Genesys Cloud
Abwertung des Pointillismus

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-08-11 2026-07-31 -

Zum Stichtag beendet Genesys den Support für Pointillist, eine Customer Journey Analytics-Lösung. Alle bestehenden Kunden werden gebeten, mit ihrem Genesys-Account-Team zusammenzuarbeiten, um den Übergang zum einheitlichen Journey-Management-Angebot innerhalb der Genesys Cloud zu besprechen.

FAQs

Warum sollte man die Pointillistischer Dienst?

Genesys konsolidiert alle Ressourcen und Innovationen auf Genesys Cloud Journey Management, das aufgebaut ist direkt in die Genesys Cloud-Plattform . Die einheitliche Lösung gewährleistet eine engere Integration mit Orchestrierungs-, Daten- und KI-Diensten.

Was bedeutet das?

  • Bestehende Pointillist-Kunden haben weiterhin Zugriff auf die Pointillist-Plattform, bis 31. Juli 2026. Während dieser Zeit bietet Genesys weiterhin wie gewohnt Support und Wartung an. 
  • Nach dem 31. Juli 2026 wird Genesys keine Fehler oder Probleme mehr beheben, die spezifisch für Pointillist sind.

Bin ich betroffen?

Sie sind betroffen, wenn Sie den Pointillist-Dienst als Lösung für die Analyse Ihrer Customer Journey verwenden. 

    Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

    • Migrieren Sie von Pointillist zu den Genesys Cloud Journey Management-Funktionen. Genesys bietet während der Übergangsphase detaillierte Migrationsanleitungen, Produktsupport und Einsatzplanung. Wenden Sie sich außerdem bezüglich der Vertragsmigration an Ihr Account-Team. 

    • Wenn Sie in Journey Analytics investieren möchten, bietet Genesys empfiehlt, dass Sie sich auf die Genesys Cloud Reisemanagement Fähigkeiten . Der Die Genesys Cloud Journey Management-Lösung bietet skalierbare und sichere Reiseeinblicke, die in das breitere Ökosystem integriert sind.  

    Was ist, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen habe?

    Kontaktieren Sie Ihren Genesys-Vertreter vor Ort oder Meine Unterstützung .