Genesys Cloud
Unterstützung für Apple Pay Messaging in Genesys Cloud-Konversationen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Apple Pay als neuen Nachrichtentyp innerhalb von Apple Messages for Business-Konversationen unterstützen. Diese Verbesserung ermöglicht es Kunden, Apple Pay-Zahlungsanforderungen direkt über Bot-Flows zu senden, wodurch nahtlose Transaktionen zwischen Verbrauchern und Marken während einer Messaging-Interaktion ermöglicht werden. Diese neue Funktion hilft Genesys Cloud-Kunden dabei, ein reibungsloses Transaktionserlebnis in Apple Messages for Business-Konversationen zu schaffen, indem Handel und Kundenbetreuung in einem einzigen, sicheren Thread kombiniert werden.

Warum das wichtig ist

Bisher unterstützte Genesys Cloud keinerlei Form von Zahlungsnachrichten innerhalb von Apple Messages for Business. Mit diesem Update können Managed Service Provider (MSPs) und Marken Apple Pay in ihre Messaging-Workflows integrieren. Verbraucher, die geeignete Apple-Geräte verwenden, können jetzt Einkäufe direkt im Chat abschließen, ohne die Konversation zu verlassen.

Was ändert sich?

• Neuer Nachrichtentyp – Apple Pay ist ein normalisierter Nachrichtentyp, der speziell für geschäftliche Nachrichtenkontexte entwickelt wurde.
• Bot-Integration – Bot-Autoren können Flows erstellen, die Apple Pay-Nachrichten an Verbraucher übermitteln und Kaufdetails und Zahlungsoptionen präsentieren.
• Händlerverknüpfung – Marken können ihr Apple Pay-Händlerkonto mit der Apple Messages-Integration ihrer Genesys Cloud-Organisation verknüpfen.
• Transkriptgestaltung – Das Nachrichtentranskript zeigt Zahlungsaufforderungen mit bis zu 10 ausgewählten Artikeln sowie Versandoptionen an.

Anwendungsfallbeispiel

Ein Kunde chattet über Apple Messages for Business mit einer Einzelhandelsmarke. Der Bot unterstützt sie bei der Auswahl der zu kaufenden Artikel und der Auswahl der Lieferoptionen. Sobald er bereit ist, sendet der Bot eine Apple Pay-Nachricht an das iPhone des Verbrauchers. Die Nachricht enthält eine Zusammenfassung der Artikel und Preise. Der Verbraucher tippt auf die Nachrichtenblase und schließt die Zahlung mit Apple Pay ab (indem er seine bevorzugte Karte, Adresse und Kontaktinformationen auswählt), ohne das Gespräch zu verlassen. Die Zahlung wird über das Gateway der Marke abgewickelt; Genesys verarbeitet keine Finanzdaten.