Genesys Cloud
Zeit- und datumsbasierte Bedingungen für ausgehende Anrufregeln

Angekündigt am	Datum des Inkrafttretens	Aha! Idee
2025-05-12	2025-06-09	Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud zeit- und datumsbasierte Bedingungen für ausgehende Anrufregeln einführen. Bisher konnten Administratoren Anrufregeln nur so konfigurieren, dass sie auf der Grundlage statischer Bedingungen im Zusammenhang mit Kontaktdaten oder Kampagneneinstellungen ausgelöst wurden. Mit dieser Erweiterung können Administratoren anhand von vier flexiblen Bedingungen definieren, wann eine Regel ausgeführt werden soll: Tageszeit, Wochentag, Tag des Monats und bestimmtes Datum. Sie können diese Bedingungen mithilfe von logischem UND/ODER kombinieren und so mehr Kontrolle darüber haben, wann und wie Regeln angewendet werden.

Jede Zeit- und Datumsbedingung unterstützt intuitive UI-Steuerelemente:

Tageszeit verwendet Vergleichsparameter wie „Ist später als“ oder „Ist zwischen“, um Zeitfenster zu definieren.
Wochentag verwendet einen Wochenansicht-Selektor, um Tage wie Wochentage oder Wochenenden zu isolieren.
Tag des Monats , Und Bestimmtes Datum ermöglichen Vergleiche basierend auf Monatstagen und bestimmten Daten mit oder ohne definiertes Jahr sowie Datumsauswahlen für eine einfachere Konfiguration.

Auch die Auditverfolgung wurde verbessert. Der Audit Viewer protokolliert jede Erstellung, Änderung oder Löschung von Anrufregeln unter Verwendung dieser neuen Bedingungen.

Wer ist betroffen?

Administratoren, die Sprachkampagnen verwalten, profitieren von dieser Funktion, da sie eine genauere Kontrolle über den Zeitpunkt der Anrufautomatisierung erhalten.

Funktionsvorteile

Das Update vereinfacht die Einhaltung zeitkritischer Vorschriften und geschäftlicher Zeitvorgaben und eröffnet neue Möglichkeiten für eine Kampagnenlogik auf Grundlage realer Zeitpläne. Zum Beispiel Genesys Cloud kann das Anwählen eines Kontakts mithilfe der Regelaktion „Nicht wählen“ vor 9:00 Uhr überspringen oder planen Sie Ausnahmen für Feiertage oder Wochenenden.