Genesys Cloud
Genesys Cloud unterstützt das neue Preismodell von WhatsApp pro Nachricht

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-06-12 2025-07-07 -

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud ein Update des Preismodells der WhatsApp Business Platform unterstützen, das von einem konversationsbasierten Modell zu einer Abrechnungsstruktur pro Nachricht wechselt. Diese Änderung, die durch Metas globale Preisaktualisierung vorangetrieben wird, zielt darauf ab, WhatsApp an Branchenstandards anzupassen und eine qualitativ hochwertigere, kontextrelevante Kommunikation zu fördern.

Am 1. Juli 2025 wird Meta sein aktuelles konversationsbasiertes Preismodell, bei dem innerhalb eines 24-Stunden-Fensters gesendete Nachrichten in einer einzigen Gebühr zusammengefasst werden, durch ein Preismodell pro Nachricht für WhatsApp Business-Nachrichten ersetzen.

Unter diesem neuen Modell:

  • Die Abrechnung erfolgt pro zugestellter Nachricht und nicht pro Konversationsfenster.
  • Es fallen Gebühren je nach Nachrichtentyp an:
    • Marketing-Vorlagennachrichten – pro zugestellter Nachricht.
    • Nachrichtenvorlagen für Dienstprogramme – pro zugestellter Nachricht außerhalb des 24-Stunden-Kundendienstfensters.
    • Authentifizierungsvorlagennachrichten – pro zugestellter Nachricht.
  • Kostenlose Nachrichtenkontingente:
    • Utility-Nachrichten innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters sind kostenlos.
    • Servicegespräche sind ebenfalls kostenlos und ohne Obergrenze.
    • Kunden können nach einer vom Kunden initiierten Interaktion bis zu 72 Stunden lang kostenlos Nachrichten senden.

Notiz: Meta berechnet keine Gebühren für eingehende WhatsApp-Nachrichten. Die Preise gelten nur für ausgehende Nachrichten und nur bei erfolgreicher Zustellung.

Meta führt diese Preisstruktur ein, um:

  • Spiegeln Sie die tatsächliche Messaging-Nutzung genauer wider.
  • Bieten Sie eine klarere Kostenvorhersehbarkeit.
  • Unterstützen Sie eine größere Vielfalt an Geschäftskommunikationsszenarien.

Dieses Update bietet eine detailliertere Abrechnung, eine verbesserte Kostenkontrolle und mehr Flexibilität für Unternehmen, die WhatsApp zur Interaktion mit ihren Kunden verwenden.

Genesys Cloud wird diese Preisänderung vollständig unterstützen und die offiziellen Kosten von WhatsApp weiterhin transparent und ohne Aufschlag weitergeben.

  • Ihre Genesys Cloud-Rechnungen werden ab dem 1. Juli 2025 das neue Modell unter denselben Durchlaufpositionen widerspiegeln:
    • Vom Benutzer initiierte WhatsApp-Konversation - Pass-Through
    • Vom Benutzer initiierte WhatsApp-Konversation - Pass-Through
  • Während die Teilenamen/SKUs gleich bleiben, werden die Gebühren auf Grundlage der neuen Tarife pro Nachricht berechnet.
  • Umstellung der Abrechnung – Abhängig von Ihrem Abrechnungszeitraum kann Ihre erste Rechnung nach dem 1. Juli eine Mischung aus Gebühren enthalten:
    • Gesprächsbasierte Gebühren für die Nutzung vor dem 1. Juli.
    • Gebühren pro Nachricht für die Nutzung am/nach dem 1. Juli.

Es sind keine technischen Änderungen erforderlich, um WhatsApp weiterhin über die Genesys Cloud zu verwenden. Genesys empfiehlt jedoch, die folgenden Schritte auszuführen:

  • Überprüfen Sie Ihr aktuelles und geplantes WhatsApp-Nachrichtenvolumen.
  • Bewerten Sie die möglichen Auswirkungen auf Ihre monatliche Abrechnung.
  • Planen Sie entsprechend, um die Kosten unter der neuen Struktur zu verwalten.

Weitere Informationen zum neuen Preismodell von Meta finden Sie in diesen Ressourcen:

Sie können außerdem weiterhin die Echtzeit-Nutzung und Ausgabenanalysen für Ihr WhatsApp Business-Konto über die Registerkarte „Insights“ im WhatsApp Manager überwachen.