Genesys Cloud
Übersichtsdiagramm im PDF-Export enthalten

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-06-02 - Aha! Link

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud Übersichtsdiagramme in PDF-Exporten unterstützen. Genesys Cloud verbessert die PDF-Exportfunktionalität, indem es Benutzern ermöglicht, beim Exportieren bestimmter Leistungsansichten, bei denen die Zusammenfassungszeile aktiviert ist, optional ein Übersichtsdiagramm einzuschließen. Bisher enthielten PDF-Exporte von Leistungsansichten nur tabellarische Daten, selbst wenn die Zusammenfassungszeile aktiv war. Benutzer mussten auf Tools von Drittanbietern zurückgreifen oder manuell visuelle Darstellungen erstellen, um zusammengefasste Daten darzustellen. Mit diesem Update können Benutzer jetzt ein visuelles Diagramm der Zusammenfassung direkt in die exportierte PDF-Datei einfügen, was eine schnellere Möglichkeit bietet, wichtige Kennzahlen zu interpretieren, ohne Genesys Cloud zu verlassen.

Was ändert sich an der Benutzeroberfläche?

  • Ein neuer Umschalter wird angezeigt, wenn die Zusammenfassungszeile aktiv ist und der Benutzer einen PDF-Export beginnt.
  • Wenn diese Option aktiviert ist, enthält die exportierte PDF-Datei auf der ersten Seite ein Übersichtsdiagramm, das die aktiven Übersichtsmetriken visuell darstellt.
  • Wenn die Zusammenfassungszeile nicht aktiv ist, wird die Option zum Diagrammexport nicht angezeigt.

Anfänglicher Umfang

Die Funktion wird während der ersten Einführung für die folgenden Leistungsansichten verfügbar sein:

  • Warteschlangenleistung (Zusammenfassung, Detail)
  • Agentenleistung (Zusammenfassung, Detail)
  • E-Mail-/Nachrichtenwarteschlange und Agentenleistung (Zusammenfassung, Detail)
  • Agentenstatus (Zusammenfassung, Detail)
  • Flow-Ergebnis-Leistung (Zusammenfassung, Detail)
  • Arbeitselemente (Agent, Warteschlange – Zusammenfassung und Details)
  • Abschlussleistung (Zusammenfassung, Agentendetails, Agentenintervalldetails)
  • Kampagnenleistung (Zusammenfassung, Detail)
  • DNIS-Leistung (Zusammenfassung, Detail)
  • Leistung des Warteschlangenroutings
Notiz : Andere Ansichten, die Zusammenfassungszeilen unterstützen, sind in dieser Version nicht enthalten und ihr Gültigkeitsbereich wurde entfernt.

Warum ist diese Version nützlich?

  • Verbessert die Lesbarkeit der exportierten Berichte durch Bereitstellung einer schnellen visuellen Übersicht.
  • Reduziert den Bedarf an externen Tools oder manuelle Diagrammerstellung zur Berichtsvisualisierung.
  • Behält die Konsistenz bei zwischen der Benutzeroberfläche und den exportierten Dokumenten.
  • Unterstützt interne Überprüfungen und Executive Summaries mit minimalem Mehraufwand.

Kompatibilität und Verhalten

  • Das Übersichtsdiagramm ist standardmäßig nicht enthalten. Benutzer müssen es beim Export manuell aktivieren.
  • Nur verfügbar, wenn die Zusammenfassungszeile in einer unterstützten Ansicht aktiv ist.
  • Die Exportschnittstelle bleibt ansonsten unverändert.