Genesys Cloud
Verbesserungen beim Topic Miner: bessere Kontrolle und sauberere Ergebnisse
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | - | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud neue Funktionen im Topic Miner einführen, die es Benutzern ermöglichen, unerwünschte Themen und Ausdrücke zu ignorieren, wodurch die Mining-Ergebnisse relevanter und einfacher zu verwalten werden. Diese Änderungen tragen dazu bei, Wiederholungen zu reduzieren und Mining-Workflows zu optimieren.
Was ist neu?
- Vorhandene Themen und Ausdrücke ignorieren: Benutzer können Themen oder Ausdrücke, die bereits in der Sprach- und Textanalyse konfiguriert sind, von der Anzeige in neuen Mining-Ergebnissen ausschließen.
- Benutzerdefinierte Listen mit zu ignorierenden Ausdrücken: Analysten können personalisierte Listen mit Phrasen erstellen und verwalten, die beim Topic Mining ausgeschlossen werden sollen.
- Vollständige Themenbereiche ignorieren: Ganze vorgeschlagene Themen und die zugehörigen Ausdrücke können mit einem einzigen Klick zu einer Ignorierliste hinzugefügt werden.
- Zugangskontrolle: Über neue Berechtigungen können Organisationen verwalten, wer die Ignorierlisten anzeigen oder aktualisieren kann.
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche: Klarere Hilfetexte, Mining-Indikatoren und ausgeblendete ignorierte Inhalte vereinfachen das Mining-Erlebnis.
- Listenlimits: Um die Leistung sicherzustellen, unterstützen Ignorierlisten bis zu 1.500 Ausdrücke pro Dialekt.
Warum ist das wichtig?
Diese Aktualisierungen erleichtern es Analysten und Vorgesetzten, sich auf die Gewinnung neuer, aussagekräftiger Erkenntnisse zu konzentrieren, ohne durch irrelevante oder sich wiederholende Themen abgelenkt zu werden. Durch die Beseitigung von Störungen im Mining-Prozess verbringen die Teams weniger Zeit mit dem Filtern der Ergebnisse und mehr Zeit mit der Analyse des Wesentlichen.Was Sie erwartet
Nach der Veröffentlichung werden den Benutzern die neuen Optionen und die aktualisierte Benutzeroberfläche in Topic Miner angezeigt. Administratoren sollten die Berechtigungen zum Verwalten von Ignorierlisten überprüfen. Es sind jetzt keine weiteren Maßnahmen erforderlich.Vor und nach den UI-Änderungen
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Der Benutzeroberfläche wurde eine neue Registerkarte „Ignorierte Ausdrücke“ hinzugefügt. Benutzer können die ignorierten Phrasen und ignorierten Thementhemen auf der Topic Miner-Admin-Seite verwalten.Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
Der Benutzeroberfläche wurde eine neue Registerkarte „Ignorierte Themen“ hinzugefügt. Benutzer können die ignorierten Phrasen und ignorierten Thementhemen auf der Topic Miner-Admin-Seite verwalten.Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
