Eingebaute Skriptvariablen

Integrierte Variablen sind verfügbar, wenn ein schreibgeschützter Text, Schaltfläche, Kontrollkästchen, Optionsfeld, Link oder Markdown den Fokus im Skripteditor hat. 

Eine Liste der integrierten Variablen finden Sie unter Variablen .

Integrierte Variablen liefern Informationen zu Objekten, die das System automatisch verfolgt, wie etwa den Namen des Agenten oder die Dauer des aktuellen Anrufs. Wenn Sie beispielsweiseScripter.Agent Name Aus der Liste fügt Scripter einen Platzhalter für diese Variable in die Komponente ein. Der Variablenname wird von zwei geschweiften Klammern umschlossen:{{Scripter.Agent Name}} .

Sie können manuell eingegebenen Text mit Variablen mischen. Zum Beispiel:

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

Wählbare Variablen:

  • Variablen mit dem Präfix Scripter sind für alle Skripte verfügbar, unabhängig davon, ob es sich um eingehende oder ausgehende Skripte handelt

  • Variablen mit dem Präfix Outbound fügen Platzhalter für Spalten in der Kontaktliste ein, die mit dem Skript verknüpft ist Ausgehende Variablen werden nur angezeigt, wenn Sie die Eigenschaft Ausgehend eines Skripts aktivieren.

  • Benutzerdefinierte Variablen, die Sie erstellen.

Scripter-Variablen:

{{Scripter.Agent Call Duration}}– Gesamtdauer des Anrufs des Agenten.

{{Scripter.Agent Call Start Time}}—time when the call was connected to the agent. (Using the local time on the agent’s computer.)

{{Scripter.Agent Communication ID}}– die ID der aktuellen Kommunikation des Agenten.

{{Scripter.Agent Email}}– E-Mail-Adresse des Agenten.

{{Scripter.Agent Formatted Number}}– formatierte Nummer, die dem Kontakt als Anrufer-ID des Agenten angezeigt wird.

{{Scripter.Agent Locale}}—vom Agenten gewählter Sprachcode, beispielsweise: en-US: Englisch; fr: Französisch; und es: Spanisch, basierend auf dem Agenten Sprachauswahl .

{{Scripter.Agent Id}}– Genesys Cloud-ID (UUID) des Agenten.

{{Scripter.Agent Name}}– Für den Agentenbenutzer eingegebener Name.

{{Scripter.Agent Participant ID}}– ID des Agenten.

{{Scripter.Customer Call Duration}}– Gesamtdauer des Anrufs des Kunden.

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—time when the call started. (Using the local time on the agent’s computer.)

{{Scripter.Customer Communication ID}}– ID der aktuellen Kommunikation des Kunden.

{{Scripter.Customer Formatted Number}}– formatierte Telefonnummer des Kunden.

{{Scripter.Customer Participant ID}}— Kunden-ID.

{{Scripter.Interaction Id}}– der Interaktion zugewiesene eindeutige ID. Diese Variable ist identisch mit derconversationID in der Genesys Cloud-API.

{{Scripter.Interaction State}}– aktueller Status der Interaktion. Sehen Interaktionszustände . 

{{Scripter.Interaction Type}}— Art der Interaktion: beispielsweise Anruf, Chat, E-Mail oder andere.

{{Scripter.Message Type}}– Nachrichtentyp für Nachrichtendienste: beispielsweise SMS, Facebook, Twitter, Line.

{{Scripter.Page Is Invalid}}– „true“ oder „false“, je nachdem, ob das Skript einen Fehler enthält.

{{Scripter.Queue ID}}– ID der Warteschlange, in der sich diese Interaktion befindet.

{{Scripter.Queue Name}}– Name der Warteschlange, in der sich diese Interaktion befindet.

{{Scripter.Raw Interaction State}}– nicht übersetzter aktueller Status der Interaktion. Sehen Interaktionszustände . 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}– nicht übersetzter Interaktionstyp: beispielsweise Anruf, Chat, E-Mail oder andere.

{{Scripter.Script ID}}—ID dieses Skripts.

