Genesys Cloud
Unterstützung für iMessage-Apps in digitalen Bot-Flows

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Übertragung von iMessage-Anwendungen an berechtigte Geräte unterstützen. Diese neue Funktion ermöglicht es Bot-Autoren, iMessage-Apps mithilfe von Apple Messages for Business (AMB) an Verbraucher zu übertragen und so interaktive und App-ähnliche Erlebnisse direkt innerhalb einer Messaging-Konversation zu ermöglichen. Bisher konnten Bot-Flows nur Standardtext- und Mediennachrichten senden.

Mit der Unterstützung der iMessage-App können Bots jetzt innerhalb eines AMB-Chats eine App-Erweiterung, beispielsweise die Buchungsoberfläche einer Fluggesellschaft, an das Apple-Gerät des Benutzers senden. Der Verbraucher kann mit der Anwendung interagieren (z. B. einen Flug aktualisieren), ohne die Konversation zu verlassen. Sobald die App-Interaktion abgeschlossen ist, kann das Gespräch nahtlos mit dem Bot fortgesetzt oder an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden. Agenten können sehen, dass eine iMessage-App gesendet wurde, wobei der vollständige Kontext erhalten bleibt. 

Diese Funktion ist für die Einführung von Apple Messages for Business als nativer Kanal in Genesys Cloud unerlässlich. Der Schwerpunkt liegt darauf, die Übertragung kundeneigener iMessage-Apps über Bots zu ermöglichen. Von Agenten initiierte App-Nachrichten und iMessage-Apps von Drittanbietern sind in diesem Umfang nicht enthalten.

Durch die Einführung einer normalisierten Nachrichtenverarbeitung, eines konsistenten Transkript-Erscheinungsbilds und der Unterstützung der Bot-Erstellung für diesen Nachrichtentyp macht Genesys Cloud die iMessage-App-Erfahrung zu einem Teil des automatisierten Kundendienstes, verbessert die Benutzerfreundlichkeit und optimiert die Support-Workflows auf iOS.