Notiz : Informationen zu unterstützten Kanalfunktionen, Bot-Unterstützung für Medientypen und Wissensunterstützung für Touchpoints finden Sie unter Vergleich der Funktionen von Kanälen, Bots und Touchpoints .

Bot- und Channel-Unterstützung

Derzeit unterstützte Bots:

  • Genesys Digital Bot Flows

Derzeit unterstützte Bots:

  • Genesys Web-Messaging
  • Notiz : Bevor Sie diese Funktion in Open Messaging verwenden können, müssen Sie zunächst ein Konfigurationsprofil erstellen und den entsprechenden Nachrichtentyp für die Zeitauswahl auswählen. Weisen Sie es dann Ihrer offenen Messaging-Integration zu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Zuweisen eines Konfigurationsprofils .
    Offene Nachrichten

Überlegungen zur Implementierung der Zeitauswahl

Umgang mit Zeitzonen

Bot-Flow-Autoren konfigurieren Zeitfenster in der koordinierten Weltzeit (UTC). Genesys Cloud konvertiert und präsentiert die Zeitfenster auf dem Gerät des Kunden in seiner lokalen Zeitzone. Durch diese Umrechnung können Ihre Kunden ganz einfach die Zeit auswählen, die für sie am besten passt. Die Auswahl des Kunden wird dann in UTC gespeichert. Wenn Sie dieses Zeitfenster später im Ablauf verwenden, müssen Sie die Zeitzone des Kunden ermitteln und das Zeitfenster so konvertieren, dass es dieser Zeitzone entspricht.

Um einen Stundenversatz anzuwenden, verwenden Sie den Ausdruck,AddHours(Slot.timeslot.dateTime, -5) , Wo:

  • timeslot ist der Name Ihrer Zeitfenstervariable
  • dateTime greift auf den tatsächlichen dateTime-Wert zu
  • -5 passt die Uhrzeit (Stunde) an Ihre gewünschte Zeitzone an (z.B. UTC -5)

Beschränkungen

Wenn Sie einen Zeitwähler in Ihren Bot-Antworten entwerfen und implementieren, berücksichtigen Sie diese Einschränkungen:

  • Sie können bis zu 50 Zeitfenster in einer einzigen Zeitauswahlnachricht implementieren.