Preise für Nachrichtenübermittlung

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX 4-Lizenz

Mithilfe von Messaging von Drittanbietern sowie SMS-Langcode- und SMS-Kurzcode-Messaging können Genesys Cloud- oder Genesys Engage-Agenten auf Interaktionen von mehreren Messaging-Plattformen reagieren. Die Preise für die verschiedenen Messaging-Dienste finden Sie in diesem Artikel. 

Notiz : Bei Open Messaging fallen keine Kosten pro Nachricht an. Da für offene Nachrichten jedoch API-Aufrufe verwendet werden, wird dies auf die Fair-Use-API-Zuteilung angerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Über offene Nachrichten Und Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud .

 

Genesys Cloud unterstützt Messaging mit Facebook Messenger, Instagram Direct Messaging, WhatsApp und X (früher Twitter) Direct Messaging. Preisdetails finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Nachrichtentarife (aktuelle Tarife)

Die Preise für Facebook Messenger basieren auf Token, wobei ein Token = 200 (eingehende und ausgehende) Nachrichten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud .

Konversationsraten (Legacy-Raten)

Für digitale Kunden mit Verträgen vor Mai 2024, die noch keine AI Experience Tokens hinzugefügt haben, gelten die alten Konversationstarife. Um zu den aktuellen Nachrichtentarifen zu wechseln, müssen Sie Ihrem Abonnement AI-Token hinzufügen. Um Genesys Cloud AI Experience-Token hinzuzufügen, wenden Sie sich an Genesys oder Ihren Partner Account Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Preisgestaltung pro Gespräch erklärt .

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$0.15 $0.16 $0.19 $0.21 £0.11 €0.12 R$ 0.45 ¥18.000 R2.13

Nachrichtentarife (aktuelle Tarife)

Die Preise für Instagram Direct Messaging betragen basierend auf Tokens, wobei ein Token = 200 (eingehende und ausgehende) Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud .

Konversationsraten (Legacy-Raten)

Für digitale Kunden mit Verträgen vor Mai 2024, die noch keine AI Experience Tokens hinzugefügt haben, gelten die alten Konversationstarife. Um zu den aktuellen Nachrichtentarifen zu wechseln, müssen Sie Ihrem Abonnement AI-Token hinzufügen. Um Genesys Cloud AI Experience-Token hinzuzufügen, wenden Sie sich an Genesys oder Ihren Partner Account Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Preisgestaltung pro Gespräch erklärt .

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$0.15 $0.16 $0.19 $0.21 £0.11 €0.12 R$ 0.45 ¥18.000 R2.13

Die Preise für WhatsApp-Messaging (WhatsApp Messenger und WhatsApp Template Messaging) bestehen aus zwei Komponenten: Die Preise für Genesys Cloud und WhatsApp-Konversationen werden wie folgt beschrieben:

1 – Genesys Cloud-Preise

Nachrichtentarife (aktuelle Tarife)

Die Preise für WhatsApp-Nachrichten betragen basierend auf Tokens, wobei ein Token = 200 (eingehende und ausgehende) Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud .

Konversationsbasierte Preise für Genesys Cloud (alte Tarife)

Für digitale Kunden mit Verträgen vor Mai 2024, die noch keine AI Experience Tokens hinzugefügt haben, gelten die alten Konversationstarife. Um zu den aktuellen Nachrichtentarifen zu wechseln, müssen Sie Ihrem Abonnement AI-Token hinzufügen. Um Genesys Cloud AI Experience-Token hinzuzufügen, wenden Sie sich an Genesys oder Ihren Partner Account Manager. Weitere Informationen finden Sie unter Preisgestaltung pro Gespräch erklärt .

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$0.15 $0.16 $0.19 $0.21 £0.11 €0.12 R$ 0.45 ¥18.000 R2.13
 

2 – WhatsApp-Preise pro Nachricht

Mit Wirkung zum 1. Juli 2025 ist WhatsApp auf ein nachrichtenbasiertes Preismodell umgestiegen.

  • Abrechnungsgrundlage:
    • Pro zugestellter ausgehender Nachricht (eingehende Nachrichten bleiben kostenlos)
    • Gebühren fallen nur bei erfolgreicher Zustellung der Nachrichten an
  • Nachrichtentyptarife:
    • Marketingvorlagen: pro zugestellter Nachricht
    • Dienstprogrammvorlagen: pro zugestellter Nachricht außerhalb des 24-Stunden-Servicefensters
  • Kostenlose Zulagen:
    • Utility-Nachrichten innerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters
    • Servicegespräche (kostenlos und unbegrenzt)
    • Bis zu 72 Stunden kostenlose Nachrichtenübermittlung nach einer vom Kunden initiierten Interaktion

Genesys Cloud Rechnungsstellung für WhatsApp

Ihre Genesys Cloud-Rechnung enthält die folgenden Einzelposten:

  • Vom Benutzer initiierte WhatsApp-Konversation - Pass-Through
  • Vom Benutzer initiierte WhatsApp-Konversation - Pass-Through
  • WhatsApp-Dienst-Konversationsdurchleitung
    Notiz : Die Servicegespräche sind kostenfrei, es fallen daher keine Durchlaufgebühren an.

