Mean Opinion Score (MOS) Überblick

Der Mean Opinion Score (MOS) ist ein Maß für die Sprachqualität einer Interaktion. Bei der Berechnung des MOS wird eine branchenübliche Messmethode verwendet, um die Audioqualität von 1 (inakzeptabel) bis 5 (ausgezeichnet) einzustufen. Sie können die MOS-Werte in den Interaktionstools in der Genesys Cloud anzeigen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Filtern nach Interaktionsdetails des Interaktionsansicht , Agenteninteraktionsdetails anzeigen oder die Warteschlangen Interaktionen Detailansicht .

MOS-Werte und Bedeutung

Die folgende Tabelle fasst die Auswirkungen auf den Hörer nach ganzzahligen Punkten zusammen.

Bewertung	Bezeichnung
5	Ausgezeichnet
4	Gut
3	Mittelmäßig
2	Ausreichend
1	Schlecht

Notiz : Bei einem Anruf mit drei Abschnitten (Stationsabschnitt, Edge-to-Edge-Abschnitt und PSTN-Abschnitt) verwendet Genesys Cloud den niedrigsten MOS für die Punktzahl der Interaktion.

Weitere Informationen zur Logik hinter den Berechnungen zur Ableitung des MOS finden Sie unter Eine Analyse des MOS unter Bedingungen von Verzögerung, Jitter und Paketverlust und eine Analyse der Auswirkungen der Einführung von Piggybacking und Reed Solomon FEC für VOIP .