Konfigurieren Sie die Analyseoptionen für das Contact Center

Im Einstellungen Tab:

1. Aktivieren Sie unter „Servicelevel“ die folgenden Optionen:
   • Unbeantwortete in Berechnung einschließen
   • Kurzabbrüche in Berechnung einschließen
   • Abbrüche in die Berechnung einbeziehen
     Weitere Informationen dazu, wie sich diese Einstellungen auf den Service-Level-Prozentsatz auswirken, finden Sie im Service Level Glossarbegriff.
2. Unter Datenmaskierung:
   • Um die Telefonnummern und E-Mail-Adressen in der Inhaltssuchansicht , Leistungs-Dashboards , Interaktionsansicht , Ansicht „Geplante Rückrufe“ , Und Warteschlangen-Aktivitätsdetailansicht , aktivieren Maskieren Sie Telefonnummern und E-Mail-Adressen in der Inhaltssuche, in Dashboards, Interaktionsansichten, geplanten Rückrufen und Warteschlangenaktivitätsdetails. .
   • Um die Agentennamen im Warteschlangenaktivitätsdetailexport unkenntlich zu machen und die Agentennamen im Warteschlangenagentendetailexport als „ZENSIERT“ erscheinen zu lassen, aktivieren Sie Maskieren Sie Agentennamen in den Warteschlangenaktivitätsdetails und Warteschlangenagentendetails. . Weitere Informationen zum Exportieren von Daten finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren .
   • Um die Telefonnummern und E-Mail-Adressen in der Ansicht „Meine Interaktionen“ , aktivieren Telefonnummern und E-Mail-Adressen in „Meine Interaktionen“ maskieren .
     Hinweis: PII ist standardmäßig maskiert in der Ansicht „Meine Interaktionen“ . Es ist für Benutzer weiterhin in anderen Ansichten sichtbar oder über direkte API-Aufrufe zugänglich.
3. Legen Sie die Zum Berechnen der Trennungsmetriken benötigte Zeit Wert in Sekunden für die Ansicht „Flows-Leistung – Zusammenfassung“ und das Flows Performance Detailansicht . Diese Einstellung betrifft die Kurze Trennung vom Kunden Spalte. Die kurze Kundentrennung wird als die Anzahl der Male definiert, die Kunden die Verbindung in einem Fluss vor Ablauf einer kurzen Trennungszeit getrennt haben. Es enthält den Prozentsatz der kurzfristigen Trennungen von Kunden im Vergleich zur Anzahl der Trennungen. Der Standardwert für die kurze Trennungszeit beträgt weniger als 10 Sekunden, aber Administratoren können die kurze Trennungszeit auf einen beliebigen Wert einstellen.

Legen Sie die Länge der einzelnen Abbruchintervalle fest, die in der Ansicht Abbruchintervalle Metrikenangezeigt werden. 

Im Intervallkonfiguration Tab:

1. Klicken Sie auf Bearbeiten.
2. Geben Sie eine Mindestanzahl von Sekunden für die erforderlichen Spalten ein. 
   Die Standardsekunden für jede Spalte sind:

   Spalte	Standardanzahl von Sekunden
   A	(Kurz) 6
   B	6–20
   C	20–40
   D	40–60
   E	60–120
   F	120–240
   G	(alles > F) >240

   Hinweis: Spalte A bestimmt die Short-Abandon-Werte. Abgebrochene Anrufe, die größer oder gleich der Untergrenze, aber kleiner als die Obergrenze des Intervalls einer Spalte sind, erscheinen in dieser Spalte. Beispielsweise zählen ein 39-Sekunden-Anruf und ein 59,5-Sekunden-Anruf beide in einer Spalte von 39–60 Sekunden, aber ein 60-Sekunden-Anruf zählt in der Spalte von 60–131 Sekunden.
3. Klicken Sie auf Erledigt.

Administratoren und Vorgesetzte können die Liste aller in ihrer Organisation oder Abteilung verwendeten benutzerdefinierten Berechnungen anzeigen und sicherstellen, dass die Benutzer gültige Formeln verwenden. Die Administratoren und Vorgesetzten können die benutzerdefinierten Berechnungen bearbeiten, freigeben und löschen. Auf dieser Seite finden Sie Details wie den Namen der benutzerdefinierten Berechnung, die Formel für die benutzerdefinierte Berechnung, den Eigentümer der Formel, Benutzer/Gruppen mit Zugriff auf die Formel, anwendbare Ansichten sowie das Erstellungsdatum und das Änderungsdatum.