Abhängig von Ihrem Abrechnungszeitraum kann die erste Rechnung nach dem 1. Juli Folgendes beinhalten:

  • Gesprächsbasierte Gebühren für die Nutzung vor dem 1. Juli 2025
  • Gebühren pro Nachricht für die Nutzung ab dem 1. Juli 2025

Weitere Ergebnisse

Weitere Informationen zum neuen Preismodell von Meta finden Sie unter:

Sie können die Nutzung und Ausgaben auch in Echtzeit über die Registerkarte „Insights“ im WhatsApp Manager überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichteninformationen für Ihr WhatsApp Business-Konto anzeigen .

Nachrichtentarife (aktuelle Tarife)

Die Preise für X (früher Twitter) Direct Messaging betragen basierend auf Tokens, wobei ein Token = 200 (eingehende und ausgehende) Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Tokenbasiertes Preismodell von Genesys Cloud .

Notizen:

X verwendet AI Experience Tokens und erfordert neue Teile für X Integrationskosten.

  • Ab Mai 2024 werden AI Experience Tokens standardmäßig zum Digital Contract hinzugefügt. Für Verträge vor Mai 2024, die keine AI Experience Tokens hinzufügen, fügt Genesys eine Änderung zum Hinzufügen von AI Experience Tokens hinzu.
  • X Ab März 2025 werden digitalen Verträgen standardmäßig Integrationskosten hinzugefügt. Für Verträge vor März 2025 ist eine Änderung erforderlich, um X Integrationsteile hinzuzufügen.

Kanalintegrationspakete und -gebühren

Genesys Cloud bietet vier X (Twitter)-Kanalintegrationspakete an – jedes mit einem anderen Nachrichtensendelimit und einer anderen monatlichen Gebühr.

Demnächst verfügbare Funktion: Einstiegspaket.

Das Small-Paket hat ein Sendelimit für ausgehende Direktnachrichten von 1.000 pro 24 Stunden. Damit können Sie alle 24 Stunden bis zu 1.000 ausgehende Direktnachrichten versenden. 

Geringe Gebühren für Integrationspakete

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$750 $825 $975 $1,050 £525 €600 3.000 R$ ¥90,000 R10,650
Notizen:
  • Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden mehr als 1.000 Nachrichten senden, werden bei jedem weiteren Nachrichtenversuch Fehler gemeldet, bis der aktuelle 24-Stunden-Zeitraum abläuft und das Sendelimit zurückgesetzt wird.
  • Wenn Sie feststellen, dass Sie innerhalb von 24 Stunden mehr als 1.000 Nachrichten benötigen, können Sie auf ein größeres Paket (Mittel oder Groß) upgraden. Um auf ein größeres Paket zu aktualisieren, müssen Sie Kontakt aufnehmen Kundenservice . 
  • Sie können eine API verwenden, um Ihr X (früher Twitter) Direct Messaging-Grenzwert anzuzeigen, wie im Abschnitt „Messaging“ des Developer Center beschrieben. Seite „Grenzwerte“ .

Das Medium-Paket hat ein Sendelimit für ausgehende Direktnachrichten von 3.000 pro 24 Stunden. Damit können Sie alle 24 Stunden bis zu 3.000 ausgehende Direktnachrichten versenden. 

Gebühren für mittlere Integrationspakete

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$1,500 $1,650 $1,950 $2,100 £1,050 €1,200 6.000 R$ ¥180,000 R21,300
Notizen:
  • Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden mehr als 3.000 Nachrichten senden, werden bei jedem weiteren Nachrichtenversuch Fehler gemeldet, bis der aktuelle 24-Stunden-Zeitraum abläuft und das Sendelimit zurückgesetzt wird.
  • Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr als 3.000 Nachrichten innerhalb von 24 Stunden benötigen, können Sie auf das Paket „Groß“ upgraden. Um auf ein größeres Paket zu aktualisieren, müssen Sie Kontakt aufnehmen Kundenservice . 
  • Sie können eine API verwenden, um Ihr X (früher Twitter) Direct Messaging-Grenzwert anzuzeigen, wie im Abschnitt „Messaging“ des Developer Center beschrieben. Seite „Grenzwerte“ .

Das Paket „Groß“ hat ein Sendelimit für ausgehende Direktnachrichten von 9.000 pro 24 Stunden. Damit können Sie alle 24 Stunden bis zu 9.000 ausgehende Direktnachrichten versenden. 

Gebühren für große Integrationspakete

USD CAD AUD NZD GBP EUR BRL JPY ZAR
$3,000 $3,300 $3,900 $4,200 £2,100 €2,400 12.000 R$ ¥360,000 ZAR 42.600
Notizen:
  • Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden mehr als 9.000 Nachrichten senden, werden bei jedem weiteren Nachrichtenversuch Fehler gemeldet, bis der aktuelle 24-Stunden-Zeitraum abläuft und das Sendelimit zurückgesetzt wird.
  • Sie können eine API verwenden, um Ihr X (früher Twitter) Direct Messaging-Grenzwert anzuzeigen, wie im Abschnitt „Messaging“ des Developer Center beschrieben. Seite „Grenzwerte“ .

Beachten Sie beim Überprüfen der Preistabellen für SMS-Langcodes, dass Genesys Cloud die SMS-Preise in Tarifklassen kategorisiert. Genauer gesagt, anstatt jedem Land einen Teil sowohl für eingehende als auch für ausgehende Sendungen zuzuweisen, verwendet Genesys Tarifklassen. Daher werden Länder, die die gleichen Preise haben, in dieselben Tarifklassen eingeteilt. Weitere Informationen finden Sie unter Was sind SMS-Preisklassen?

Die Preise für SMS pro Nachricht für ein- und ausgehende Anrufe beginnen bei nur $0,01 in den Vereinigten Staaten und Kanada. Die SMS-Preise sind für gebührenfreie, lokale und mobile Anrufe gleich.

Kurzwahlnummern sind nur in den USA, Kanada, Frankreich und Großbritannien verfügbar. Kurzwahlnummern können nur in Dreimonatsschritten erworben werden. Genesys stellt die SMS-Kurznummern-Abonnements vierteljährlich in Rechnung. Außerdem müssen Sie beim Kauf einer Kurzwahlnummer sowohl die Einrichtungsgebühr als auch die erste vierteljährliche Gebühr bezahlen. Nach Zahlungseingang kann die Bereitstellung der Kurzwahlnummern 8–12 Wochen dauern.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten einer SMS-Kurznummer.

Hinweis: Wenn Sie Ihren SMS-Kurzmitteilungsdienst kündigen möchten, müssen Sie dies vor dem Verlängerungsdatum tun.  Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Kurzmitteilungsdienst kündigen.
 

Genesys hat eine Richtlinie für die faire Nutzung von BYO-SMS. Sie können pro Monat bis zu der für Ihre Lizenzstufe und Ihren Lizenztyp festgelegten Menge an fairer Nutzung verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt BYO SMS des Artikels Genesys Cloud fair use policy.

Änderungsdatum
(JJJJ-MM-TT)		 Geschäftsbereich
2025-07-07

Nachrichtentarife hinzugefügt und gesprächsbasierte Preise als Legacy festgelegt.
2025-06-16

Neue digitale Preise für eingehende und ausgehende SMS-Langcodes hinzugefügt.
2025-03-17

Preise für X-Direktnachrichten (früher Twitter) hinzugefügt.
2024-04-22

Am 24. April 2024 hat Genesys den Support für den nativen Drittanbieter-Messaging-Kanal LINE eingestellt. Preisinformationen für LINE-Nachrichten entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Nativer LINE-Messaging-Kanal von Drittanbietern .
2024-04-11

Am 11. April 2024 stellte Genesys den Support für den nativen Drittanbieter-Messaging-Kanal X (ehemals Twitter) ein. Preisinformationen für X-Messaging (früher Twitter) entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Native X (früher Twitter) Drittanbieter-Messaging-Kanal .
2024-02-07

Mit Wirkung zum 5. Januar 2024 hat Genesys den WhatsApp-Preis für monatlich wiederkehrende Gebühren pro WhatsApp-Integration für alle Genesys Cloud CX-Kunden abgeschafft. Rechnungen enthalten diese Gebühren nicht mehr. An den anderen Preisbestandteilen von WhatsApp gibt es keine Änderungen.

