Genesys Cloud
Verbesserte Flexibilität bei der Personalplanung mit einer neuen Kapazitätsplanungsfunktion

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Planern ermöglichen, langfristige Kapazitätspläne für bis zu zwei Jahre zu erstellen und zu verwalten. Mithilfe einer vorhandenen automatischen Best-Method-Prognose können Planer den Personalbedarf ermitteln und Strategien modellieren, um diesen Bedarf durch die Einstellung von Mitarbeitern, die Bewältigung von Fluktuation und Personalschwund sowie die Optimierung der gemeinsamen Ressourcenzuweisung zu decken. Jetzt können Planer Pläne im Handumdrehen ändern, was ihnen die Flexibilität gibt, sich an veränderte Geschäftsbedingungen anzupassen und die Auswirkungen auf Personalprognosen mit wöchentlichen Kennzahlen zur Über- oder Unterbesetzung in Echtzeit zu erkennen. Auch, Diese Version bietet die Möglichkeit, Planungsgruppen bestimmten Personalgruppen zuzuordnen. Durch die Verknüpfung einer oder mehrerer Planungsgruppen mit einer oder mehreren Personalgruppen können Planer ihre tatsächliche Betriebsstruktur besser abbilden und so eine genauere und realistischere Personalplanung ermöglichen.