Grundlegende Skriptvariablen
Grundlegende Skriptvariablen sind wesentliche Bausteine in Genesys Cloud-Skripten. Genesys Cloud bietet zwei Haupttypen grundlegender Variablen in Skripten: Integriert und benutzerdefiniert.
Integrierte Variablen
Integrierte Variablen sind gebrauchsfertige Variablen, die von Genesys Cloud bereitgestellt werden. Sie verfolgen automatisch Systemdaten wie Agentennamen, Warteschlangennamen und Anrufdauer. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Skriptvariablen .
- Sie können integrierte Variablen nicht ändern.
- Sie können die vollständige Liste der verfügbaren integrierten Variablen auf der Registerkarte „Variablen“ im Skript-Editor anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über den Skripteditor .
- Die Verfügbarkeit integrierter Variablen hängt von den Funktionen ab, die Sie in Ihren Skripteinstellungen aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Skripteigenschaften .
Benutzerdefinierte Variablen
Mit benutzerdefinierten Variablen können Sie Informationen definieren und speichern, die speziell auf den Zweck Ihres Skripts zugeschnitten sind. Sie können beispielsweise eine Variable erstellen, um die Kontonummer eines Kunden, ein ausgewähltes Produkt oder die Annahme der Geschäftsbedingungen zu verfolgen.
Beim Erstellen benutzerdefinierter Variablen können Sie zwischen drei Kerndatentypen wählen:
- Zeichenfolge – Für Text oder Zahlen wie Namen, IDs oder Kurznachrichten verwenden.
- Zahl – Am besten zum Speichern ganzer Zahlen.
- Wahr/Falsch – Eine Boolesche Variable, die entweder wahr oder falsch sein kann.
