Serie: Erstellen Sie einen Genesys Agent Copilot

Registerkarte „Warteschlangen“

Der Agent Copilot kann gleichzeitig an einer oder mehreren Warteschlangen arbeiten.

1. Klicken Sie für die Warteschlange, der Sie Agenten für den Agent Copilot zuweisen möchten, unter Aktionen auf Copilot zuweisen . Das Fenster zur Agentenzuweisung wird angezeigt.
2. Aktivieren Sie im Agentenzuweisungsbereich das Kontrollkästchen neben dem Namen jedes Agenten, den Sie dem Agent Copilot zuweisen möchten.
3. Klicken Sie unten im Fenster auf Copilot den Agenten zuweisen .
   Notizen:
   

   • Um allen Agenten in der Warteschlange einen Agent Copilot zuzuweisen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen oben links auf der Zuweisungsseite. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen auf allen Seiten des Agentenzuweisungsfensters, bevor Sie auf Copilot den Agenten zuweisen .
   • Wenn Sie einen Agent Copilot aktualisieren, den Sie vor dem 21. April 2025 einer Warteschlange zugewiesen haben, müssen Sie den Agent Copilot auch bestimmten Mitgliedern dieser Warteschlange zuweisen. Wenn Sie keine Änderungen vornehmen, funktionieren die vorhandenen Agent Copilots wie erwartet. Allerdings wird in der Agent Copilot-Liste eine Warnung angezeigt, um Agent Copilots zu identifizieren, die nur Warteschlangen und nicht Agenten zugewiesen sind. Um den Agent Copilot bestimmten Mitgliedern der Warteschlange zuzuweisen, klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Zuweisung aktualisieren .
   • Genesys Cloud führt die Sitzplatzabrechnung für Agent Copilot nur für Benutzer durch, die über die erforderlichen Lizenzen und Berechtigungen für Agent Copilot verfügen. Weitere Informationen zur Abrechnung von Agent Copilot finden Sie unter Abrechnungsszenarien für Genesys Agent Copilot . 
   • Auf die Warteschlangeneinstellungen kann zugegriffen werden, sobald Sie eine neue Agent Copilot-Konfiguration gespeichert haben. Sie können einer Warteschlange nur vorhandene Agent Copilot-Konfigurationen zuweisen.
4. Klicken Copilot speichern .