Genesys Cloud
Fokusmodus für die Agenten-Benutzeroberfläche

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-06-30 - -

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud den Fokusmodus in der Agenten-Benutzeroberfläche einführen, der es Agenten ermöglicht, unterstützte Anwendungen so zu erweitern, dass sie den gesamten verfügbaren Arbeitsbereich einnehmen und dauerhafte Elemente wie Anrufsteuerungen ausschließen, um eine übersichtlichere, ablenkungsfreie Ansicht zu erzielen.

Warum ist das wichtig?

Heutzutage verwenden viele Agenten komplexe Anwendungen wie Skripting oder CRM-Tools von Drittanbietern innerhalb der Genesys Agent-Benutzeroberfläche. Diese Anwendungen benötigen oft mehr Platz, als das aktuelle XL-Panel-Layout zulässt. Wenn Anwendungen diese Größenbeschränkungen überschreiten, kann dies zu beengten Anzeigen, eingeschränkter Lesbarkeit und unnötiger Navigationsunübersicht führen, wodurch es für Agenten schwieriger wird, produktiv und konzentriert zu bleiben. Im Fokusmodus können Agenten unterstützte Anwendungen manuell erweitern, unabhängig davon, wo sie in der Benutzeroberfläche angezeigt werden, um den gesamten Arbeitsbereich auszufüllen. Diese Lösung bietet den Agenten ausreichend Arbeitsraum, um effizient zu arbeiten, insbesondere beim Umgang mit visuell anspruchsvollen oder komplexen Tools.
Bisher waren Anwendungen innerhalb der Agent-Benutzeroberfläche durch feste Panelgrößen eingeschränkt, wobei XL-Panels die größte verfügbare Option waren. Es gab keine native Möglichkeit, eine Anwendung über diese Einschränkungen hinaus zu maximieren, ohne das Layout grundlegend zu ändern oder komplexe reaktionsfähige Designlösungen zu übernehmen.

Was bietet der Fokusmodus?

  • Mehr Platz für komplexe Anwendungen: Anwendungen wie Skripting oder CRMs von Drittanbietern können jetzt über die Grenzen des XL-Panels hinaus erweitert werden, um eine bessere Lesbarkeit und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.
  • Sauberere Arbeitsumgebung: Nicht unbedingt erforderliche Navigations- und andere Anwendungen werden ausgeblendet, wodurch Ablenkungen und visuelle Unordnung reduziert werden.
  • Einfach zu bedienen: Agenten können den Fokusmodus mit einer einfachen Schaltfläche in der Kopfzeile der Anwendung aktivieren oder deaktivieren.
  • Konsistente Erfahrung: Das System merkt sich, welche Anwendung sich im Fokusmodus befand, und stellt diese bei Bedarf bei erneuter Aktivierung wieder her.
  • Nahtlose Integration: Der Fokusmodus funktioniert innerhalb des vorhandenen Agent-UI-Frameworks, sodass keine störenden Änderungen an der Layoutlogik oder den Designstandards erforderlich sind.

Blick in die Zukunft

Der Fokusmodus bietet eine sofortige, praktische Lösung für Platzbeschränkungen und legt gleichzeitig den Grundstein für zukünftige Funktionen wie dynamische Größenanpassung und reaktionsfähige Layouts. Es schafft ein Gleichgewicht zwischen der Erfüllung aktueller Kundenbedürfnisse und der Unterstützung langfristiger Verbesserungen der Genesys Cloud-Agentenerfahrung. Agenten können einen intuitiven, flexibleren Arbeitsbereich erwarten, der die realen Anforderungen moderner, visuell komplexer Anwendungen unterstützt.