Genesys Cloud
Genesys Cloud ermöglicht die Beantwortung von Anrufen über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Benutzern ermöglichen, eingehende Sprachanrufe direkt über Desktop- oder Browserbenachrichtigungen anzunehmen oder abzulehnen, selbst wenn die Genesys Cloud-Anwendung minimiert ist. Durch Klicken auf den Text der Benachrichtigung wird auch die Genesys Cloud-App wieder in den Fokus gerückt. Bisher mussten Benutzer das Anwendungsfenster von Genesys Cloud wiederherstellen oder dorthin navigieren, um auf einen eingehenden Anruf zu reagieren. Diese neue Funktion macht das Annehmen oder Ablehnen von Anrufen bequemer und unmittelbarer und reduziert Unterbrechungen im Arbeitsablauf des Benutzers. Außerdem wird sichergestellt, dass Benutzer keine wichtigen Anrufe verpassen, nur weil die Anwendung nicht im Vordergrund ist. Genesys Cloud-Administratoren steuern die Einführung dieser Funktion über eine Organisationseinstellung. Standardmäßig wird die Funktionalität bei der Veröffentlichung deaktiviert, sodass Unternehmen die Flexibilität haben, sie zu aktivieren, wenn sie bereit sind. Diese Verbesserung ist Teil einer umfassenderen Initiative, die darauf abzielt, Desktop- und Browserbenachrichtigungen handlungsfreundlicher zu gestalten, mit dem Ziel, Benutzer in hektischen Multitasking-Umgebungen effektiver zu unterstützen.