Genesys Cloud
Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration

Angekündigt am Datum des Inkrafttretens Aha! Idee
2025-03-31 2025-09-15 -

Beschreibung

Amazon hat angekündigt, dass Amazon Lex V1 am 15. September 2025 das Ende seiner Lebensdauer (EOL) erreichen wird. Am 15. September 2025 wird Genesys den Support und die Verfügbarkeit für die Amazon Lex V1-Bot-Integration vollständig einstellen. Kunden können diese Funktion bis zum EOL-Datum weiterhin nutzen. Genesys empfiehlt betroffenen Kunden, mit ihrem Vertriebsmitarbeiter nach alternativen Lösungen zusammenzuarbeiten.

FAQs

Bin ich betroffen?

Sie sind betroffen, wenn Sie die Amazon Lex V1-Integration verwenden, um Lex V1-Bot-Aktionen in Architect-Interaktionsabläufen aufzurufen. Insbesondere können Flow-Autoren nach dem EOL-Datum keine Lex-Chatbot- und Voicebot-Aktionen mehr in Architect-Anruf-, Nachrichten- und Chat-Flows verwenden.

Notiz : Diese Funktion erfordert eine der folgenden Lizenzen: Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX2 oder Genesys Cloud CX3.

Wie kann ich mich auf diese Abschaffung vorbereiten?

Verwenden Sie in Ihren Architect-Flows einen anderen Bot-Anbieter. Sie können auch die Amazon Lex V2-Integration für Voice-Bots verwenden. Weitere Informationen zur Amazon Lex V2-Integration finden Sie unter Informationen zur Amazon Lex V2-Integration .

Wo kann ich mehr über die von Genesys Cloud unterstützte Amazon Lex V1-Integration erfahren?

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe beim Übergang benötige oder weitere Fragen habe?

Kontaktieren Sie Ihren technischen Account-Manager oder Ihren Customer Success Manager.