Genesys Cloud
Missbilligung: Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-04-14 2025-09-29 -

Beschreibung

Mit Wirkung vom 29. September 2025 wird Genesys die Unterstützung und Verfügbarkeit für TTS-Stimmen von Google und Microsoft Azure in den Genesys Enhanced Text-to-Speech (TTS)-Integrationen vollständig entfernen.

FAQs

Warum wird Genesys Enhanced TTS – Microsoft Azure und Google Voices abgeschafft?

Genesys möchte sein Partnerportfolio rationalisieren und die Abhängigkeit von diesen Partnern hinsichtlich ihrer TTS-Stimmen verringern. Darüber hinaus kann Genesys Cloud eine bessere Optimierung und Ausfallsicherheit erreichen, indem TTS-Aufrufe in Amazon Web Services (AWS) enthalten bleiben.

Bin ich betroffen?

Betroffen sind alle Kunden, die Genesys Enhanced TTS verwenden, darunter Kunden, die Genesys Enhanced TTS in ihrem Abonnement zur Verwendung in Anrufabläufen, sicheren Abläufen und In-Queue-Abläufen haben, sowie Kunden, die Genesys Enhanced TTS in Bot-Abläufen verwenden. Betroffene Kunden müssen handeln, um Genesys Enhanced TTS weiterhin verwenden zu können. Für Kunden, die Genesys Enhanced TTS weiterhin verwenden, gibt es keine Änderungen an der Lizenzierung oder Abrechnung. Kunden, die jedoch zu einer Drittanbieterintegration wechseln, um ihre TTS-Stimmen beizubehalten, müssen separate Integrationen und Abrechnungen mit ihrem gewählten TTS-Anbieter einrichten.

Genesys ist sich bewusst, dass die Auswirkungen für Kunden, die die verbesserten TTS-Stimmen von Genesys verwenden, erheblich sind. Durch die längere Ankündigungsfrist anstelle der üblichen 90 Tage haben die Kunden jedoch ausreichend Zeit, sich darauf vorzubereiten.

Was bedeutet das?

Wenn Sie Genesys Enhanced TTS verwenden, ist vor dem Inkrafttreten eine Aktion Ihrerseits erforderlich. Sie können entweder dieselben TTS-Stimmen weiterhin verwenden, indem Sie zum Bring Your Own Technology (BYOT)-Modell migrieren, oder zu einem Genesys Enhanced TTS-Stimmenangebot von Amazon Polly wechseln. 

Was sind die veralteten Stimmen?

  • Alle Genesys Enhanced Standard TTS-Stimmen
  • Alle Genesys Enhanced WaveNet- und Neural-TTS-Stimmen ohne das Polly-Präfix

Die folgenden thailändischen und baskischen Stimmen von Microsoft Azure werden bis zu einem späteren Zeitpunkt weiterhin unterstützt.

  • th-TH-AcharaNeural
  • th-TH-NiwatNeural
  • th-TH-PremwadeeNeural
  • eu-ES-AinhoaNeural
  • eu-ES-AnderNeural

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Wenn Sie TTS-Stimmen von Microsoft Azure und Google verwenden, müssen Sie einen der folgenden Schritte ausführen:

  • S Wählen Sie eine TTS-Stimme von Amazon Polly anstelle der veralteten in Ihren Architect-Flows. Wenn Sie zu Amazon Polly-Stimmen wechseln, empfiehlt Genesys, dass Sie in Ihren Flows Tests einrichten, um die Stimmen zu testen.
  • Wechseln Sie zum BYOT-TTS-Modell und verwenden Sie weiterhin dieselben TTS-Stimmen.

Sie können auch den Architekten Registerkarte „Abhängigkeitssuche“ zum Aufspüren der Flows, die noch immer eine Google- oder Microsoft Azure-Stimme verwenden. Mit der Suchfunktion können Sie schnell die Flows identifizieren, die aktualisiert werden müssen, zu diesen Flows navigieren und die Stimmen in Amazon Polly aktualisieren.

Notizen:
  • Informationen dazu, welche Sprachen und Gebietsschemas von Amazon Polly unterstützt werden, finden Sie unter Neuronale Stimmen .
    • Wenn eine neuronale Stimme von Polly nicht mit den von Genesys unterstützten Sprachcodes übereinstimmt, wird sie vor dem Inkrafttreten hinzugefügt und zur Auswahl in der Genesys Cloud bereitgestellt.
    • Wenn Ihre Sprache nicht unterstützt wird, wechseln Sie zum BYOT-Modell und verwenden Sie weiterhin TTS-Stimmen von Google oder Microsoft Azure.
  • Wenn Sie zu Amazon Polly wechseln und in Bot-Flows Tags der Speech Synthesis Markup Language (SSML) verwenden, müssen Sie die Tags möglicherweise auf von Amazon Polly unterstützte Tags aktualisieren, um die TTS-Stimmen korrekt wiederzugeben. Weitere Informationen zu den von Amazon Polly unterstützten SSML-Tags finden Sie unter Unterstützte SSML-Tags .
  • Nachdem Sie eine TTS-Stimme eines vorhandenen Flows in Architect geändert haben, müssen Sie den Flow erneut veröffentlichen.

Wo kann ich mehr über die von Genesys Cloud unterstützten TTS-Engines erfahren?

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe beim Übergang benötige oder weitere Fragen habe?

Wenden Sie sich an Ihren Technical Account Manager oder Ihren Customer Success Manager. Sie können auch Kontakt aufnehmen Professionelle Dienstleistungen von Genesys für zusätzliche Unterstützung, falls erforderlich.