Abrechnungsszenarien für Genesys Agent Copilot

Notiz : Die Szenarien gelten nicht, wenn Sie über eine Genesys Cloud CX 4-Lizenz verfügen. Genesys Cloud CX 4 enthält standardmäßig Agent Copilot.

Sitzplätze

Wenn eine Organisation Agent-Copilot und ein Administrator weist einem Benutzer die Rolle Agent Copilot Agent oder die Assistenten > Kopilot > Sicht Berechtigung, fordert Genesys Cloud die Abrechnung von Genesys Agent Copilot für diesen Benutzer an.

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Agent Copilot-Aufgaben

Sie können einen Agent Copilot einer ganzen Warteschlange oder bestimmten Benutzern innerhalb einer ausgewählten Warteschlange zuweisen. Wenn Sie einen Agent Copilot einer ganzen Warteschlange zuweisen, unterliegen alle dieser Warteschlange zugewiesenen Benutzer der Agent Copilot-Verarbeitung, unabhängig von ihren zugewiesenen Rollen oder Berechtigungen. Wenn Sie einen Agent Copilot bestimmten Benutzern innerhalb einer ausgewählten Warteschlange zuweisen, unterliegen nur diese ausgewählten Agenten der Agent Copilot-Verarbeitung.

Notiz : Transkription ist die Ausnahme. Agent Copilot transkribiert alle Agenten in der Warteschlange, unabhängig von der Benutzerzuweisung. Die Verwendung der Transkription unterliegt den Fair-Use-Richtlinie .