Aufzeichnungen in lokalen Genesys Cloud Regionen speichern

Voraussetzungen
  • Aufzeichnung > Einstellungen > Regionale Speicherung bearbeiten Berechtigung 

Wenn Ihr Unternehmen weltweit präsent ist und Sie Genesys Cloud nutzen, kann jede geografische Region unterschiedliche lokale gesetzliche Anforderungen an die Datensouveränität haben. Es kann erforderlich sein, dass Sie Aufnahmen aus der Europäischen Union, aus Kanada oder aus einigen APAC-Regionen in den jeweiligen Ländern speichern müssen. 

If you use Global Media Fabric to handle interactions at the local Genesys Cloud media region, you can configure Genesys Cloud to store the call recordings locally. Genesys Cloud supports storing recordings that originate from both trunk-side and station-side.

  • Trunk-side recordings – store recordings in the first Genesys Cloud media region that you specify in the Media site list that relates to the recording trunk. This configuration enables you to store trunk-side recordings in the same local media region that the customer leg of the interaction was handled under Global Media Fabric. 
  • Station-side recordings – store recordings in the first Genesys Cloud media region that you specify in the Media site list of the site to which the agent’s phone is associated. This configuration enables you to store station-side recordings in the same local media region that the agent leg of the interaction was handled under Global Media Fabric.

Notizen: 
  • For trunk-side recordings, the specific site at which the agent handles the interaction does not impact the recording storage location. The trunk by which the interaction travels determines the storage location. This behavior applies to both inbound and outbound interactions.
  • In einem Disaster-Recovery-Szenario, in dem eine sekundäre Genesys Cloud-Medienregion den Datenverkehr abwickelt, existiert die Aufzeichnung nach der Wiederherstellung der Region in der ersten Medienregion.
  • Die Aufzeichnungen werden in derselben Region archiviert, in der sie gespeichert sind. Nach der Archivierung fügt der Wiederherstellungsprozess der Aufzeichnung auch die wiederhergestellte Aufzeichnung in derselben Region hinzu, in der die Aufzeichnung gespeichert ist.
  • When you configure recording bulk export, you can only set up your integration with one S3 bucket in the region of your choice. If you bulk export any call recordings that are not in the same region as your S3 bucket, you can incur Amazon S3 data transfer cost in your AWS account.

Konfigurationen

Die folgenden Punkte gelten, wenn Sie Ihr System so konfigurieren, dass es den Vorschriften zur Datenhoheit entspricht.

  • Die Konfiguration gilt nur für Sprachinteraktionen, und die folgenden Informationen werden in Ihrer Heimatregion gespeichert.
    • Digitale Aufzeichnungen (Chat, E-Mail und Nachrichten)
    • Bildschirmaufnahmen
    • Metadaten auf Konversationsebene
    • Interaktionsprotokoll
  • The configuration only applies to stored voice interaction recordings. Any transient recording file processing, for example, encryption and decryption of the recording for playback, and export the recording, all happen in your home region.
  • Die Konfiguration der regionalen Aufzeichnungsspeicher folgt dem Prinzip der Global Media Fabric, die nur für BYOC Cloud Trunks gilt.
    • If you use Genesys Cloud Voice, and since the media traffic is handled in your home region, then the recording is stored in your home region.
    • If you use BYOC Premises trunks, then the Media Site is configured in the same way that BYOC Cloud trunks are configured. Recordings that a BYOC Premises trunk handle is stored in the configured local Genesys Cloud region.
    • Wenn Sie Hybrid Media verwenden, dann werden Interaktionen, die über BYOC Cloud Trunks oder BYOC Premises Trunks abgewickelt werden, in der Speicherregion gespeichert, während Genesys Cloud Voice-Interaktionen immer in Ihrer Heimatregion gespeichert werden.

Konfiguration des Aufzeichnungsspeichers

Gehen Sie wie folgt vor, um den Aufzeichnungsspeicher für die entsprechende Region zu konfigurieren.

Configure trunk-side recordings

For trunk-side recordings, verify that your external non-GCV trunks are affiliated with the required Genesys Cloud region.

  1. Wählen Sie Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefon auf Leitungen.
  3. Wählen Sie die Registerkarte Externe Leitungen , und wählen Sie dann die entsprechende externe Leitung aus. 
  4. Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte externe Leitung nicht Genesys Cloud Voice AWS ist.
  5. Klicken Sie unter External Trunk Configurationauf Media.
  6. Verify that the <media site name> media regions that you select are the correct region. If it is not the correct region, change the media site to change the corresponding media regions list.

Configure station-side recordings

For station-side recordings, verify that the sites that your phones are affiliated with are the required Genesys Cloud region.

  1. Wählen Sie Admin.
  2. Under  Telephone, click Phones.
  3. Select any phone that is enabled for station-side recording. Make note of the site that is selected for the phone.
  4. Now, click Sites menu on the left side panel.
  5. Select the site that you made note of in step 3. 
  6. In the General tab, under the Media section, verify that the Media Regions option that you select is the correct region. If not, switch to the correct media site to select the corresponding media regions list.

Konfigurieren Sie Ihr Unternehmen so, dass die Aufzeichnungen in der lokalen AWS-Region (dem Ort der Kundeninteraktion) gespeichert werden.

  1. Wählen Sie Admin.
  2. Klicken Sie unter Qualitätauf Aufnahmeverwaltung.
  3. Klicken Sie unter Speicherung von Anrufaufzeichnungen auf Speichern Sie Anrufaufzeichnungen in der Region, die in der globalen Media Fabric-Konfiguration definiert ist.

    Bestätigen Sie die Regionalität des Aufzeichnungsspeichers 

    Wenn die Konfiguration abgeschlossen ist, verwenden Sie die Aufzeichnungs-API und prüfen Sie das Feld region in der Nutzlast, um den Aufzeichnungsmetadaten-Endpunkt aufzurufen, um die Speicherregionalität der Aufzeichnungen in allen nachfolgenden Sprachinteraktionen in Ihrer Organisation zu bestätigen.

    [

  {

    "id": "da13dc55-1bc2-4f35-b8eb-6029603a2b7a",

    "conversationId": "8e2a0b24-aa82-4cda-a86f-123c3f098478",

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  }

]