Genesys Cloud
Workforce-Management-Benutzerregeln für dynamische Benutzergruppierungen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Benutzerregeln für das Workforce Management einführen, einen zentralisierten und flexiblen Regelgenerator, der es Administratoren und Vorgesetzten ermöglicht, dynamische Benutzergruppierungen basierend auf konfigurierbaren Einschluss- und Ausschlusskriterien wie Geschäftseinheit, Managementeinheit, Sprache, Standort, Arbeitsteam und Berichtslinie zu erstellen. Diese neue Funktion macht wiederholte Arbeit überflüssig, da Benutzer Regeln einmal definieren und sie in mehreren Modulen wiederverwenden können.

Änderungen im Personalmanagement

Heutzutage erfordert die Gruppierung von Benutzern für Aufgaben wie Schulungsaufgaben oder Aktivitätspläne eine Neuerstellung der Filterlogik in jeder Funktion. Es gibt keine zentrale Möglichkeit, Benutzergruppen mithilfe gemeinsamer Organisationsattribute zu definieren und zu verwalten. Mit diesen Änderungen:

• Administratoren und Vorgesetzte können wiederverwendbare Regelsätze erstellen, indem sie Einschluss- und Ausschlusslogik für Attribute wie Geschäftseinheit, Managementeinheit, Arbeitsteam, Sprache, Standort und Berichtslinie verwenden.
• Diese Regelsätze können auf verschiedene Module angewendet werden – beginnend mit „Lernen“, wo sie statische Regeln für die automatische Zuweisung ersetzen.
• Zukünftig wird die Unterstützung auf andere Bereiche ausgeweitet, beispielsweise auf Aktivitätspläne für das Workforce Management.

Vorteile ändern

Diese grundlegende Funktion erhöht die Flexibilität und reduziert Redundanz bei der Verwaltung von Benutzergruppen in Genesys Cloud.

• Spart Zeit – Benutzerregeln einmal definieren und sie überall dort wiederverwenden, wo Targeting erforderlich ist
• Verbessert die Genauigkeit – gewährleistet die konsistente Anwendung der Kriterien über alle Module hinweg
• Unterstützt Komplexität – verarbeitet erweitertes Benutzer-Targeting mit mehreren Logikebenen
• Zentralisiert die Kontrolle – ersetzt fragmentierte Filteransätze durch ein gemeinsames System
• Skaliert mit Ihrem Unternehmen – Die Regellogik kann reale Teamstrukturen widerspiegeln und sich an deren Entwicklung anpassen

Anwendungsfallbeispiel

Ein Vorgesetzter muss Agenten mit Sitz in Großbritannien und Irland, die Englisch oder Spanisch sprechen, einem bestimmten Manager unterstellt sind und nicht in einem vertragsbasierten Arbeitsteam arbeiten, ein neues Schulungsmodul zuweisen. Mit Benutzerregeln kann der Vorgesetzte diese Logik einmal definieren und sie auf zukünftige Zuweisungen anwenden – ohne die Filterbedingungen jedes Mal neu erstellen zu müssen.

Änderungsmanagement

• Automatische Migration – vorhandene Lernregeln werden ohne erforderliche Aktion in Benutzerregeln migriert
• Optionale Übernahme – Kunden können bei Bedarf weiterhin die vorhandene Regelschnittstelle verwenden
• Keine Abwertung – Das aktuelle Erlebnis bleibt weiterhin verfügbar und es ist derzeit nicht geplant, es zu entfernen.