Sprachtranskription – Was ist der Unterschied zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services?

Sowohl Genesys Cloud Voice Transcription als auch Extended Voice Transcription Services (EVTS) können Sprachinteraktionen transkribieren.  

Die Unterschiede zwischen Genesys Cloud Voice Transcription und Extended Voice Transcription Services (EVTS) sind in der folgenden Liste zusammengefasst.

  • EVTS erweitert die native Transkription von Genesys Cloud.
  • EVTS nutzt Transkriptionsdienste von Drittanbietern, die unterschiedliche Leistungsmerkmale haben können.
  • Der EVTS kann den Zugang zu weiteren Dialekten und Sprachen ermöglichen.
  • EVTS verwendet ein nicht anpassbares Transkriptionsmodell. Anpassungen sind nur mit Genesys Voice Transcription möglich.
  • Für Kunden, die keine Genesys Cloud CX 3-Kunden sind, wird (zusätzlich zu den EVTS-Gebühren) auch das WEM Add-on in Rechnung gestellt, wenn Topic Spotting verwendet wird.

Hinweis: Während der Gesprächsabschnitte kann die WEM-Sprachtranskription Abschriften mit Google Dialogflow verwenden.  Weitere Informationen finden Sie unter Agent Assist Übersicht.   

Weitere Informationen über EVTS finden Sie unter: