Aktivieren der Medienerfassung

Voraussetzungen
  • Telefonie > Plugin > Alle Genehmigung

Hinweis: Dieser Artikel behandelt die Konfiguration von externen Amtsleitungen, Telefonleitungen und Edge-Gruppen.

Durch Aktivieren der Einstellung „Medienerfassung“ wird eine Datei im HPAA Packet File Format (HPAACAP) generiert, die Live-Paketströme enthält, die für Diagnose- und Fehlerbehebungszwecke verwendet werden können. Die durch die Aktivierung der Einstellung „Medienerfassung“ generierten Protokolldateien sind verschlüsselt und nur für Mitarbeiter des Genesys Cloud-Produktsupports zugänglich.

  • Wenn Sie ein BYOC Premises-Kunde sind, können Sie die Einstellung für die Medienerfassung auf einem externen Trunk oder auf einem Telefon aktivieren Stamm. Sie können die Einstellung Medienerfassung auch in Edge-Gruppen aktivieren. Sie sollten die Einstellung „Medienerfassung“ jedoch nur aktivieren, wenn Sie mit Mitarbeitern des Genesys Cloud-Produktsupports zusammenarbeiten.
  • Wenn Sie ein Als Genesys Cloud Voice-Kunde müssen Sie das Personal des Genesys Cloud-Produktsupports bitten, die Einstellung „Medienerfassung“ zu aktivieren.
Warnungen 
  • Das Aktivieren der Medienaufzeichnung kann die Leistung beeinträchtigen und Dienstgüte und MOS. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über den Mean Opinion Score (MOS) und den Abschnitt Nach Interaktionsdetails filtern von Interaktionsansicht .
  • Für BYOC Premises gibt es eine Grenze von 32 gleichzeitigen Medienerfassungen. Dieser Grenzwert dient dazu, die Systemressourcen auszugleichen und sicherzustellen, dass die Anrufverarbeitung normal funktioniert.
  • Wenn Ihr Unternehmen Secure IVR verwendet, aktivieren Sie NICHT die Einstellung Medienerfassung. Der Grund dafür ist, dass diese Einstellung, wenn sie aktiviert ist, die Protokollierung aller in das System eingegebenen Daten ermöglicht. Dazu gehören auch Daten, die über sichere IVR-Ströme eingegeben werden und sensible Daten enthalten können, die nicht offengelegt oder erfasst werden sollten. 
  • Wenn Sie eine PCI-konforme Genesys Cloud-Organisation sind und die PCI DSS-Einstellung aktiviert haben, dann können Sie die Medienerfassung nicht aktivieren - die Einstellung Medienerfassung ist nicht verfügbar.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Trunks.
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Badehosen .
  4. Klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte: Externe Leitungen oder Telefonleitungen
  5. Wählen Sie in der Liste die Leitung aus, die Sie konfigurieren möchten.
  6. Klicken Sie auf Diagnostic.
  7. Setzen Sie Media Capture auf Aktiviert
  8. Klicken Sie auf Externe Leitung speichern oder Telefonleitung speichern.

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Klicken Sie unter Telefonie auf Edge-Gruppen.
  3. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Telefonie > Kantengruppen .
  4. Wählen Sie in der Liste die Edge-Gruppe aus, die Sie konfigurieren möchten.
  5. Klicken Sie auf Diagnostic.
  6. Setzen Sie Media Capture auf Aktiviert
  7. Klicken Sie auf Kantengruppe speichern.