Genesys Cloud
Das neue Virtual Agent Performance-Dashboard bietet allen Beteiligten klare Einblicke

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud ein zentrales KPI-Dashboard für Virtual Agent-Leistungsdaten einführen. Zuvor waren diese Daten auf mehrere Dashboards (einschließlich Bot Performance, Flow Performance und Knowledge Dashboards) verteilt, wobei das Optimization Dashboard speziell in Architect vergraben war. Diese Fragmentierung erschwerte es Stakeholdern außerhalb der technischen Teams, die Leistung virtueller Agenten oder ihren Beitrag zum ROI zu verstehen.

Das neue Dashboard fasst die wichtigsten Leistungsmetriken des virtuellen Agenten in einer zugänglichen visuellen Ansicht zusammen. Stakeholder können sehen, wie Funktionen wie KI-gestützte Slots, Absichten, Zusammenfassungs- und Abschlusscodes sowie KI-gestützte Wissensabfrage funktionieren, ohne auf Architect zugreifen zu müssen. Indem dieses Dashboard einen zentralen Ort für die Leistung virtueller Agenten bietet, ermöglicht es eine bessere Entscheidungsfindung, eine schnellere Identifizierung von Leistungsproblemen und eine klarere Übersicht darüber, wie virtuelle Agenten zum Kundenerlebnis und zur Betriebseffizienz beitragen.