Genesys Cloud
Zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Administratoren ermöglichen, zeit- und dauerbasierte Bedingungen in ausgehenden Kampagnenregeln zu definieren.

Änderungen der Bewertungsregeln

Bisher konnten Kampagnenregeln nur leistungsbasierte Bedingungen wie Kontakt- oder Antwortraten auswerten. Administratoren mussten manuell eingreifen oder sich auf externe Planungstools verlassen, um das Kampagnenverhalten zeitbasiert zu steuern. Mit dieser neuen Funktion bewerten Kampagnenregeln:

• Uhrzeit – Geben Sie Bereiche wie 9:00 bis 17:00 Uhr an
• Wochentag – Erstellen Sie eine Logik, die sich an Wochentagen anders verhält als am Wochenende
• Datumsbereiche – Passen Sie das Kampagnenverhalten automatisch an Feiertage oder besondere Ereignisse an
• Zeitzonenbewusstsein – Regeln über alle Regionen hinweg angemessen anwenden
• Dauerbedingungen – Verwenden Sie die Dauer der aktiven Kampagne als Regeleingabe

Vorteile ändern

Diese Funktion gibt Outbound-Teams mehr Kontrolle und ermöglicht ihnen die Automatisierung zeitkritischer Aktionen, wie etwa das Anhalten von Kampagnen oder das Ändern des Wählmodus, ohne manuelle Eingabe. Diese bedingten Optionen tragen dazu bei, Folgendes sicherzustellen:

• Kampagnen werden nur während genehmigter oder optimaler Zeiträume ausgeführt
• Einhaltung regionaler Wählgesetze und Ruhezeiten
• Geringerer Bedarf an manueller Regelverwaltung oder Planungssystemen von Drittanbietern

Anwendungsbeispiele

• Kampagnen während der Feiertage automatisch stoppen
• Wenden Sie während der Hauptanrufzeiten spezielle Regeln an
• Halten Sie das Kampagnenverhalten an Wochenenden und Wochentagen getrennt

Diese Verbesserung macht ausgehende Vorgänge präziser, konformer und effizienter.