Um die Seite auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standard zurücksetzen .

Klicken Sie beim Anwenden von Filtern auf die Ansicht auf Aktualisieren um die Ergebnisliste zu aktualisieren.

Sie können in der Liste der benutzerdefinierten Berechnungen nach der erforderlichen Berechnung suchen. Um nach einer erforderlichen benutzerdefinierten Berechnung zu suchen, geben Sie den Namen der benutzerdefinierten Berechnung in das Feld Suchberechnungen und die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Sie können die benutzerdefinierten Berechnungen nach Erstellungsdatum und Zeitstempel der letzten Änderung filtern.

Filtern Sie benutzerdefinierte Berechnungen nach Erstellungsdatum

Um die benutzerdefinierten Berechnungen nach dem Erstellungsdatum zu filtern, klicken Sie im Benutzerdefinierte Berechnungen Wählen Sie auf der Registerkarte Erstellt Dropdown-Menü:

• Alle (Standard) – Zeigt alle in der Organisation erstellten benutzerdefinierten Berechnungen an.
• Letzter Monat – Filtert und zeigt nur die benutzerdefinierten Berechnungen an, die im letzten Monat erstellt wurden.
• Letzte sechs Monate – Filtert und zeigt nur die benutzerdefinierten Berechnungen an, die in den letzten sechs Monaten erstellt wurden.
• Letztes Jahr – Filtert und zeigt nur die benutzerdefinierten Berechnungen an, die im letzten Jahr erstellt wurden.

Filtern Sie benutzerdefinierte Berechnungen nach dem Zeitstempel der letzten Änderung

Um die benutzerdefinierten Berechnungen nach dem Zeitstempel der letzten Änderung zu filtern, Benutzerdefinierte Berechnungen Wählen Sie auf der Registerkarte "Zuletzt geändert" einen der erforderlichen Zeitstempel aus der Zuletzt geändert Dropdown-Menü:

• Alle (Standard) – Zeigt alle in der Organisation geänderten benutzerdefinierten Berechnungen an.
• Letzter Monat – Filtert und zeigt nur die benutzerdefinierten Berechnungen an, die im letzten Monat geändert wurden.
• Letzte sechs Monate – Filtert und zeigt nur die benutzerdefinierten Berechnungen an, die in den letzten sechs Monaten geändert wurden.
• Letztes Jahr – Filtert und zeigt nur die benutzerdefinierten Berechnungen an, die im letzten Jahr geändert wurden.

Benutzerdefinierte Berechnungen bearbeiten

Um eine benutzerdefinierte Berechnung zu bearbeiten, klicken Sie im Benutzerdefinierte Berechnungen Führen Sie auf der Registerkarte Folgendes aus:

1. Klicken Sie auf der rechten Seite auf das Mehr Das Symbol enthält das Symbol, das der zu bearbeitenden benutzerdefinierten Berechnung entspricht. 
2. Klicken Bearbeiten . Das Fenster „Benutzerdefinierte Berechnung bearbeiten“ wird angezeigt.
3. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern .

Benutzerdefinierte Berechnungen teilen

Um eine benutzerdefinierte Berechnung freizugeben, gehen Sie in der Benutzerdefinierte Berechnungen Führen Sie auf der Registerkarte Folgendes aus:

1. Klicken Sie auf der rechten Seite auf das Mehr Das Symbol enthält das Symbol, das der erforderlichen benutzerdefinierten Berechnung entspricht, die freigegeben werden soll. 
2. Klicken Aktie . Das Fenster zur benutzerdefinierten Berechnung des Anteils wird angezeigt.
3. Suchen und wählen Sie im Dropdown-Menü „Auswahl“ die gewünschten Benutzer und Teams aus.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Benutzerdefinierte Berechnungen löschen

Um eine benutzerdefinierte Berechnung zu löschen, klicken Sie im Benutzerdefinierte Berechnungen Führen Sie auf der Registerkarte Folgendes aus:

1. Klicken Sie auf der rechten Seite auf das Mehr Das Symbol enthält das Symbol, das der zu löschenden benutzerdefinierten Berechnung entspricht. 
2. Klicken Löschen . Das Fenster „Benutzerdefinierte Berechnung löschen“ wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf Bestätigen Sie.