Abrufen von archivierten Interaktionen

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1-, Genesys Cloud CX 2-, Genesys Cloud CX 3- oder Genesys Cloud EX-Lizenz
  • Genesys Cloud User, Genesys Cloud Supervisor, Quality Administrator, oder Quality Evaluator Rolle

Sie können eine Richtlinie erstellen, um bestimmte Arten von Interaktionen in den Langzeitspeicher zu verschieben. Sie können beispielsweise festlegen, dass Interaktionen, die älter als 90 Tage sind, oder Interaktionen aus einer bestimmten Warteschlange archiviert werden. Weitere Informationen zum Erstellen einer Archivierungsrichtlinie finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie.

Nachdem Genesys Cloud diese Interaktionen archiviert hat, können Sie sie abrufen. Um die Aufzeichnung einer Interaktion wiederherzustellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Navigieren Sie zum Interaktionsdetails Seite, auf der die Interaktion wiederhergestellt werden soll.
  2. Klicken Sie im Abschnitt „Aufnahmewiedergabe“ auf Aufzeichnung wiederherstellen . 
  3. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste aus, wie lange Sie die wiederhergestellte Aufnahme behalten möchten.
  4. Nachdem Genesys Cloud die Interaktion wiederhergestellt hat, können Sie Folgendes anhören: kommentieren , Und herunterladen die Aufnahme. 

Notizen:
  • Die Wiederherstellung von Interaktionen im Langzeitspeicher kann mehrere Stunden dauern. 
  • Wiederhergestellte archivierte Aufzeichnungen werden auf die gesamte Speichernutzung Ihrer Organisation angerechnet. Genesys Cloud empfiehlt Administratoren, Wiederherstellungen unter Berücksichtigung der Speicheranzahl zu verwalten, um eine optimale Speichernutzung sicherzustellen.
  • Während des Wiederherstellungsvorgangs müssen Sie angeben, wie lange die wiederhergestellte Kopie aufbewahrt werden soll. Nach Ablauf dieses Zeitraums steht die wiederhergestellte Aufnahme nicht mehr zur Wiedergabe zur Verfügung.