Genesys Cloud
Profilbereichsunterstützung für die Verwaltung des Kundenkontexts von Arbeitselementen
Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
---|---|---|
2025-06-16 | - | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud die Profilbereichsunterstützung für Arbeitselemente ermöglichen, sodass Agenten während der Bearbeitung von Arbeitselementen Kundeninformationen anzeigen und verwalten können, genau wie sie es derzeit bei Sprach- oder digitalen Gesprächen tun. Dieses Update bringt Arbeitselemente mit Konversationen in Einklang, indem es Agenten Zugriff auf das Profilfenster zur Kontaktverwaltung gewährt.
- Suche nach vorhandenen externen Kontakten.
- Erstellen Sie neue externe Kontakte.
- Ordnen Sie Kontakte einem Arbeitselement zu oder trennen Sie die Zuordnung.
- Bearbeiten Sie Kontaktinformationen, einschließlich E-Mail, Telefonnummer und Adresse.
- Zeigen Sie die Abteilung des Kontakts sowohl auf der Profil- als auch auf der Arbeitselementkarte an.
- Automatische Kontaktsuche.
- Unterstützung für flüchtige oder identifizierte Kontakte.
- C Kundenreisedaten im Zusammenhang mit Arbeitselementen.
- Nicht zugewiesen und in dieser Abteilung – Agenten können Kontakte in der Abteilung des Arbeitselements und in der nicht zugewiesenen Abteilung erstellen/suchen.
- Nur in dieser Abteilung – Agenten sind für die Kontakterstellung und -suche auf die Abteilung des Arbeitselements beschränkt.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
- Das Arbeitselement wird in der Gesprächsliste angezeigt.
- Wenn kein Kontakt verknüpft ist, kann der Agent einen suchen oder erstellen.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
- Wenn ein Kontakt bereits verknüpft ist, werden alle Details im Profilbereich angezeigt.
Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.
- Mit den richtigen Berechtigungen kann der Agent Kontakte direkt im Panel bearbeiten, verknüpfen, deren Verknüpfung aufheben oder erstellen.
Das Zuweisungsverhalten der Abteilung hängt von den vom Administrator konfigurierten Einstellungen ab.