Serie: Benutzerdefinierte Berechnungen

Beispielformeln für benutzerdefinierte Spalten

Funktion kommt bald

Notiz : Die Formeln lassen sich problemlos kopieren und einfügen.
Anwendungsfall Beispielformel
Für Kunden, die einen anderen Nenner bevorzugen, wird ein auf dem Handle basierender Überweisungssatz berechnet.

(Transferred / Handle) * 100
Prozentsatz der Antworten mit ergebnisbasiertem Nenner, anstatt auf der angebotenen Anzahl zu basieren. (Answer / ( Answer + Abandon + Flow-Out ) ) * 100

Durchschnittlicher Halt basierend auf der Anzahl der Griffe.

 Total Hold / Handle
Erstellen Sie benutzerdefinierte Berechnungen für alle drei aufgeführten Optionen in Konfigurieren Sie die Analyseoptionen des Contact Centers damit sie auf bestimmte Szenarien angewendet werden können.

Alle drei Optionen aktiviert: ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon + Flow-Out)) * 100

Flow-Outs einschließen aktiviert: ((Answer - Over SLA) / (Answer + Flow-Out)) * 100

 Aktivierte Abbrüche einschließen (kurze Abbrüche ausschließen): ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short)) * 100

 Flow-Outs und aktivierte Abbrüche einschließen (kurze Abbrüche ausschließen): ((Answer - Over SLA) / (Answer + Abandon - No Short + Flow-Out)) * 100
Angebotsanzahl, die Gespräche ausschließt, die schnell getrennt wurden. Offered - Short Abandon
Durchschnittlicher ACW mit Griff als Nenner. Total ACW / Handle

Durchschnittlicher Handle ohne Haltezeit.

 (Total Handle - Total Hold) / Handle
Belegung, die Kommunikation einschließt. ((Total Interacting + Total Communicating) / (Total Interacting, Idle, and Communicating)) * 100
Prozentsatz der benachrichtigten Konversationen, die beantwortet wurden. (Answer / Alerted) * 100
Benutzerdefinierte Spalten unterstützte Ansichten :Vorheriger vorgeschlagener Artikel Nächster empfohlener Artikel: