Mean Opinion Score (MOS) Überblick
Der Mean Opinion Score (MOS) ist ein Maß für die Sprachqualität einer Interaktion. Bei der Berechnung des MOS wird eine branchenübliche Messmethode verwendet, um die Audioqualität von 1 (inakzeptabel) bis 5 (ausgezeichnet) einzustufen. Sie können die MOS-Werte in den Interaktionstools in der Genesys Cloud anzeigen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Filtern nach Interaktionsdetails des Interaktionsansicht , Agenteninteraktionsdetails anzeigen oder die Warteschlangen Interaktionen Detailansicht .
MOS-Werte und Bedeutung
Die folgende Tabelle fasst die Auswirkungen auf den Hörer nach ganzzahligen Punkten zusammen.
| Bewertung | Bezeichnung |
|---|---|
| 5 | Ausgezeichnet |
| 4 | Gut |
| 3 | Mittelmäßig |
| 2 | Ausreichend |
| 1 | Schlecht |
Notiz : Bei einem Anruf mit drei Abschnitten (Stationsabschnitt, Edge-to-Edge-Abschnitt und PSTN-Abschnitt) verwendet Genesys Cloud den niedrigsten MOS für die Punktzahl der Interaktion.