Um diese Änderung widerzuspiegeln, hat Genesys den Abschnitt „Preise für die monatlich wiederkehrende Gebühr für WhatsApp“ entfernt.
2024-02-01

Instanzen von Twitter durch X (früher Twitter) ersetzt. 
2023-10-25

Es wurde eine Registerkarte für BYO SMS hinzugefügt, die auf den Artikel über die Genesys Cloud Fair Use Policy verweist.
2023-10-04

Das Layout der WhatsApp-Preise wurde neu gestaltet, um die drei Komponenten des Preisschemas besser zu verstehen.
2023-08-01

Die Details zu den konversationsbasierten Preisen von WhatsApp wurden aktualisiert, um die neuen Preise widerzuspiegeln, die von WhatsApp am 1. Juni 2023 eingeführt werden. Mit dieser Änderung wurden die unternehmensinitiierten Preise in drei Kategorien (Authentifizierung, Utility und Marketing) erweitert, die benutzerinitiierten Preise in Servicekonversationen umbenannt und neue Preispunkte für jede der neuen Kategorien geschaffen.
2023-06-07

Die "Demnächst"-Flagge wurde von Instagram Direct Messaging entfernt.
2022-02-23

Genesys Cloud CX 2 und Genesys Cloud CX 1 mit Digital Add On zum Abschnitt Voraussetzungen hinzugefügt.
2022-02-01

WhatsApp hat sein Preismodell geändert. WhatsApp hat die nutzungsabhängige Preisgestaltung für Vorlagennachrichten abgeschafft und durch eine konversationsabhängige Preisgestaltung ersetzt. Genesys hat seine Fakturierungsmethoden aktualisiert, um das neue Abrechnungsmodell von WhatsApp für nutzer- und unternehmensinitiierte Konversationen zu berücksichtigen und die Kosten für die Verwendung von Nachrichtenvorlagen zu entfernen.
2021-12-08

Es wurde eine Ankündigung hinzugefügt, dass WhatsApp sein Preismodell zum 1. Februar 2022 ändern wird. WhatsApp entfernt die nutzungsabhängige Preisgestaltung für Vorlagen-Nachrichten und ersetzt sie durch eine konversationsabhängige Preisgestaltung. Zu diesem Zeitpunkt wird Genesys seine Rechnungsstellung auf das neue Konversationsmodell von WhatsApp umstellen.
2021-11-17

Die Preisgestaltung für Instagram Direct Messaging wurde als "Coming soon"-Funktion auf der Registerkarte "Preise für Drittanbieter-Nachrichten" hinzugefügt.
2021-09-20

Die Preistabelle für 10DLC wurde auf der Registerkarte für SMS-Langcodes hinzugefügt.
2021-05-05
  • Umbenennung des Artikels von ACD Messaging und SMS Preise in Messaging Preise
  • Das Layout der Artikel wurde neu organisiert.
  • Der Inhalt der Preisgestaltung hat sich nicht geändert.
2021-01-06
  • Die Tabellen mit den Preisen für SMS und SMS-Kurznummern wurden in einzelne Artikel verschoben.
  • Informationen und Preise für Genesys Engage Kunden wurden hinzugefügt.
  • Informationen und Preise für eingehende MMS auf SMS-Kurznummern hinzugefügt.
2020-12-01
  • Lettland wurde aus den Preistabellen für SMS > Nummernkauf entfernt - die Netzbetreiber unterstützen keine lettischen SMS-Nummern mehr.
  • Der Preis für eingehende Nachrichten aus Lettland wurde aus den Tabellen SMS-Preise > Gebühren für eingehende/ausgehende Nachrichten entfernt.
2020-11-18
  • Der Kauf von SMS-Nummern in Italien wurde als Beta-Programm zu den Preistabellen für den Nummernkauf hinzugefügt.
  • Anzeigeprobleme in einigen Tabellen der SMS-Preise > Gebühren für eingehende/ausgehende Nachrichten behoben.
2020-02-19

Preise für SMS-Kurzcodes hinzugefügt.
2020-02-12
  • Guatemala, Irland, Italien, Norwegen und Schweden wurden aus den Preistabellen für den Kauf von SMS-Nummern entfernt. (In diesen Ländern können keine SMS-Nummern mehr erworben werden)
  • Die Preise für eingehende Nachrichten für Guatemala, Irland, Italien, Norwegen und Schweden wurden aus den Preistabellen für eingehende und ausgehende Nachrichten entfernt.
  • Der Kauf von SMS-Nummern in den folgenden Ländern wurde aufgrund geänderter Vorschriften, die zusätzliche Identitätsdokumente erfordern, als manueller Vorgang eingestuft:
    • Australien, Österreich, Tschechische Republik, Estland, Frankreich, Deutschland, Hongkong, Ungarn, Litauen, Malaysia, Polen, Portugal, Singapur, Spanien, Schweiz.
2019-10-30

WhatsApp-Preise hinzugefügt.
2018-12-26

Geringere Gesprächsraten im ACD-Messaging-Kanal.
2018-09-12

Preise für Facebook Messenger, Twitter Direct Message und LINE Messaging wurden hinzugefügt.
2018-02-28

Artikel mit SMS-Preisen hinzugefügt.