Hinweis: Einige Scripter.Die Variablen {{}} werden in die von den Bearbeitern eingestellte bevorzugte Sprache übersetzt. Zum Beispiel ändert sich die Variable {{Scripter.Interaction State}} von "connected" auf Englisch zu "Connecte" auf Französisch. In der Praxis funktioniert die Logik mit dem Schlüsselwort "connected" also nur für Agenten mit Englisch als bevorzugter Sprache. Verwenden Sie die Rohversionen für programmatische Verwendungen, da sie nicht übersetzt werden.

Ausgehende Variablen:

{{Outbound.Campaign ID}}– ID der Kampagne, die mit der Outbound-Eigenschaft dieses Skripts verknüpft ist.

{{Outbound.Campaign Name}}– Name der ausgehenden Kampagne, die mit der Eigenschaft „Ausgangsseitig“ dieses Skripts verknüpft ist.

Hinweis: Um auf den Namen einer Kampagne für die Variable Outbound.Campaign Name zugreifen zu können, müssen die Benutzer das Recht Outbound > Campaign > View und das Recht Outbound > Campaign > Search haben.

{{Outbound.Contact ID}}— ID-Nummer des ausgehenden Kontakts.

Chat-Variablen:

{{Chat.Chat Room ID}}– ID des Chatrooms.

{{Chat.Customer Chat ID}}– Die Genesys Cloud-ID für diese Chat-Interaktion. 

Das Genesys Cloud Webchat-Widget übergibt die Werte für die folgenden Variablen Wenn Ihre Webchat-Entwickler ihnen keine Werte zuweisen, haben sie keinen Wert.

{{Chat.Customer Email}}– Die E-Mail-Adresse des Kunden. 

{{Chat.Customer First Name}}—Der Vorname des Kunden.

{{Chat.Customer Last Name}}—Der Nachname des Kunden.

{{Chat.Customer Street}}—Die Straße des Kunden.

{{Chat.Customer City}}—Die Stadt des Kunden.

{{Chat.Customer Postal Code}}—Die Postleitzahl des Kunden, zum Beispiel: 50163.

{{Chat.Customer State}} – Der Status des Kunden.

{{Chat.Customer Phone Number}}—Die Telefonnummer des Kunden.

{{Chat.Customer Phone Type}}—Der Telefontyp des Kunden.

{{Chat.Customer ID}}– Die ID für diesen Kunden, festgelegt von Ihren Web-Chat-Entwicklern. Sie können den Web-Chat beispielsweise so konfigurieren, dass er die Kontonummer angibt, die Ihr Unternehmen für diesen Benutzer aufbewahrt. Der Agent kann den Kunden anschließend in einer Datenbank nachschlagen.

E-Mail-Variablen:

{{Email.Customer Email Address}}– Die vom Kunden verwendete Adresse.

{{Email.Subject}}– Die Betreffzeile der E-Mail des Kunden.

UUI-Variablen:

{{UUI.UUIData}}— Unter User-to-User-Information (UUI) versteht man den Austausch oder die Weitergabe von Daten, die nicht mit dem Anruf in Zusammenhang stehen, von einer Anwendung zur anderen. Skripte unterstützen den UUI-Datenaustausch. Um UUI-Daten in Skripten zu verwenden, aktivieren Sie die UUI-Eigenschaft des Skripts. Aktivieren Sie die Einstellungen für „Benutzer zu Benutzerinformationen“ am Rumpf und Legen Sie eine UUI-Datenaktion fest .

Arbeitselementvariablen:

{{Workitem.Status ID}}– Die ID des aktuellen Status des Arbeitselements.

{{Workitem.Status Name}}– Der Name des aktuellen Status des Arbeitselements.

{{Workitem.Workbin ID}}– Die ID des Arbeitsbehälters für das aktuelle Arbeitselement.

{{Workitem.Workbin Name}}– Der Name des Arbeitsbehälters für das aktuelle Arbeitselement.

{{Workitem.Workitem ID}}– Die ID des aktuellen Arbeitselements.

{{Workitem.Workitem Name}}– Der Name des aktuellen Arbeitselements.

{{Workitem.Worktype ID}}– Die ID des Arbeitstyps für das aktuelle Arbeitselement.

{{Workitem.Worktype Name}}– Der Name des Arbeitstyps für das aktuelle Arbeitselement.

{{Workitem.Raw Assignment State}}– Nicht übersetzte aktuelle Zuweisung des Arbeitselements.

{{Workitem.Assignment State}}– Aktuelle Zuweisung des Arbeitselements.