Genesys Cloud
Mobile Push-Benachrichtigungen für Web-Messaging, um Kunden auch offline auf dem Laufenden zu halten
| Angekündigt am | Datum des Inkrafttretens | Aha! Idee |
|---|---|---|
| 2025-07-14 | 2025-08-25 | Aha! Link |
In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud mobile Push-Benachrichtigungen unterstützen, um Benutzer, die offline sind, zu benachrichtigen, sodass sie in einer laufenden Web-Messaging-Konversation eine neue Nachricht erhalten. Diese neue Funktion stellt sicher, dass Benutzer über Konversationsaktualisierungen benachrichtigt werden, auch wenn sie die App nicht aktiv verwenden. Außerdem fördert sie eine rechtzeitige erneute Interaktion mit dem Unternehmen, sodass Benutzer ihre Reise fortsetzen können, ohne wichtige Informationen zu verpassen.
Erfahrung als Agent und Administrator
Die Agenten sehen eine klare Push-Benachrichtigung gesendet Nachricht, wenn die Plattform eine Benachrichtigung versendet. Dieser Hinweis gibt den Agenten Einblick in den Lebenszyklus der Benachrichtigung und hilft ihnen, Folgemaßnahmen effektiver zu verwalten.
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Administratoren müssen Integrationen mit Push-Anbietern wie Apple Push Notification Service (APNS) und Firebase Cloud Messaging (FCM) im Abschnitt „Integrationen“ der Plattform konfigurieren. Administratoren müssen diese Funktion auch in den Messenger-Konfigurationseinstellungen aktivieren, wo Administratoren die Benachrichtigungshäufigkeit festlegen können. Darüber hinaus können Administratoren den Standardbenachrichtigungstitel und den Nachrichteninhalt pro Sprache anpassen, wodurch die Benachrichtigungen für verschiedene Benutzergruppen relevanter und personalisierter werden.
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Warum ist das wichtig?
Push-Benachrichtigungen sind unerlässlich, um Web-Messaging wirklich asynchron zu gestalten. Sie ermöglichen es Unternehmen, mit Benutzern in Verbindung zu bleiben, auch wenn diese nicht aktiv online sind. Dieses Verhalten erhöht die Wahrscheinlichkeit der Nachrichtenzustellung und verbessert das allgemeine Kundenerlebnis. Darüber hinaus steigert es die Effizienz der Agenten, da weniger manuell nachverfolgt werden muss, ob eine Benachrichtigung gesendet wurde.
