Genesys Cloud
Anpassbare Interaktionszusammenfassungen für Agent Copilot und mehr

In einer zukünftigen Version wird Genesys Cloud es Benutzern ermöglichen, die Art und Weise, wie Interaktionszusammenfassungen über Agent Copilot, Virtual Agent und Supervisor Copilot generiert werden, vollständig anzupassen. Diese Funktion bietet mehr Kontrolle darüber, wie Zusammenfassungen geschrieben und präsentiert werden. Derzeit werden Zusammenfassungen automatisch in einem Standardformat generiert, wobei die Möglichkeiten zur Anpassung von Ton, Details oder Struktur eingeschränkt sind. Mit diesem Update können Administratoren zahlreiche Zusammenfassungseinstellungen anpassen, darunter Länge, Formatierung und Terminologie. Beispielsweise können sie festlegen, wie auf Agenten und Kunden verwiesen wird. Sie haben die Möglichkeit, bestimmte Teile der Konversation hinzuzufügen oder auszuschließen, PII-Schwärzungen vorzunehmen und Entitätsbehandlungen wie Namen oder Währungsformate vorzunehmen. Genesys Cloud enthält außerdem eine erweiterte Option zum direkten Schreiben von Eingabeaufforderungen, die zur Zusammenfassungsgenerierung verwendet werden. Diese Verbesserung gibt den Teams mehr Kontrolle darüber, wie Informationen aufgezeichnet und überprüft werden, richtet die Zusammenfassungsausgabe an geschäftsspezifische Arbeitsabläufe und Compliance-Anforderungen aus und unterstützt eine verbesserte Konsistenz mit der Art und Weise, wie Agenten normalerweise Notizen schreiben.

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