Sprachtranskription - Wird die Sprachtranskription durch Drittanbieter wie Amazon, Google oder Microsoft unterstützt?

Genesys Cloud verwendet eine eigene native Transkriptions-Engine und umfasst Extended Voice Transcription Services (EVTS) als Alternative zur Sprachtranskription. Der zugrunde liegende Anbieter für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste kann entweder Microsoft Azure Speech-to-Text oder AWS Transcribe sein.

EVTS bietet Kunden eine zusätzliche Sprachunterstützung über die native Transkriptions-Engine von Genesys Cloud hinaus und eine Auswahl zwischen den Engines bei der Transkription von Sprachinteraktionen.

Bei anderen Anbietern von Sprachtranskription wie Google müssen Sie die Integration mithilfe vorhandener AudioHook- und Transcription-Connector-Funktionen durchführen.

Für weitere Informationen siehe: Über AudioHook Monitor und Voice Transcription - Was ist der Unterschied zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services.