Hinzufügen und Verwalten einer anpassbaren AI Studio-Zusammenfassung

Voraussetzungen

Sie können anpassbare AI Studio-Zusammenfassungen erstellen, testen, bearbeiten, duplizieren und löschen.

Note: You cannot save the configuration if you do not rename the default configuration. To ensure that you do not lose changes to the new configuration, make sure that you rename it from the default name before you make changes.

Eine neue AI Studio-Zusammenfassung hinzufügen

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter AI Studio auf Zusammenfassung Workbench .
  3. Um eine neue Übersichtskonfiguration zu erstellen, klicken Sie auf Konfiguration erstellen .
  4. If you duplicate an existing configuration, click the default name and enter a new one.
  5. Wählen Sie unter „Sprache“ den Dialekt aus, den Sie mit der Übersichtskonfiguration verknüpfen möchten.
    Notiz : Um sicherzustellen, dass die Konfiguration in der Agent Copilot-Auswahlliste angezeigt wird, muss die von Ihnen ausgewählte Sprache mit der Sprache des gewünschten Agent Copilot übereinstimmen.
  6. Wählen Sie unter „Prägnanz“ den Detaillierungsgrad aus, den Sie für die Zusammenfassung wünschen. 
    • Prägnant : Das System generiert eine Zusammenfassung, die weniger Wörter und nur wichtige Details enthält.
    • Detaillierte : Das System erstellt eine Zusammenfassung, die weitere Details zur Interaktion enthält.
  7. Wählen Sie unter „Format“ aus, wie die Zusammenfassung im Copilot angezeigt wird.
    • Textblock
    • Aufzählungspunkte
    • Weitere Optionen anzeigen > Gruppierte Textblöcke
    • Weitere Optionen anzeigen > Gruppierte Aufzählungspunkte
  8. Um zu verhindern, dass Genesys Cloud personenbezogene Daten (PII) anzeigt, klicken Sie unter „PII vermeiden“ auf Aus . Der Kippschalter wechselt zu An .
    Notiz : Wenn Sie PII vermeiden aktivieren, vermeidet Genesys Cloud die Anzeige gemeinsame PII-Entitäten in der Zusammenfassung. Das Aktivieren dieser Option garantiert jedoch nicht die Einhaltung der PII-Richtlinien.
  9. Passen Sie unter „Teilnehmerbezeichnungen“ in maximal 30 Zeichen an, wie sich Interaktionszusammenfassungen auf verschiedene Gesprächsteilnehmer beziehen.
    • Interne Teilnehmer . Beispielsweise „Agent“, „Vertreter“ oder „Support“. 
    • Externe Teilnehmer . Beispielsweise „Kunde“ oder „Klient“.
  10. Verwenden Sie unter „Vordefinierte Erkenntnisse“ die Kontrollkästchen, um den Inhaltstyp anzugeben, der ein- oder ausgeschlossen werden soll.
    • Grund des Anrufs
    • Auflösung
    • Aktionselemente
  11. Legen Sie unter „Benutzerdefinierte Entitäten“ fest, ob die Ausgaben und ihre Werte am Ende der Zusammenfassung aufgeführt werden sollen.
    Notiz : Sie können bis zu 10 Entitäten pro Konfiguration hinzufügen.
    1. Klicken Entität hinzufügen .
    2. Im Entitätsbezeichnung Geben Sie in das Feld mit maximal 30 Zeichen den Namen ein, mit dem Genesys Cloud die Erkenntnis benennen soll. Beispielsweise Kontonummer.
    3. Im Entitätsbeschreibung Beschreiben Sie in diesem Feld in maximal 120 Zeichen die Informationen, die durch die Erkenntnis erfasst werden.
  12. Klicken Sie auf Speichern.

Testen einer Übersichtskonfiguration

Wenn Sie die Übersichtskonfiguration erstellen und ändern, stellt Genesys Cloud auf der rechten Seite der Ansicht ein Vorschaufenster bereit.

Notiz : Bevor Sie die Konfiguration testen, müssen Sie sie zunächst umbenennen.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter AI Studio auf Zusammenfassung Workbench .
  3. Suchen Sie nach der vorhandenen Übersichtskonfiguration oder navigieren Sie dorthin und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf die Zusammenfassung, die Sie öffnen möchten.
    • Klicken Sie auf Mehr und in dem daraufhin angezeigten Menü auf Bearbeiten.
  4. Benennen Sie die vorhandene Konfiguration um.
    1. Klicken Sie auf den zusammenfassenden Konfigurationsnamen und fügen Sie den Namen hinzu, den Sie zum Testen verwenden möchten.
    2. Klicken Umbenennen .
    3. Klicken Sie auf Speichern.
  5. Geben Sie im Vorschaufenster ein Transkript ein, das dem vorgeschlagenen Format entspricht.
  6. Um die Zusammenfassung zu generieren, klicken Sie auf Vorschau generieren .  

Bearbeiten einer vorhandenen Übersichtskonfiguration

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter AI Studio auf Zusammenfassung Workbench .
  3. Suchen Sie nach der vorhandenen Übersichtskonfiguration oder navigieren Sie dorthin und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
    • Klicken Sie auf die Zusammenfassung, die Sie öffnen möchten.
    • Klicken Sie auf Mehr und in dem daraufhin angezeigten Menü auf Bearbeiten.
  4. Um eine vorhandene Konfiguration umzubenennen, klicken Sie auf den Namen, fügen Sie im angezeigten Feld den Namen hinzu und klicken Sie auf Umbenennen .
  5. Nehmen Sie weitere Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern .

Duplizieren einer Übersichtskonfiguration

Note: You cannot save the configuration if you do not rename the default configuration. To ensure that you do not lose changes to the new configuration, make sure that you rename it from the default name before you make changes.
  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter AI Studio auf Zusammenfassung Workbench .
  3. Klicken Sie neben der Zusammenfassung, die Sie duplizieren möchten, auf Mehr und klicken Sie im angezeigten Menü auf Duplikat .
  4. Benennen Sie die duplizierte Konfiguration um, nehmen Sie weitere Änderungen vor und klicken Sie dann auf Speichern .

Löschen einer Übersichtskonfiguration

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter AI Studio auf Zusammenfassung Workbench .
  3. Klicken Sie neben der Zusammenfassung, die Sie duplizieren möchten, auf Mehr und klicken Sie im angezeigten Menü auf Löschen .